"Membuat chatbot membutuhkan kombinasi pemahaman bisnis, pemrograman, dan kecerdasan buatan. Namun, Anda juga bisa mendapatkan chatbot dengan instan di Ivosights"

Dalam era digital yang semakin maju, chatbot telah menjadi salah satu alat yang penting dalam dunia bisnis dan layanan pelanggan. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk melakukan percakapan dengan manusia melalui antarmuka chat. Mereka dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti memberikan informasi, menjawab pertanyaan, atau memberikan dukungan pelanggan. Dengan kelebihan-kelebihan itu, chatbot dapat digunakan untuk alat bisnis Anda. Namun, Anda juga harus tau bagaimana langkah-langkah dalam pembuatannya.

Apa Itu Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk berkomunikasi dengan pengguna melalui antarmuka chat. Mereka dapat meniru percakapan manusia dan memberikan respons yang relevan terhadap pertanyaan atau permintaan pengguna. Namun, ada juga chatbot yang berbasis aturan, atau yang biasa dikenal dengan chatbot flow builder, bot yang dibentuk dengan skema jawaban tertentu. Contoh chatbot yang populer adalah Siri dari Apple, Google Assistant, dan Amazon Alexa. Chatbot ini dapat diakses melalui perangkat mobile, smart speaker, atau platform chat seperti Facebook Messenger atau WhatsApp.

Baca juga: 7 Jenis Chatbot Ini Siap Digunakan untuk Dukung Segala Bentuk Bisnis!

Manfaat Chatbot

Alasan Anda harus menggunakan chatbot adalah karena penggunaan chatbot memberikan sejumlah manfaat bagi perusahaan dan pengguna, antara lain.

• Peningkatan Efisiensi

Chatbot dapat memberikan respons instan dan otomatis tanpa harus menunggu keterlibatan agen manusia. Hal ini menghemat waktu dan sumber daya perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan.

• Dukungan Pelanggan 24/7

Chatbot dapat beroperasi secara terus-menerus tanpa memerlukan jadwal kerja seperti manusia. Dengan adanya chatbot, pelanggan dapat mendapatkan bantuan kapanpun mereka membutuhkannya, bahkan di luar jam kerja normal.

• Skalabilitas

Chatbot dapat menangani banyak percakapan secara bersamaan tanpa mengalami penurunan kualitas atau kecepatan respons. Dengan demikian, chatbot memungkinkan perusahaan untuk mengatasi peningkatan volume permintaan pelanggan tanpa harus mempekerjakan lebih banyak agen manusia.

• Personalisasi

Chatbot dapat diprogram untuk mengumpulkan dan menganalisis data pengguna, sehingga mereka dapat memberikan respons yang lebih personal dan relevan. Dengan menggunakan informasi yang tersedia, chatbot dapat memberikan rekomendasi produk yang sesuai atau menyesuaikan respons berdasarkan preferensi pengguna.

• Penghematan Biaya

Dengan menggantikan sebagian tugas yang sebelumnya dilakukan oleh agen manusia, chatbot dapat mengurangi biaya operasional perusahaan dalam jangka panjang. Perusahaan tidak perlu mempekerjakan banyak agen manusia untuk menangani percakapan dengan pelanggan.

Macam-macam Jenis Chatbot

Terdapat dua macam chatbot yang umum digunakan, yaitu chatbot berbasis aturan dan chatbot berbasis AI.

• Chatbot Berbasis Aturan

Chatbot berbasis aturan menggunakan algoritma dan logika untuk memberikan respons terhadap input pengguna. Mereka diprogram dengan aturan dan skenario yang telah ditentukan sebelumnya. Chatbot ini cocok digunakan untuk situasi yang terstruktur dan dapat memproses pertanyaan yang telah diprediksi sebelumnya. Contohnya adalah ketika pengguna menanyakan jam buka sebuah restoran atau menanyakan informasi produk.

• Chatbot Berbasis AI

Chatbot berbasis AI menggunakan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami untuk memahami dan merespons percakapan dengan pengguna. Mereka mampu belajar dari interaksi dengan pengguna dan semakin meningkatkan kualitas respons seiring waktu. Chatbot berbasis AI lebih fleksibel dan dapat menghadapi situasi yang tidak terstruktur atau pertanyaan yang tidak diprediksi sebelumnya. Contohnya adalah asisten virtual seperti Siri, Google Assistant, dan Alexa.

