"WhatsApp Business API adalah aplikasi WhatsApp versi bisnis, aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan website untuk sistem transaksi bisnis"

WhatsApp Business API telah menjadi salah satu alat komunikasi yang sangat berguna bagi banyak bisnis dalam menjalankan operasional dan memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik. Selain sebagai platform pesan instan, WhatsApp Business API juga memiliki kemampuan untuk terhubung langsung dengan sistem transaksi sebuah website bisnis. Terhubungnya sistem transaksi website dengan WhatsApp dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan kemudahan dalam bertransaksi. Hal ini dikarenakan sudah ada 2 miliar lebih pengguna WhatsApp di seluruh dunia, itu artinya WhatsApp telah menjadi platform yang familiar. Untuk itu Anda harus mengetahui cara membuat sistem transaksi website terhubung dengan WhatsApp Business API, simak penjelasan-penjelasan di bawah ini.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah versi bisnis dari aplikasi pesan populer WhatsApp. WhatsApp Business API dirancang khusus untuk membantu pelaku bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui pesan instan. Platform ini memberikan berbagai fitur yang berguna bagi pelaku bisnis, seperti integrasi dengan sistem backend, kemampuan penggunaan quick reply, call to action button, WhatsApp blast, integrasi dengan chatbot, dan masih banyak lagi. Dengan WhatsApp Business API, bisnis Anda dapat meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih responsif.

Fitur dan Kemampuan WhatsApp Business API

• Integrasi dengan Sistem Backend Website Bisnis

Salah satu fitur utama WhatsApp Business API adalah kemampuannya untuk terhubung langsung dengan sistem backend website bisnis. Hal ini memungkinkan website untuk mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggan, seperti konfirmasi pesanan atau pembaruan status transaksi.

Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Bot? Pengertian, Fungsi, dan Manfaatnya!

• Fitur Quick Reply

WhatsApp Business API menyediakan fitur quick reply yang memungkinkan bisnis untuk menyiapkan pesan-pesan siap pakai untuk pertanyaan umum pelanggan. Hal ini dapat menghemat waktu dan menjaga konsistensi dalam respon kepada pelanggan.

• Fitur Call to Action Button

Call to action (CTA) button memungkinkan bisnis untuk menyertakan tautan yang mengarahkan pelanggan ke halaman tertentu, seperti halaman produk atau pembayaran. Ini membantu memandu pelanggan untuk melakukan tindakan tertentu.

• Fitur WhatsApp Blast

WhatsApp Business API juga memungkinkan bisnis untuk melakukan WhatsApp blast, yaitu mengirim pesan kepada banyak kontak sekaligus. Fitur ini dapat digunakan untuk mengirimkan penawaran khusus atau informasi penting kepada pelanggan.

• Fitur Integrasi dengan Chatbot

WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan chatbot yang dapat memberikan respon otomatis kepada pelanggan. Chatbot ini dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan sederhana atau mengarahkan pelanggan ke informasi lebih lanjut.

Fungsi Menghubungkan Sistem Transaksi Website dengan WhatsApp Business API

Menghubungkan sistem transaksi website dengan WhatsApp Business API memiliki beberapa fungsi penting:

• Konfirmasi Pesanan

Ketika seorang pelanggan melakukan pembelian melalui website, WhatsApp Business API dapat secara otomatis mengirimkan konfirmasi pesanan beserta rincian pesanan kepada pelanggan. Hal ini membantu memastikan bahwa pesanan pelanggan telah diterima dan diproses dengan benar.

• Pemberitahuan Status Transaksi

WhatsApp Business API dapat digunakan untuk memberitahukan pelanggan tentang status transaksi mereka, seperti pembayaran yang telah diterima, barang telah dikirim, atau pesanan siap untuk diambil. Hal ini membantu menjaga pelanggan tetap terinformasi tentang perkembangan pesanan mereka.

• Pengingat Pembayaran

Jika ada pembayaran yang belum diselesaikan, WhatsApp Business API dapat mengirimkan pengingat pembayaran kepada pelanggan. Ini dapat membantu mengurangi risiko pembayaran yang tertunda.

• Pemberitahuan Promo dan Penawaran

WhatsApp Business API dapat digunakan untuk mengirimkan pemberitahuan tentang promo dan penawaran khusus kepada pelanggan. Hal ini dapat membantu meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.

• Dukungan Pelanggan

Sistem transaksi website yang terhubung dengan WhatsApp Business API juga dapat digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan dalam hal pertanyaan atau masalah yang timbul selama proses transaksi.

Baca juga: 10 Keunggulan WhatsApp Business API untuk Kirim Invoice

Keuntungan Bisnis Menghubungkan Sistem Transaksi Website dengan WhatsApp Business API

• Pelayanan yang Lebih Cepat

Dengan adanya integrasi WhatsApp Business API, pelaku bisnis dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat kepada pelanggan. Pesan otomatis dapat dikirimkan segera setelah terjadi transaksi atau perubahan status.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dengan memberikan informasi yang lebih tepat waktu, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa lebih dihargai dan terinformasi. Dengan begitu retensi pelanggan dan potensi keberhasilan bisnis akan meningkat.

