"Perusahaan menggunakan BPO Contact Center sebagai pihak ketiga menjalankan pelayanan pelanggan. Namun, penggunaan BPO juga memiliki kekurangan, simak disini!"

Business Process Outsourcing (BPO Contact Center) merupakan eksternalisasi yang pada awalnya digunakan di industri manufaktur, namun seiring perkembangan zaman kini telah digunakan untuk berbagai proses bisnis. Layanan yang dikerjakan pihak ketiga ini bertanggung jawab untuk menjalankan semua operasi yang terkait dengan fungsi bisnis.

Pengertian BPO Contact Center 

BPO contact center adalah layanan yang ditawarkan oleh perusahaan yang mengelola layanan kontak dengan pelanggan bagi perusahaan lain. Sedangkan, software yang digunakan merupakan sistem program yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan termasuk pemantaunan tren, sentimen, inbound, dan, outbound calling.  Layanan BPO (Business Process Outsourcing) Contact Center dapat berupa layanan telepon, email, atau layanan live chat. Kegunaannya bagi perusahaan adalah sebagai sarana untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya, sekaligus memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan perusahaan yang memiliki spesialisasi dan kompetensi dalam bidang ini. Selain itu, BPO contact center juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan fokus pada tujuan bisnis utama. Lebih dari itu, Software ini tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, tetapi juga membantu dalam meningkatkan efisiensi operasional dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Pertimbangan Memilih BPO Contact Center 

Berikut ini beberapa pertimbangan perusahaan saat memilih jasa BPO contact center:

• Mampu secara finansial

Kemampuan finansial yang dimiliki BPO contact center dapat memberikan jaminan pembayaran dan management fee, sehingga cash flow operasional lebih aman dan nyaman serta mendukung operasional contact center, sehingga dapat memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan.

• Memiliki tenaga kerja yang berkualitas

Pilihlah BPO contact center yang memiliki tenaga kerja berkualitas. Pasalnya, dibutuhkan orang-orang berpengalaman untuk dapat menangani permintaan dan pertanyaan dari para pelanggan ke perusahaan. Contact center atau agen merupakan garda terdepan perusahaan, sehingga dibutuhkan orang-orang yang berpengalaman dan berkualitas baik untuk dapat mempertahankan image baik dari perusahaan.

• Memiliki nilai tambah dalam pelayanan

Pilihlah BPO contact center yang memberikan nilai tambah dalam pelayanan untuk dapat meningkatkan kinerja dalam mencapai target KPI. Tak hanya itu, BPO contact center harus bisa berinovasi dan kreatif dalam mencari peluang meningkatkan potensi bisnis perusahaan dan kompetensi tenaga kerja untuk dapat memberikan nilai tambah dalam melayani pelanggan.

• Memiliki portfolio yang baik

Dengan melihat portfolio, kita akan mendapatkan gambaran kelebihan dan kekurangan dari masing-masing BPO contact center, sehingga perusahaan mengetahui kualitas dan pengalaman BPO contact center yang akan digunakan.

Baca Juga: Apa itu Churn management System pada BPO Contact center?

Jenis BPO Contact Center

Perusahaan BPO dapat dibagi menjadi beberapa jenis berdasarkan lokasinya.

• Onshore outsourcing

Sebuah bisnis yang menyewa penyedia layanan berlokasi di negara yang sama. Jenis ini disebut juga dengan outsourcing.

• Nearshore outsourcing

Sebuah bisnis menyewa penyedia layanan dari negara tetangga.

• Offshore outsourcing

Sebuah bisnis menyewa penyedia layanan di negara yang berbeda. Layanan ini disebut juga dengan offshoring.  

Kelebihan dan Kekurangan BPO Contact Center

Kelebihan BPO 

• Mengurangi beban biaya dalam merekrut dan training karyawan.
• Biaya layanan dan infrastruktur lebih rendah.
• Perusahaan dapat fokus menangani kegiatan bisnis utamanya.
• Mudah menangani volume panggilan yang besar.

Kekurangan BPO 

• Informasi perusahaan rentan bocor.
• Dapat mengurangi kontrol manajerial.
• Kontrak pekerja outsorce singkat.
• Kolaborasi komunikasi antara agent dan perusahaan minim.

Baca Juga: Top 5 Industri dengan BPO Contact Center

Ingin Menggunakan BPO Contact Center yang Aman dan Terpercaya Nasional? Hubungi Ivosights!

Perusahaan Anda membutuhkan penyedia jasa contact center, Ivosights siap membantu Anda menyediakan layanan contact center untuk memberikan pelayanan makasimal kepada pelanggan Anda. Sociomile dari Ivosights telah berpengalaman lebih dari 7 tahun dalam industri BPO contact center dan telah melayani lebih dari 100 klien.