Dalam era digitalisasi seperti sekarang ini, banyak bisnis yang memanfaatkan aplikasi WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Selain sebagai alat untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, WhatsApp Business juga bisa digunakan untuk melakukan penagihan pembayaran. Namun, terdapat beberapa hal yang perlu diketahui saat melakukan penagihan pembayaran di WhatsApp Business agar proses penagihan bisa berjalan lancar dan efektif. Pada artikel ini, akan dibahas mengenai 5 hal yang perlu diketahui saat melakukan penagihan pembayaran di WhatsApp Business. Simak informasinya dan aplikasikan tips tersebut agar proses penagihan pembayaran bisa dilakukan dengan baik dan efektif.
Apa Itu Penagihan Pembayaran
Penagihan pembayaran adalah proses pengiriman pesan atau pemberitahuan kepada pelanggan yang memiliki tagihan atau tunggakan pembayaran untuk segera melunasi hutang atau membayar tagihan tersebut. Penagihan pembayaran dilakukan agar bisnis atau perusahaan bisa memperoleh pendapatan dari pelanggannya dan menghindari kerugian akibat tunggakan pembayaran yang tidak dibayar oleh pelanggan. Penagihan pembayaran bisa dilakukan melalui berbagai media, termasuk di antaranya melalui WhatsApp Business.
Baca Juga: Istilah-istilah dalam Akun Whatsapp Business API
5 Hal yang Perlu Diketahui Penjual saat Melakukan Penagihan Pembayaran kepada Pelanggan
- Jangan Terlalu Agresif dalam menagih pembayaran, hindari penggunaan bahasa atau kata-kata yang menyinggung pelanggan. Jika perlu, gunakan bahasa yang sopan dan ramah untuk mengingatkan pelanggan tentang tunggakan pembayaran yang harus segera diselesaikan.
- Berikan waktu yang cukup kepada pelanggan untuk membayar tunggakan pembayaran, namun tetap ditetapkan batas waktu agar pelanggan memahami bahwa pembayaran harus segera dilakukan. Misalnya, tetapkan batas waktu selama 7 atau 14 hari untuk pelanggan yang memiliki tagihan atau tunggakan pembayaran.
- Berikan informasi yang jelas tentang jumlah tagihan atau tunggakan pembayaran yang harus dibayar oleh pelanggan. Jangan lupa sertakan rincian biaya atau item yang terdapat dalam tagihan tersebut, sehingga pelanggan bisa memahami dengan jelas mengenai pembayaran yang harus dilakukan.
- Berikan informasi tentang cara pembayaran yang bisa dilakukan oleh pelanggan. Sertakan berbagai opsi pembayaran seperti transfer bank atau melalui aplikasi pembayaran digital agar pelanggan memiliki banyak pilihan dan bisa memilih cara pembayaran yang paling mudah dan nyaman bagi mereka.
- Berikan konfirmasi atau bukti pembayaran kepada pelanggan setelah pembayaran dilakukan. Hal ini sangat penting agar pelanggan merasa yakin dan terhindar dari kekhawatiran bahwa pembayaran tidak berhasil dilakukan. Berikan bukti pembayaran melalui pesan WhatsApp atau email agar pelanggan bisa menyimpan bukti tersebut dengan mudah.
Kepentingan WhatsApp Business dalam Melakukan Penagihan Pembayaran kepada Pelanggan
-
Memudahkan Komunikasi dengan Pelanggan
WhatsApp Business memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan mudah. Dengan fitur pesan instan, bisnis dapat memberikan pemberitahuan tentang tagihan atau tunggakan pembayaran kepada pelanggan secara efisien dan efektif.
-
Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
WhatsApp Business juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis. Dengan menggunakan aplikasi ini, bisnis dapat memberikan pelayanan yang cepat dan responsif dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis.
Baca Juga: Ciri Perusahaan yang Membutuhkan Akun Whatsapp Business API!
-
Menghemat Waktu dan Biaya
Dengan WhatsApp Business, bisnis dapat menghemat waktu dan biaya dalam melakukan penagihan pembayaran. Bisnis tidak perlu lagi mengirim surat atau memanggil pelanggan satu per satu untuk mengingatkan mereka tentang tagihan atau tunggakan pembayaran.
-
Memudahkan Pelanggan untuk Membayar
WhatsApp Business dapat memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran. Bisnis dapat memberikan informasi tentang metode pembayaran yang tersedia dan memberikan opsi untuk melakukan pembayaran langsung melalui aplikasi WhatsApp Business.
-
Memantau Status Pembayaran
WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk memantau status pembayaran pelanggan dengan mudah. Bisnis dapat mengetahui apakah tagihan atau tunggakan pembayaran sudah dibayar atau belum, sehingga dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah pembayaran tersebut.
Yuk, Mulai Beralih ke WhatsApp Business API!
Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement.
Jika Anda ingin bisnis berjalan lancar, gunakanlah WhatsApp Business API! Ivosights akan membantu Anda dalam proses dan layanan WhatsApp Business API agar urusan Anda jadi jauh lebih mudah. Beberapa manfaat yang akan Anda dapatkan saat berlangganan WhatsApp Business API adalah akun verified yang akan menambahkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda, integrasi ke CRM, dashboard untuk melakukan bulk messaging, hingga adanya report untuk campaign bisnis yang Anda jalani.