"Voicebot memungkinkan menjawab konsumen secara cepat dan instan, sedangkan IVR memungkinkan konsumen dapat memilih layanan bisnis Anda dengan mengetik nomor."

Saat ini, dunia bisnis semakin berkembang dan semakin kompetitif. Hal ini membuat pengalaman pelanggan yang baik menjadi salah satu kunci keberhasilan bisnis. Salah satu teknologi yang digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah voicebot dan Interactive Voice Response (IVR). Voicebot menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing/NLP) untuk berinteraksi dengan pengguna, sementara IVR menggunakan suara pra-rekaman dan menu pilihan terbatas. Integrasi antara voicebot dan IVR dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan pengalaman pengguna yang lebih baik. Dengan pengintegrasian kedua teknologi ini pula, bisnis tidak memerlukan jumlah agen customer service yang banyak, alhasil ini dapat menghemat biaya operasional.

Apa Itu Voicebot?

Voicebot adalah teknologi yang memungkinkan interaksi suara antara pengguna dan sistem komputer. Voicebot menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami dan merespons permintaan suara pengguna dengan cara yang mirip dengan interaksi manusia. Contoh penggunaan voicebot adalah asisten suara seperti Siri, Google Assistant, atau Alexa. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau memberikan instruksi suara, dan voicebot akan memberikan respons yang sesuai.

Apa Itu IVR?

IVR (Interactive Voice Response) adalah teknologi yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan sistem komputer melalui suara pra-rekaman dan menu pilihan. Ketika pengguna menelepon ke suatu perusahaan atau lembaga, IVR akan menyajikan pilihan suara yang dapat dipilih oleh pengguna melalui tombol di telepon. Contoh penggunaan IVR adalah ketika kita menelepon ke bank dan harus memilih menu seperti saldo rekening, transfer, atau pembayaran tagihan melalui pilihan suara yang disediakan oleh IVR.

Baca juga: Mengenal Interactive Voice Response pada Voice Bot

Manfaat Voicebot dalam Bisnis

Penggunaan voicebot dalam bisnis dapat memberikan beberapa manfaat yang signifikan.

• Meningkatkan Efisiensi

Voicebot dapat membantu mengurangi beban pekerjaan agen layanan pelanggan dengan mengotomatisasi tanggapan terhadap pertanyaan umum dan tugas rutin. Hal ini memungkinkan agen untuk fokus pada permintaan yang lebih kompleks dan meningkatkan efisiensi operasional.

• Meningkatkan Responsibilitas

Voicebot dapat memberikan tanggapan instan dan akurat kepada pelanggan, tanpa harus menunggu dalam antrian atau mengalami waktu tunggu yang lama. Ini meningkatkan responsibilitas perusahaan terhadap kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

• Meningkatkan Ketersediaan Layanan

Voicebot dapat memberikan layanan 24/7 tanpa dibatasi oleh jam kerja atau waktu tunggu. Ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan atau informasi kapan pun mereka membutuhkannya, bahkan di luar jam operasional normal.

Manfaat IVR dalam Bisnis

Penggunaan IVR dalam bisnis juga memiliki manfaat yang penting.

• Pemilihan Layanan

IVR memungkinkan pengguna untuk memilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka melalui menu pilihan suara. Hal ini membantu mengarahkan panggilan ke departemen atau tim yang tepat, sehingga menghindari pengalihan yang tidak perlu dan meningkatkan efisiensi layanan.

• Pemrosesan Informasi

IVR dapat digunakan untuk meminta informasi dari pelanggan seperti nomor identifikasi, nomor akun, atau data lainnya. Dengan demikian, IVR membantu memproses informasi pelanggan secara cepat dan akurat tanpa harus melibatkan agen manusia.

• Pemberian Informasi

IVR dapat menyajikan informasi umum kepada pelanggan, seperti jam operasional, alamat, atau promosi saat ini. Hal ini membantu menyediakan informasi yang relevan secara instan kepada pelanggan tanpa harus menunggu agen manusia tersedia.