Tips dan Cara Membuat Chatbot

Chatbot dapat menjadi pilihan yang tepat untuk membantu operasional bisnis Anda. Namun Anda juga harus mengetahui tips dan cara membuat chatbot. Berikut adalah langkah-langkah dalam membuat chatbot.

• Tentukan Tujuan dan Fungsi

Identifikasi tujuan dan fungsi chatbot Anda. Apakah Anda ingin memberikan informasi, menjawab pertanyaan umum, atau menyediakan dukungan pelanggan? Tentukan fungsionalitas dasar chatbot yang Anda inginkan.

• Pilih Platform atau Alat

Pilih platform atau alat yang sesuai untuk membangun chatbot Anda. Ada banyak opsi tersedia, seperti chatbot flow builder, chatfuel, atau dialogflow. Pastikan alat yang Anda pilih memiliki fitur dan kemampuan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Untuk Anda yang tidak bisa melakukan programming, Anda bisa menggunakan chatbot flow builder.

Baca juga: Yuk, Kenali Macam-Macam Chatbot!

• Buat Skema Percakapan

Buat skema percakapan yang jelas dan terstruktur. Identifikasi pertanyaan umum atau skenario yang sering muncul dan tentukan respons yang tepat untuk setiap situasi. Atur alur percakapan dengan menggunakan percabangan logika berdasarkan respons pengguna.

• Desain Antarmuka Chat

Desain antarmuka chat yang menarik dan mudah digunakan. Pastikan pengguna dapat dengan jelas melihat opsi atau pertanyaan yang tersedia, dan berikan tombol atau tautan yang memudahkan navigasi.

• Integrasi dengan Platform

Integrasikan chatbot dengan platform yang akan Anda gunakan, seperti Facebook Messenger atau WhatsApp. Pastikan chatbot dapat berinteraksi dengan pengguna di platform yang Anda pilih.

• Uji dan Perbaiki

Uji chatbot Anda dengan melakukan percakapan simulasi atau uji coba dengan pengguna nyata. Perhatikan respons chatbot dan perbaiki jika ada kesalahan atau situasi yang tidak diantisipasi.

• Pelajari dari Interaksi

Pelajari interaksi chatbot dengan pengguna dan perbaiki respons berdasarkan umpan balik yang diterima. Chatbot berbasis AI akan terus belajar dan meningkatkan kualitas respons seiring waktu.

• Rilis dan Pantau

Setelah chatbot siap, rilis ke platform yang dituju dan pantau performanya. Tinjau analisis dan data pengguna untuk memahami bagaimana chatbot digunakan dan jika ada area yang perlu ditingkatkan.

Rekomendasi Chatbot Terbaik

Chatbot merupakan alat yang efektif dalam meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi bisnis. Mereka dapat memberikan respons instan, dukungan 24/7,dan sebagainya. Terdapat dua macam chatbot yang umum digunakan, yaitu chatbot berbasis aturan dan chatbot berbasis AI. Untuk chatbot berbasis aturan Anda bisa dengan mudah membentuk alur chatbot tanpa coding dengan chatbot flow builder. Dengan langkah-langkah tersebut, Anda dapat membangun chatbot yang efektif dan sesuai dengan kebutuhan Anda, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan mengoptimalkan proses bisnis Anda.

Membuat chatbot membutuhkan kombinasi pemahaman bisnis, pemrograman, dan kecerdasan buatan. Oleh karena itu, jika Anda tidak memiliki keahlian teknis yang diperlukan, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan pengembang atau perusahaan yang spesialis dalam pembuatan chatbot untuk membantu Anda mengimplementasikan solusi yang tepat, seperti Ivosights.

Namun, Anda dapat mengatasi masalah ini dengan menggunakan chatbot flow builder. Dengan chatbot flow builder Anda tidak perlu meminta vendor untuk mengkustomisasi chatbot. Karena chatbot flow builder sangat friendly user, bahkan bisa tanpa coding. Anda bisa mendapatkan chatbot seperti ini hanya di Ivosights. Chatbot bernama Sociobot ini dapat dikustomisasi sesuai dengan keinginan Anda dan tidak perlu menggunakan keahlian programming. Jika Anda tertarik dan memiliki pertanyaan lebih lanjut, hubungi Ivosights sekarang.