"Dengan sistem telephony, contact center dapat bekerja secara lebih efisien, produktif, dan responsif. Ketahui lebih dalam di sini!"

Contact center yang responsif dan berkualitas merupakan kunci pemberian layanan yang efektif. Integrasi sistem telephony dengan pusat kontak menjadi salah satu alat yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Simak artikel ini untuk mengetahui manfaat integrasi sistem telephony bagi contact center!

Apa Itu Contact Center?

Contact center adalah departemen yang menangani pertanyaan pelanggan. Contact center merupakan bagian dari fungsi layanan pelanggan berupa pusat komunikasi di mana interaksi antara perusahaan dan pelanggan terjadi. Tujuan utama dari adanya contact center adalah sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan untuk memastikan pelanggan merasa didengar dan didukung.

Manfaat Contact Center untuk Bisnis

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari adanya contact center:

• Meningkatkan Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan

Manfaat pertama dari penggunaan contact center adalah peningkatan komunikasi dan interaksi antara bisnis dengan pelanggan. Contact center yang baik membantu perusahaan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan mereka. Melalui contact center, pelanggan dapat menghubungi perusahaan untuk mendapatkan bantuan, memberikan keluhan, atau memberikan feedback. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk memastikan bahwa mereka tetap terhubung dengan pelanggan mereka bahkan setelah transaksi selesai.

• Memberikan Pelayanan Pelanggan yang Terbaik

Manfaat berikutnya dari penyediaan contact center adalah pemberian layanan pelanggan yang terbaik. Dengan adanya contact center, perusahaan dapat memberikan ruang bagi pelanggan untuk mendapatkan customer support dan memenuhi kebutuhan mereka. Contact center yang baik dapat memberikan pelayanan pelanggan yang cepat, efisien, dan ramah, yang berkontribusi kepada kepuasan pelanggan.

• Memenuhi Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan

Sehubungan dengan poin di atas, penyediaan contact center juga dapat membantu perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pemenuhan kebutuhan dan keinginan tidak hanya terjadi sebelum dan ketika transaksi berlangsung, tetapi juga setelah transaksi. Pelanggan dapat menghubungi contact center untuk mengkomunikasi kebutuhan dan keinginan mereka pasca transaksi, seperti bertanya seputar produk yang diinginkan atau memberikan feedback mengenai produk yang didapatkan.

• Menangani Krisis Secara Lebih Efisien

Penyediaan contact center juga dapat membantu perusahaan untuk menangani krisis secara lebih efisien. Melalui contact center, perusahaan dapat menyampaikan keluhan atau masalah yang mereka hadapi terkait produk atau jasa yang didapatkan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan respons dan penanganan yang cepat terhadap krisis tersebut.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Manfaat lain dari adanya contact center adalah perusahaan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan mereka. Contact center dapat menjadi ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan umpan balik terhadap produk atau jasa yang mereka dapatkan. Perusahaan dapat mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tersebut dan memanfaatkannya untuk lebih mengembangkan produk atau jasa mereka. Dengan begitu, perusahaan dapat memberikan produk atau jasa yang berkualitas yang dapat memuaskan pelanggan mereka.

• Menguatkan Hubungan Pelanggan

Adanya contact center juga dapat membantu perusahaan untuk menguatkan hubungan pelanggan. Contact center dapat membantu perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka pasca transaksi. Komunikasi dan interaksi yang baik memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan customer engagement, memastikan bahwa pelanggan tetap terlibat dan terhubung. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk membangun hubungan yang mendalam yang meningkatkan kepercayaan pelanggan dan loyalitas mereka.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan BPO Contact Center

Apa Itu Sistem Telephony dalam Contact Center?

Sistem telephony adalah alat atau infrastruktur yang dirancang untuk mengelola komunikasi suara antara perusahaan dengan pelanggan. Sistem telephony digunakan untuk membantu contact center mengelola panggilan telepon serta pemanfaatan fitur lain seperti voice mail, call routing, IVR, dan lain sebagainya.

