"Lebih baik Chatbot aturan atau AI, setiap jenis chatbot memiliki peran dan manfaatnya masing-masing, dan keputusan tergantung pada kebutuhan bisnis."

Dalam era digital yang semakin maju, chatbot telah menjadi solusi yang populer untuk interaksi antara manusia dan mesin. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna melalui percakapan bahasa alami. Mereka dapat digunakan dalam berbagai industri, mulai dari layanan pelanggan hingga pemasaran dan penjualan. Dua jenis chatbot yang umum digunakan adalah chatbot berbasis aturan dan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI). Keduanya sama-sama memiliki kemampuan berbahasa dan dapat menjadi customer service.

Apa Itu Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk merespons dan memahami percakapan dengan pengguna menggunakan bahasa manusia. Mereka dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi, mengeksekusi tugas, atau menyediakan dukungan pelanggan. Chatbot dapat diimplementasikan dalam berbagai platform, seperti situs web, aplikasi seluler, atau platform perpesanan.

Contoh chatbot adalah asisten virtual yang sering ditemui pada situs web e-commerce. Misalnya, ketika seorang pengunjung ingin mengetahui status pesanan mereka, mereka dapat berinteraksi dengan chatbot dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan melalui percakapan yang natural.

Apa Itu Chatbot Berbasis Aturan

Chatbot berbasis aturan, juga dikenal sebagai chatbot terprogram, menggunakan aturan dan skenario yang telah ditentukan sebelumnya untuk merespons interaksi dengan pengguna. Alur percakapan dan respons chatbot didasarkan pada serangkaian aturan dan logika yang telah didefinisikan oleh pengembang. Chatbot berbasis aturan sering dikembangkan menggunakan platform chatbot flow builder yang memungkinkan pengembang untuk membuat alur percakapan dengan antarmuka yang intuitif.

Contoh penggunaan chatbot berbasis aturan adalah chatbot layanan pelanggan yang memberikan respons terstruktur terhadap pertanyaan umum atau masalah yang sering muncul. Misalnya, pengguna dapat mengajukan pertanyaan tentang kebijakan pengembalian barang, dan chatbot akan memberikan respons berdasarkan aturan yang telah ditentukan, seperti prosedur pengembalian atau kebijakan garansi.

Apa Itu Chatbot Berbasis AI

Chatbot berbasis AI, juga dikenal sebagai chatbot cerdas, menggunakan teknologi kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami dan merespons percakapan pengguna. Chatbot ini dilengkapi dengan kemampuan pembelajaran mesin yang memungkinkan mereka untuk meningkatkan pemahaman dan respons mereka seiring waktu.

Contoh penggunaan chatbot berbasis AI adalah asisten virtual yang dapat memberikan informasi yang lebih kompleks dan terkait konteks. Mereka dapat memahami bahasa alami, memproses pertanyaan kompleks, dan memberikan respons yang lebih personal. Misalnya, chatbot berbasis AI dapat digunakan dalam aplikasi perbankan untuk memberikan informasi tentang saldo rekening, melakukan transaksi, atau memberikan saran keuangan berdasarkan preferensi pengguna.

Baca juga: Yuk, Kenali Macam-Macam Chatbot!

Perbandingan Kelebihan Chatbot Berbasis AI dan Chatbot Berbasis Aturan

Setiap jenis chatbot memiliki kelebihan dan kelemahan masing-masing. Berikut adalah perbandingan kelebihan chatbot berbasis AI dan chatbot berbasis aturan.

Kelebihan Chatbot Berbasis Aturan

• Lebih Mudah Dikembangkan

Chatbot berbasis aturan membutuhkan penentuan aturan yang jelas sebelumnya, sehingga lebih mudah untuk dikembangkan dan diperbarui.

• Akses Kontrol Penuh

Dengan chatbot berbasis aturan, pengembang memiliki kontrol penuh atas respons dan alur percakapan. Ini memungkinkan pengembang untuk memastikan respons yang konsisten dan akurat.

• Respons yang Terprediksi

Chatbot berbasis aturan memberikan respons yang terprediksi karena mereka mengikuti aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini dapat berguna dalam situasi di mana respons yang konsisten dan tepat diperlukan, seperti dalam layanan pelanggan.

Kelebihan Chatbot Berbasis AI

• Pemahaman yang Lebih Mendalam

Chatbot berbasis AI dapat memahami bahasa alami, konteks, dan nuansa dalam percakapan. Mereka dapat memberikan respons yang lebih akurat dan relevan berdasarkan pemahaman yang lebih mendalam.

• Pembelajaran yang Kontinu

Chatbot berbasis AI dapat belajar dari interaksi dengan pengguna dan meningkatkan pemahaman mereka seiring waktu. Ini memungkinkan mereka untuk memberikan respons yang semakin baik seiring bertambahnya pengalaman.

• Kemampuan yang Lebih Canggih

Chatbot berbasis AI dapat menangani pertanyaan yang lebih kompleks dan menawarkan solusi yang lebih personal. Mereka dapat memproses data yang lebih besar dan menerapkan pemahaman yang lebih kompleks untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna.

Meskipun chatbot berbasis AI menawarkan kemampuan yang lebih canggih, chatbot berbasis aturan memiliki kelebihan dalam hal kontrol, respons yang terprediksi, dan kemudahan pengembangan. Kedua jenis chatbot ini dapat digunakan dalam berbagai industri, tergantung pada kebutuhan bisnis dan tujuan yang ingin dicapai.

Baca juga: Pentingnya Mengintegrasikan Chatbot dengan Artificial Intelligence

Rekomendasi Chatbot Terbaik

Dalam memilih antara chatbot berbasis aturan dan chatbot berbasis AI, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan bisnis dan tujuan yang ingin dicapai. Chatbot berbasis aturan lebih cocok untuk skenario di mana respons yang terprediksi dan kontrol penuh atas percakapan diperlukan, seperti dalam layanan pelanggan. Di sisi lain, chatbot berbasis AI menawarkan pemahaman yang lebih mendalam, pembelajaran yang kontinu, dan kemampuan yang lebih canggih dalam memproses pertanyaan kompleks.

Setiap jenis chatbot memiliki peran dan manfaatnya masing-masing, dan keputusan tergantung pada kebutuhan bisnis dan preferensi pengembang. Dalam beberapa kasus, gabungan dari kedua jenis chatbot ini dapat memberikan solusi yang optimal dengan memadukan kelebihan keduanya. Dalam pengembangan chatbot, penting untuk mempertimbangkan tujuan, kompleksitas, dan ketersediaan sumber daya yang ada. Dengan pemilihan yang tepat, chatbot dapat menjadi alat yang efektif dalam meningkatkan interaksi dengan pengguna dan memberikan layanan yang lebih baik.

Namun, Anda juga harus memperhatikan pemilihan vendor chatbot. Seperti vendor chatbot ternama dan terpercaya di Indonesia, yaitu Ivosights. Ivosights menyediakan chatbot berbasis AI dan juga berbasis chatbot flow builder. Jika Anda menginginkan chatbot cerdas yang dapat mempelajari pengetahuan pelanggan dengan sendirinya, Anda bisa memesan chatbot berbasis AI. Jika Anda ingin chatbot yang dapat diatur sepenuhnya, Anda bisa mendapatkan chatbot yang bisa dikustomisasi dengan flow builder. Semuanya dijadikan satu dalam satu produk bernama Sociomile. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim Ivosights.