"Sebagai pelanggan, kita harus yakin bahwa informasi pribadi yang kita beri kepada contact center aman dan tidak akan disalahgunakan. Ini cara memastikannya!"

Ketika melakukan bisnis dengan perusahaan, keamanan informasi pelanggan adalah hal yang sangat penting dan harus diperhatikan. Dalam era digital saat ini, banyak perusahaan menggunakan layanan contact center untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menangani pertanyaan dan masalah mereka. Namun, hal ini memunculkan tuntutan baru untuk memastikan bahwa layanan contact center menjamin keamanan pelanggan.

Sebagai pelanggan, kita harus yakin bahwa informasi pribadi kita aman dan tidak akan disalahgunakan. Oleh karena itu, memastikan bahwa layanan contact center memenuhi standar keamanan dan privasi yang ketat adalah hal yang sangat penting. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara memastikan bahwa layanan contact center benar-benar menjamin keamanan pelanggan.

Baca Juga: Meningkatkan Customer Experience Dengan Inbound Contact Center

Syarat Berdirinya Layanan Contact Center

Berikut adalah beberapa syarat yang perlu dipenuhi untuk berdirinya sebuah perusahaan contact center:

• Infrastruktur dan Teknologi: Perusahaan contact center membutuhkan infrastruktur dan teknologi yang memadai, seperti sistem telepon, jaringan internet, dan software manajemen pelanggan.
• Tim: Tim contact center harus terdiri dari profesional yang memiliki keahlian dalam pelayanan pelanggan, komunikasi, dan teknologi.
• Lokasi: Lokasi perusahaan harus nyaman dan mudah diakses oleh karyawan dan pelanggan.
• Kebijakan dan Prosedur: Perusahaan harus memiliki kebijakan dan prosedur yang jelas untuk melayani pelanggan dan mengatasi masalah.
• Lisensi dan Perizinan: Perusahaan harus memiliki lisensi dan perizinan yang sesuai untuk operasionalnya.
• Investasi Awal: Perusahaan harus memiliki sumber dana yang memadai untuk menunjang pembangunan dan operasional.
• Sumber Daya Manusia: Perusahaan harus memiliki sumber daya manusia yang memadai untuk menunjang operasional dan memastikan pelayanan pelanggan yang berkualitas.
• Rencana Bisnis: Perusahaan harus memiliki rencana bisnis yang jelas dan detail yang mencakup visi, misi, strategi, dan target pasar.

Secara umum, berdirinya sebuah perusahaan contact center memerlukan komitmen yang kuat, rencana bisnis yang matang, dan sumber daya manusia yang memadai. Keberhasilan perusahaan dalam melayani pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka akan sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor tersebut.

Cara Memastikan Contact Center Aman

Berikut adalah beberapa cara untuk memastikan bahwa sebuah contact center aman:

• Enkripsi Data: Perlindungan data pelanggan harus menjadi prioritas utama bagi setiap contact center. Enkripsi data membantu menjaga privasi pelanggan dan mencegah akses tanpa izin.
• Sertifikasi ISO: Contact center harus memastikan bahwa sistem dan teknologi yang digunakan memenuhi standar keamanan industri.
• Autentikasi Pelanggan: Contact center harus memastikan bahwa pelanggan hanya bisa mengakses informasi pribadi mereka melalui autentikasi yang memadai.
• Monitoring dan Audit: Contact center harus melakukan monitoring dan audit secara berkala untuk memastikan bahwa sistem dan teknologi tetap aman dan berfungsi dengan baik.
• Penanganan Kejadian: Contact center harus memiliki prosedur yang jelas untuk mengatasi kejadian keamanan, seperti peretasan atau pencurian data.
• Perjanjian Kerahasiaan: Contact center harus memiliki perjanjian kerahasiaan dengan pelanggan dan karyawan untuk memastikan bahwa data dan informasi pelanggan tetap rahasia.
• Perlindungan Fisik: Contact center harus memastikan bahwa peralatan dan data disimpan dengan aman dan terlindung dari kerusakan atau peretasan.

Secara umum, memastikan keamanan contact center memerlukan komitmen dan upaya terus-menerus untuk memantau dan memperbarui praktik keamanan. Kebijakan dan prosedur yang jelas dan pelatihan yang memadai akan membantu menjamin bahwa contact center tetap aman dan pelanggan tetap merasa percaya.

Baca Juga: Definisi dan Manfaat Omni-channel Contact Center

Pastikan Adanya Sertifikasi ISO pada Contact Center

Sertifikasi ISO memastikan bahwa sebuah contact center memenuhi standar keamanan dan kualitas yang ditetapkan industri. ISO (International Organization for Standardization) adalah organisasi global yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk dan layanan memenuhi standar kualitas yang sama di seluruh dunia.

Sertifikasi ISO dalam hal ini bisa memastikan keamanan layanan contact center karena menetapkan standar dan praktik keamanan data yang harus dipenuhi oleh contact center. Hal ini memastikan bahwa contact center memiliki sistem dan teknologi yang memenuhi standar keamanan industri dan memastikan bahwa data pelanggan disimpan dan diteruskan dengan aman.

Dengan sertifikasi ISO, pelanggan dapat yakin bahwa informasi pribadi mereka tidak akan disalahgunakan atau hilang dan bahwa contact center memiliki prosedur yang jelas untuk mengatasi kejadian keamanan. Sertifikasi ISO juga membantu meningkatkan citra perusahaan dan memastikan bahwa contact center memenuhi standar internasional.

Secara keseluruhan, sertifikasi ISO membantu memastikan bahwa contact center memiliki sistem dan teknologi yang aman dan berkualitas, memberikan keyakinan bagi pelanggan dan memastikan bahwa layanan contact center berkualitas tinggi dan aman.

Baca Juga: Mengenali Pentingnya Peran ISO terhadap Layanan BPO Contact Center

Dapatkan Contact Center dengan Sertifikasi ISO di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari sebagian komponen penting pada layanan contact center. Nah, untuk mendapatkan contact center dengan sertifikasi ISO yang sudah menjamin keamanan pelanggan dan didukung dengan tujuan mengedepankan fitur-fitur bermanfaat dan juga customer service yang profesional, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu fitur-fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!