Keuntungan Integrasi Voicebot dengan IVR

Integrasi antara voicebot dan IVR dapat memberikan keuntungan-keuntungan berikut.

• Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Dengan menggabungkan teknologi voicebot yang canggih dengan kemampuan pemilihan menu IVR, pelanggan dapat berinteraksi dengan sistem dengan cara yang lebih intuitif dan mudah. Mereka dapat menggunakan suara mereka untuk memilih menu pilihan dan mendapatkan tanggapan yang relevan dari voicebot. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Peningkatan Efisiensi

Integrasi voicebot dengan IVR memungkinkan otomatisasi yang lebih kompleks dalam tanggapan suara. Voicebot dapat mengambil alih beberapa fungsi yang sebelumnya dilakukan oleh IVR, sehingga meningkatkan efisiensi dan responsibilitas sistem.

• Kemampuan Pemahaman Bahasa yang Lebih Baik

Dengan menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP), voicebot dapat memahami bahasa alami pengguna dan merespons dengan cara yang lebih alami. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan voicebot secara lebih bebas dan spontan.

Cara Kerja Integrasi Voicebot dengan IVR

Proses integrasi voicebot dengan IVR dapat melibatkan langkah-langkah berikut.

• Pengenalan Suara

IVR akan menggunakan teknologi pengenalan suara untuk mengidentifikasi suara pengguna dan memprosesnya menjadi input yang dapat dimengerti oleh voicebot.

• Pemilihan Menu

Setelah suara pengguna dikenali, IVR akan menyajikan menu pilihan suara yang dapat dipilih oleh pengguna. Pengguna dapat menggunakan suara mereka untuk memilih opsi yang sesuai.

Baca juga: Tips Mengintegrasikan Voicebot dengan Saluran Lain pada Contact Center

• Pemrosesan Bahasa Alami

Voicebot akan memproses input suara pengguna menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP). Hal ini memungkinkan voicebot untuk memahami maksud pengguna dan merespons dengan cara yang sesuai.

• Tanggapan Voicebot

Setelah memproses input suara pengguna, voicebot akan memberikan tanggapan yang relevan dan sesuai dengan permintaan pengguna melalui suara pra-rekaman atau bahkan sintesis suara yang dibangkitkan oleh komputer.

• Pemilihan Opsi Lanjutan

Jika diperlukan, voicebot dapat memberikan opsi lanjutan kepada pengguna untuk melanjutkan interaksi. Misalnya, voicebot dapat menawarkan pilihan tambahan atau menyediakan informasi lebih lanjut.

• Integrasi dengan Sistem Backend

Voicebot juga dapat terintegrasi dengan sistem backend perusahaan untuk mengambil data atau informasi yang diperlukan dalam tanggapan kepada pengguna. Hal ini memungkinkan voicebot untuk memberikan informasi yang lebih spesifik dan personal kepada pengguna.

Dengan alur kerja ini, integrasi voicebot dengan IVR menggabungkan kekuatan IVR dalam pengenalan suara dan pemilihan menu dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami dan responsibilitas yang lebih baik yang dimiliki oleh voicebot.

Dalam bisnis, integrasi voicebot dengan IVR dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi waktu tunggu pelanggan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pengguna dapat berinteraksi dengan sistem menggunakan suara mereka, mendapatkan respons instan, dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi biaya operasional.

Dapatkan Voicebot di Ivosights

Integrasi voicebot dengan IVR memberikan solusi yang efektif untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Dengan menggabungkan kelebihan teknologi pemrosesan bahasa alami dan pemilihan menu suara, bisnis dapat memberikan responsibilitas yang lebih baik, efisiensi yang lebih tinggi, dan sebagainya. Anda juga harus memperhatikan penyedia voicebot berkualitas, contohnya seperti Ivosights. Ivosights sebagai perusahaan yang mendukung komunikasi dan jangkauan bisnis menyediakan voicebot terpercaya dan andal. Dengan voicebot berbasis AI buatan Ivosights, Anda tidak perlu mengeluarkan banyak anggaran untuk jumlah agen yang banyak pula. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih, silakan hubungi Ivosights segera.