Teknologi untuk berkomunikasi semakin berkembang, penggunaannya tak hanya terbatas untuk bersosial media saja, lebih daripada itu penggunaannya juga bisa untuk memudahkan bisnis Anda. Salah satu alat komunikasi bisnis adalah WhatsApp Business API. WhatsApp Business API adalah platform digital yang memungkinkan Anda terhubung secara efisien dengan pelanggan Anda, WhatsApp Business API juga bisa diintegrasikan dengan website bisnis Anda. Pengintegrasian dan fitur-fitur pada WhatsApp Business API inilah yang dapat memudahkan komunikasi bisnis Anda.

Apa Itu Webhook?

Secara sederhana, webhook adalah mekanisme yang memungkinkan suatu aplikasi untuk mengirimkan data secara otomatis ke aplikasi lain ketika suatu peristiwa terjadi. Dalam konteks WhatsApp Business API, webhook memungkinkan Anda untuk menerima notifikasi real-time tentang peristiwa yang terjadi dalam akun bisnis Anda, seperti pesan masuk, status pengiriman, atau perubahan status pelanggan.

Contoh kasus penggunaan webhook dalam kehidupan sehari-hari adalah ketika Anda memesan makanan melalui aplikasi pengiriman makanan. Setelah Anda menyelesaikan pemesanan, Anda mungkin menerima notifikasi real-time tentang status pesanan Anda, seperti "Pesanan sedang diproses" atau "Pesanan dalam perjalanan." Notifikasi ini dikirimkan melalui webhook, yang memungkinkan Anda untuk tetap terinformasi tentang status pesanan Anda tanpa perlu secara aktif memeriksa aplikasi.

Baca juga: Kirim Receipt Lebih Mudah Kepada Pelanggan dengan WhatsApp Business

Menghubungkan Webhook dengan WhatsApp Business API

Sekarang, mari kita pelajari bagaimana cara menghubungkan webhook dengan WhatsApp Business API untuk memanfaatkan fitur notifikasi real-time dan mengotomatiskan tindakan bisnis Anda.

Langkah pertama dalam menghubungkan webhook dengan WhatsApp Business API adalah membuat endpoint webhook di server Anda. Endpoint ini merupakan URL yang akan menerima dan menangani data yang dikirimkan oleh WhatsApp Business API. Anda perlu memastikan bahwa server Anda memiliki keamanan yang memadai dan dapat diakses secara publik.

Setelah endpoint webhook dibuat, langkah selanjutnya adalah mendaftarkan webhook dengan WhatsApp Business API. Anda perlu mengirimkan permintaan HTTP POST ke API WhatsApp Business untuk mendaftarkan webhook dan mengatur URL endpoint yang telah Anda buat. WhatsApp Business API akan menggunakan URL endpoint ini untuk mengirimkan notifikasi real-time untuk aplikasi Anda.

Setelah webhook terdaftar, Anda akan mulai menerima notifikasi melalui webhook setiap kali terjadi peristiwa yang relevan dalam akun bisnis WhatsApp Anda. Anda dapat mengonfigurasi webhook untuk menerima notifikasi tentang pesan masuk, status pengiriman, perubahan status pelanggan, dan lain-lain. Setiap notifikasi akan berisi data terkait peristiwa tersebut, seperti ID pesan, nomor pengirim, konten pesan, dan lain-lain.

Memanfaatkan Notifikasi Real-time untuk Mengotomatiskan Tindakan Bisnis

Notifikasi real-time WhatsApp Business API memberikan manfaat yang signifikan dalam mengotomatiskan tindakan bisnis. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memaksimalkan potensi WhatsApp sebagai saluran komunikasi yang efektif dan efisien dalam menjalankan operasional dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Berikut ini penjelasan manfaat notifikasi real-time.

Penggabungan dengan Webhook bisa membuat tanggapan cepat. Dengan menggunakan Notifikasi real-time, Anda dapat menerima pemberitahuan secara langsung tentang pesan masuk, status pengiriman, atau peristiwa penting lainnya di WhatsApp. Hal ini memungkinkan bisnis untuk merespons dengan cepat dan secara proaktif terhadap pelanggan, menghindari keterlambatan dalam interaksi.

Manfaat penggabungan dengan Webhook selanjutnya adalah interaksi otomatis. Notifikasi real-time memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tindakan bisnis dengan merespons pesan masuk secara otomatis. Misalnya, bisnis dapat mengirimkan pesan selamat datang, konfirmasi pesanan, atau pemberitahuan lainnya secara otomatis, tanpa harus melibatkan intervensi manusia.

Dengan mengotomatiskan tindakan bisnis, Notifikasi real-time dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional. Bisnis dapat mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk menangani pesan masuk secara manual, sehingga sumber daya dapat dialokasikan ke area lain yang lebih strategis.

Baca juga: 5 Fitur WhatsApp Business API Ini Mudahkan Bisnis UKM!

Notifikasi real-time memungkinkan bisnis untuk mengirimkan informasi penting kepada pelanggan dengan cepat dan tepat waktu. Misalnya, bisnis dapat memberikan pembaruan pengiriman, peringatan penting, atau pemberitahuan tentang perubahan layanan melalui pesan otomatis yang dikirim secara real-time.

Dengan memberikan respons yang cepat dan mengirimkan informasi penting secara real-time, Notifikasi real-time membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelanggan akan merasa dihargai dan didukung dengan baik oleh bisnis, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas.

Dapatkan WhatsApp Business API di Ivosights!

Pemanfaatan teknologi dalam bisnis dapat memberikan banyak manfaat, termasuk penggunaan notifikasi real-time melalui webhook untuk mengotomatiskan tindakan bisnis. Dengan menghubungkan webhook dengan WhatsApp Business API, bisnis dapat menerima notifikasi langsung tentang peristiwa yang terjadi dalam akun bisnis mereka dan merespons dengan cepat. Hal ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, menghemat waktu dan sumber daya, dan meningkatkan efisiensi bisnis secara keseluruhan.
Selain dapat dihubungkan dengan Webhook dan membuat notifikasi real-time, WhatsApp Business API masih memiliki banyak fitur lainnya. Fitur-fitur ini dapat memudahkan Anda dalam berkomunikasi bisnis dengan pelanggan Anda. Anda bisa mendapatkan WhatsApp Business API di Ivosights, karena Ivosights adalah perusahaan telekomunikasi lokal yang sudah dipercaya lebih dari 500 mitra bisnis. Ivosights juga sudah bermitra dengan WhatsApp Business sejak tahun 2021. Dapatkan WhatsApp Business API sekarang, dan buat komunikasi bisnismu menjadi lebih mudah!