CRM platform sudah bukan merupakan hal yang asing lagi dalam dunia bisnis. Sudah banyak sekali perusahaan yang menggunakan CRM platform untuk membantu mereka mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan. CRM platform sendiri dilengkapi oleh berbagai fitur untuk bisa melakukan ini dan salah satunya adalah fitur ticketing system atau sistem tiket. Fitur CRM platform yang satu ini ditujukan untuk membantu agen atau tim customer support dalam melayani kebutuhan pelanggan dan menangani masalah pelanggan dengan lebih mudah. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih dalam tentang fitur ticketing system dalam CRM platform!

Apa Itu CRM Platform?

CRM platform (customer relationship management) adalah perangkat lunak yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan dalam mengelola dan mengatur interaksi dan hubungan mereka dengan pelanggan.

Apa Itu Fitur Ticketing System dalam CRM Platform?

Ticketing system atau sistem tiket adalah fitur yang adalah salah satu fitur yang ada pada CRM platform. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk melacak dan mengelola permintaan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan dalam bentuk tiket yang dapat diurus oleh agen pengurus CRM platform atau tim customer support.

Cara Kerja Fitur Ticketing System dalam CRM Platform

Berikut adalah cara kerja ticketing system dalam CRM platform:

Proses dimulai ketika pelanggan menghubungi helpdesk atau customer support untuk meminta bantuan atau melaporkan keluhan. Pelanggan dapat menghubungi helpdesk dengan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, media sosial, atau formulir online, yang terintegrasi dengan CRM platform.

Setelah pelanggan menghubungi helpdesk, pesan yang disampaikan pelanggan akan muncul dalam bentuk tiket dalam CRM platform. Tiket akan mencatat detail masalah atau permintaan yang dilaporkan oleh pelanggan. Tiket juga akan mengandung informasi penting tentang pelanggan serta kanal yang digunakan. Kemudian, tiket akan dialokasikan kepada agen yang dapat mengakses tiket ini pada dashboard CRM platform.

Setelah agen menerima tiket, mereka dapat mulai melakukan penanganan dan penyelesaian. Sistem ticketing pada CRM platform memungkinkan agen untuk melakukan filterisasi tiket dan membalas tiket tersebut dengan menyelesaikan masalah atau memenuhi permintaan dengan cepat. Setelah itu, tiket dapat diselesaikan oleh agen. Semua tiket ini dapat diakses dalam dashboard pengguna dapat mendapatkan laporan analisis dan riwayat tiket melalui CRM platform.

Baca Juga: Meningkatkan Efisiensi Penjualan yang Efektif Lewat CRM Platform

Manfaat Fitur Ticketing System dalam CRM Platform

Fitur ticketing system pada CRM platform memiliki banyak sekali manfaat bagi peningkatan kualitas layanan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat penggunaan fitur sistem tiket dalam CRM platform:

Fitur ticketing system dalam CRM platform membantu perusahaan dalam menyimpan data masalah atau permintaan layanan pelanggan secara teratur. Dengan dashboard CRM platform yang tersentralisasi dan aksesibel, perusahaan dapat mendapatkan informasi tentang riwayat permintaan atau keluhan yang disampaikan oleh pelanggan serta penyelesaiannya dengan lebih mudah dan komprehensif.

Fitur sistem tiket pada CRM platform juga memungkinkan perusahaan untuk melakukan filterisasi data dengan mudah. Agen dapat melakukan filterisasi pada tiket yang masuk dan melabeli tiket tersebut berdasarkan berbagai kriteria, seperti status tiket, prioritas, atau pelanggan tertentu. CRM platform juga memungkinkan agen dan perusahaan untuk memfilter tiket berdasarkan kanal yang dipilih pelanggan untuk menyampaikan keluhan atau masalah mereka.

Manfaat lain dari menggunakan ticketing system dalam CRM platform adalah perusahaan dapat merespon dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dengan lebih efisien. CRM platform memiliki kemampuan untuk mendata dan mengarahkan tiket kepada agen secara real time sehingga penanganan masalah dapat langsung dilakukan saat itu juga. Selain itu, laporan yang disediakan pada CRM platform juga dapat mengandung informasi tentang durasi penanganan tiket. Perusahaan dapat menggunakan informasi ini sebagai evaluasi kinerja mereka agar mereka dapat terus melayani pelanggan dengan efisien.

CRM platform juga memungkinkan perusahaan untuk melakukan kustomisasi dan personalisasi respon. Agen dapat menggunakan template respon yang telah disiapkan sebelumnya dan menangani pesan secara otomatis, terutama dalam kasus pertanyaan atau keluhan yang sudah umum disampaikan. Tetapi, sistem tiket pada CRM platform juga memungkinkan agen untuk membuat respon yang lebih personal dan disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Pemanfaatan ticketing system pada CRM platform juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan. CRM platform memiliki kemampuan integrasi dengan berbagai kanal digital sehingga perusahaan dapat terhubung dengan pelanggan lewat platform manapun. Dashboard pada CRM platform juga memungkinkan perusahaan untuk mengelola tiket dengan lebih terorganisir. Dengan kemampuan deteksi real time, agen dapat melakukan komunikasi dengan pelanggan dengan cepat. Hal ini dapat membantu proses interaksi yang lebih luas, teratur, dan juga efisien.

Manfaat lain dari penggunaan fitur ticketing dalam CRM platform adalah dapat memudahkan perusahaan untuk membuat laporan dan analisis pelanggan. CRM platform sendiri sudah dilengkapi oleh fitur analytics and report yang memungkinkan perusahaan untuk mengakses laporan aktivitas CRM. Dengan fitur ticketing, laporan yang diberikan CRM platform akan semakin terorganisir dan komprehensif. Perusahaan dapat mendapatkan laporan tiket per tiket secara langsung, termasuk informasi seputar pemohon, pertanyaan atau keluhan yang disampaikan, cara penyelesaian, label, dan durasi penyelesaian. Semua informasi yang didapat dari CRM platform ini dapat digunakan perusahaan untuk memahami pelanggan dengan lebih mendalam agar bisa memberikan pelayanan yang lebih memuaskan ke depannya.

Baca Juga: 10 Fitur Utama yang Harus Ada dalam CRM Platform Anda

Atur Tiket dengan Efisien, Gunakan CRM Platform Sociomile!

CRM platform dilengkapi oleh berbagai fitur yang dapat membantu perusahaan mengelola hubungan mereka dengan pelanggan, seperti fitur sistem tiket. Fitur ticketing system dalam CRM platform memiliki banyak keunggulan yang dapat membantu perusahaan untuk menangani keluhan dan memberikan pelayanan dengan lebih cepat dan teratur. Jika Anda mencari CRM platform yang dapat membantu Anda memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan Anda, Sociomile adalah jawabannya! Sociomile merupakan CRM platform dengan sistem tiket terlengkap dan terefektif. Sociomile memungkinkan perusahaan untuk mengakses tiket dari berbagai kanal digital dalam satu dashboard, memudahkan penanganan masalah dan meningkatkan efisiensi pemberian layanan. Hubungi Ivosights sekarang juga dan berikan pelayanan yang optimal dengan CRM platform Sociomile!