• Efisiensi Operasional

Integrasi dengan WhatsApp Business API juga dapat meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Proses konfirmasi dan pengingat pembayaran dapat diotomatisasi, mengurangi beban kerja tim customer service.

• Meningkatkan Penjualan

Dengan mengirimkan pemberitahuan promo dan penawaran khusus kepada pelanggan, bisnis dapat meningkatkan penjualan dan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang loyal.

• Peningkatan Komunikasi

Komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan juga dapat membantu bisnis dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Hal ini dapat digunakan untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Cara Buat Sistem Transaksi Website Terhubung Dengan WhatsApp Business API

Menghubungkan sistem transaksi website dengan WhatsApp Business API memerlukan beberapa langkah teknis. Berikut adalah tujuh langkah cara melakukannya:

• Daftar dan Verifikasi Akun WhatsApp Business API

Langkah pertama adalah mendaftarkan akun bisnis Anda pada WhatsApp Business API. Anda perlu mengikuti proses verifikasi yang diperlukan. Anda bisa membeli WhatsApp Business API dari Ivosights.

• Akses WhatsApp Business API

Setelah akun Anda diverifikasi, Anda dapat mengakses WhatsApp Business API dan mendapatkan akses ke dokumen API serta alat yang diperlukan. Pastikan Anda mendapatkan hal-hal yang Anda inginkan sesuai dengan yang dibeli.

• Pilih Layanan Pembayaran yang Tersedia

Anda perlu memilih layanan pembayaran yang tersedia dalam API WhatsApp Business API untuk menghubungkan sistem transaksi website Anda. Pastikan Anda memilih yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

• Integrasikan API ke Website

Tim pengembangan Anda perlu mengintegrasikan API WhatsApp Business ke sistem transaksi website Anda. Ini melibatkan pengkodean dan pengaturan teknis. Sebelum membeli, ada baiknya Anda juga bertanya ke penyedia WhatsApp Business API. Seperti Ivosights yang akan menjelaskan secara lengkap sebelum Anda membeli.

• Uji Coba Integrasi

Sebelum meluncurkannya secara resmi, lakukan uji coba integrasi untuk memastikan bahwa sistem berfungsi dengan baik dan dapat mengirim pesan otomatis sesuai yang diinginkan.

• Kustomisasi Pesan Otomatis

Sesuaikan pesan otomatis yang akan dikirimkan kepada pelanggan. Pastikan pesan tersebut informatif dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda juga dapat membuat pesan menggunakan Chatbot berbasis flow builder dari Ivosights.

• Luncurkan Sistem Transaksi Terhubung

Setelah semua langkah di atas selesai, Anda dapat meluncurkan sistem transaksi yang terhubung dengan WhatsApp Business API. Pastikan Anda juga memberikan informasi kepada pelanggan tentang cara menghubungi Anda melalui WhatsApp.

Baca juga: Tips Gunakan WhatsApp Business API untuk Kirim OTP Aplikasi Keuangan

Gunakan WhatsApp Business API dari Ivosights!

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, bisnis Anda akan dapat menghubungkan sistem transaksi website dengan WhatsApp Business API untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Ini adalah langkah yang dapat meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan potensi penjualan bisnis Anda.

Terlepas dari cara membuat sistem transaksi website yang dapat terhubung dengan WhatsApp Business API, Anda juga harus memilih WhatsApp Business API yang andal dan penyedia WhatsApp Business API yang responsif. Karena keandalan dan responsivitas penyedia sangat memengaruhi pelayanan pelanggan Anda. Jika ada kendala pada WhatsApp Business API, pastinya pelanggan Anda akan mendapatkan pengalaman yang buruk, maka dari itu keandalan WhatsApp Business API dan ketersedian pelayanan after sales yang baik sangat diperlukan.

Ivosights sebagai perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement solution dapat memberikan jaminan WhatsApp Business API yang andal dan pelayanan after sales yang baik dan responsif. Sebelum Anda membeli WhatsApp Business API, Anda juga dapat meminta demo dari tim Ivosights, ini dapat menambahkan wawasan untuk Anda yang ingin mengetahui WhatsApp Business API lebih dalam.

Ivosights sudah menjual 150 lebih dan terus bertambah WhatsApp Business API ke berbagai bisnis. Ini membuktikan bahwa Ivosights adalah perusahaan yang terpercaya. Anda tidak perlu mengkhawatirkan legalitas WhatsApp Business API yang ditawarkan Ivosights, karena Ivosights sudah bekerjasama dengan WhatsApp Business sejak tahun 2021.

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, sistem layanan pelanggan Anda semakin mudah dan efisien, dengan bekerjasama bersama Ivosights Anda akan mendapatkan pelayanan yang maksimal dan memuaskan. Tunggu apa lagi? Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait WhatsApp Business API, silakan hubungi tim Ivosights segera dan dapatkan WhatsApp Business API Anda!