Manfaat Integrasi Sistem Telephony dalam Contact Center

Berikut beberapa manfaat integrasi sistem telephony dalam kinerja contact center:

• Call Routing yang Efisien

Sistem telephony melakukan agen contact center untuk melakukan call routing dengan lebih efisien. Dengan sistem ini, contact center dapat mengarahkan panggilan yang masuk ke agen atau departemen yang tepat berdasarkan kebutuhan pelanggan atau prioritas lainnya. Hal ini membantu agen pusat kontak untuk memberikan layanan yang paling sesuai untuk pelanggan mereka.

• Memudahkan Pengelolaan Panggilan

Manfaat berikutnya dari penggunaan sistem telephony adalah memudahkan agen contact center untuk mengelola panggilan. Sistem telephony memungkinkan agen contact center untuk mengelola panggilan masuk dan keluar dengan lebih mudah dan terstruktur. Hal ini dapat dilakukan dalam satu platform sehingga proses pengerjaan dapat berlangsung dengan lebih cepat dan juga teratur.

• Memungkinkan Otomatisasi Tugas

Manfaat lainnya dari integrasi sistem telephony adalah memungkinkan agen contact center untuk melakukan otomatisasi tugas. Sistem telephony memiliki fitur otomatisasi yang memungkinkan agen contact center untuk mengotomatisasi tugas administratif rutin, seperti mengirim email atau mengatur jadwal. Hal ini dapat membantu agen untuk bekerja dengan lebih efisien.

• Peningkatan Produktivitas Agen

Manfaat lain dari integrasi sistem telephony adalah meningkatkan produktivitas agen contact center. Sehubungan dengan poin di atas, kemampuan otomatisasi membuat agen dapat bekerja dengan lebih efisien. Hal ini memungkinkan agen contact center untuk fokus kepada interaksi dengan pelanggan tanpa terganggu oleh proses administratif yang rumit.

• Pemberian Layanan yang Efektif dan Memuaskan

Integrasi sistem telephony juga membantu agen contact center untuk memberikan layanan yang lebih efektif dan memuaskan. Dengan fitur call routing, agen dapat memastikan pemberian layanan yang sesuai bagi pelanggan sehingga dapat memenuhi kebutuhan mereka dan memuaskan mereka. Selain itu, peningkatan produktivitas dan efisiensi juga memungkinkan agen untuk bekerja secara lebih efektif, meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.

• Memungkinkan Pelacakan Kinerja Agen

Sistem telephony juga dapat membantu perusahaan untuk melakukan pelacakan kinerja agen contact center. Manajer dapat melacak kinerja agen secara real-time dan juga melakukan evaluasi serta memberikan umpan balik yang sesuai. Hal ini dapat membantu agen untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan mereka.

• Kemampuan Integrasi dengan CRM

Manfaat lain dari penggunaan sistem telephony bagi agen contact center adalah memungkinkan integrasi dengan CRM (customer relationship management). Sudah banyak sekali sistem telephony yang dapat diintegrasikan dengan CRM. Dengan melakukan integrasi ini, agen contact center dapat mengelola hubungan pelanggan dengan lebih mudah sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.

Baca Juga: Omni-channel Contact Center Dapat Meningkatkan Customer Experience

Tingkatkan Kualitas Contact Center Anda dengan BPO Contact Center dari Ivosights!

Integrasi sistem telephony dengan contact center merupakan cara efektif untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi telekomunikasi yang canggih, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, produktivitas agen, dan kepuasan pelanggan mereka. Jika Anda ingin meningkatkan kualitas contact center Anda, gunakanlah BPO Contact Center dari Ivosights! BPO Contact Center dari Ivosights merupakan solusi efektif dan efisien yang dilengkapi oleh penyediaan agen yang berkualitas dan terlatih, fungsi manajemen dan operasional, penyediaan fasilitas dan lokasi, serta teknologi terlengkap untuk mendukung kinerja contact center modern. Hubungi Ivosights sekarang juga dan dapatkan BPO Contact Center untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Anda!