"WhatsApp Business API sangatlah bermanfaat untuk mengelola bisnis kecantikan dalam mencapai efisiensi operasional. Simak ulasannya di sini!"

Bisnis kecantikan, seperti salon atau spa, merupakan bisnis dalam industri jasa yang sangat mengedepankan layanan dan kepuasan pelanggan sebagai aspek penentu kesuksesan bisnis. Kesuksesan ini dapat dicapai dengan melakukan investasi pada fasilitas penunjang pekerjaan, salah satunya adalah WhatsApp Business API.

Mengenal WhatsApp Business API

WhatsApp Business API merupakan media komunikasi yang ditujukan untuk usaha kecil dan menengah (UKM) untuk dapat berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan. Platform ini menyediakan berbagai macam alat dan fitur yang tidak hanya akan mempermudah pelanggan untuk menikmati produk dan layanan, akan tetapi juga dapat menunjang suatu perusahaan untuk memiliki sistem operasional berbisnis yang efektif. 

Baca Juga: Fitur-Fitur yang ada pada WhatsApp Business yang Wajib Kamu Tahu! 

Implementasi WhatsApp Business API pada Bisnis Kecantikan

Industri kecantikan yang kini semakin digandrungi berbagai macam kalangan perlu membuat sistem operasional yang praktis dan kreatif. Apalagi bagi bisnis menengah ke atas dengan jangkauan masyarakat yang luas. Tak hanya itu, para pelaku bisnis sudah sepantasnya dapat memanfaatkan teknologi yang tersedia dengan baik. 

• Memanfaatkan Broadcast Message dan Personalisasi Pesan

WhatsApp Business API menyediakan fitur broadcast message atau pesan yang dapat dikirimkan secara langsung kepada beberapa nomor dengan hanya satu kali klik. Fitur ini juga dilengkapi dengan personalisasi pesan, misalnya dengan mengubah kata sapaan pada pesan sesuai dengan nama yang tertera di akun WhatsApp. Kedua fitur ini apabila dipadupadankan dapat digunakan sebagai media penyebaran informasi seperti promo, layanan terbaru, atau pengumuman lainnya. Personalisasi pesan ini juga dapat menambah kesan positif mengenai kedekatan sebuah bisnis dengan pelanggannya.

• Menggunakan Chatbot untuk Memudahkan Karyawan

Menjawab satu persatu pertanyaan yang mirip satu sama lain antar pelanggan tentu dapat menghabiskan waktu dan tenaga. Oleh karena itu, customer service suatu bisnis dapat menggunakan fitur Chatbot pada WhatsApp Business API. Chatbot merupakan fitur berbasis artificial intelligence (AI) yang didesain agar pelanggan dapat mendapatkan informasi tanpa perlu berinteraksi dengan manusia secara langsung. Chatbot ini dapat diisi dengan beberapa informasi vital seperti bagaimana cara melakukan reservasi, perbedaan layanan A dan B, kelebihan suatu layanan, harga, dan lain-lain. 

• Menyediakan Katalog Lengkap Berisi Layanan dan Harga

Bisnis di bidang kecantikan seperti salon atau spa tentu memiliki beragam jenis layanan, harga, serta informasi yang wajib diketahui para pelanggan sebelum melakukan reservasi layanan. Dengan WhatsApp Business API, perusahaan dapat menyediakan katalog lengkap berisi informasi mengenai layanan untuk menghindari pertanyaan berulang dari para pelanggan. Katalog ini juga dapat diisi dengan gambar yang mendeskripsikan layanan tersebut untuk mempermudah pelanggan.

• Integrasi dengan Software CRM

WhatsApp Business API dari Ivosights dapat diintegrasikan dengan software CRM (Customer Relationship Management) lain. Contohnya seperti Sociomile, yang merupakan software contact center yang sangat memudahkan karyawan. Hal ini dikarenakan Sociomile berisi integrasi 12 kanal digital seperti Instagram, Facebook, atau X pada 1 dashboard. Dengan menggabungkan kedua platform ini, suatu bisnis kecantikan dapat mengejar kepuasan pelanggan dengan efektif, efesien, dan lebih tepat sasaran.

• Membuat Akun WhatsApp Business Menjadi Lebih Kredibel

Penyalahgunaan akun media sosial kini marak terjadi. Akan tetapi, dengan WhatsApp Business API, suatu perusahaan dapat menjamin kredibilitas akunnya dengan beberapa cara. Seperti penyediaan centang hijau atau green thick, hingga akun WhatsApp yang dapat diatur sesuai dengan nama perusahaan.

Manfaat WhatsApp Business API pada Bisnis Kecantikan

Beberapa strategi implementasi WhatsApp Business API pada bisnis kecantikan itu dapat menuai berbagai jenis manfaat. Tak hanya manfaat langsung terhadap pelanggan, tetapi juga terhadap karyawan dan perusahaan. Kedua aspek ini dapat membantu sebuah bisnis mencapai stabilitas dalam jangka panjang, terutama bisnis kecantikan yang memprioritaskan layanan dan penilaian pelanggan. Beberapa manfaat WhatsApp Business Api yaitu sebagai berikut:

• Kepuasan Pelanggan Meningkat

WhatsApp Business API dapat menjamin sebuah perusahaan menyediakan proses transaksi dan informasi yang simpel dan terintegrasi dengan baik. Dengan platform ini, hubungan dan interaksi antara customer service dan pelanggan akan meningkat secara positif. 

• Performa Karyawan yang Terukur

Bisnis kecantikan yang menggunakan WhatsApp Business API dapat dengan mudah mengukur performa karyawan melalui fitur manajemen database, laporan dan analisa, hingga sinkronisasi dan riwayat percakapan yang otomatis tersimpan pada WhatsApp Business API. Dengan kemudahan mengakses laporan, perusahaan memiliki kesempatan untuk memperbaiki atau meningkatkan kinerja karyawan. Dengan demikian, fokus pada kepuasan pelanggan dapat terus diprioritaskan melalui fitur ini.

• Sistem Operasional Lebih Efektif

Berlangganan WhatsApp Business API merupakan suatu investasi jangka panjang bagi sebuah perusahaan. Dikarenakan dengan memilih platform yang cocok, suatu perusahaan dapat mengatur alur kerja customer service dengan teratur sehingga sistem operasional di internal akan berjalan lebih efektif.

Tertarik bergabung di WhatsApp Business API? Ivosights solusinya!

Ivosights hadir sebagai business solution provider di Indonesia yang telah dipercaya oleh ratusan brand pengguna produk dan layanannya. Ivosights merupakan partner resmi WhatsApp Business API. Sehingga, dengan fasilitas lengkap, jaminan keamanan data, teknis yang simpel dan efisien, WhatsApp Business API dari Ivosights dapat menjadi solusi meningkatkan fasilitas bisnis ke level yang lebih tinggi. Jadi, tunggu apalagi? Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.