"Aplikasi ticketing online adalah suatu sistem aplikasi yang digunakan untuk memesan tiket atau layanan secara online."

Aplikasi ticketing online semakin populer dan digunakan oleh banyak perusahaan untuk memudahkan proses pemesanan tiket secara digital. Namun, dengan semakin banyaknya pengguna, dibutuhkan juga sistem yang lebih efisien dan ramah pengguna. Salah satu solusi yang dapat diterapkan adalah dengan memanfaatkan teknologi voicebot. Voicebot merupakan teknologi yang menggabungkan antara teknologi suara dan chatbot. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan aplikasi ticketing menggunakan suara secara alami tanpa perlu mengetikkan pesan. Dengan adanya voicebot, proses pemesanan tiket menjadi lebih mudah dan cepat, serta memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Fitur dalam voicebot juga memiliki beragam fungsi yang mampu memberikan customer experience terbaik dalam menggunakan aplikasi. Berikut fungsi dari fitur voicebot untuk optimalisasi aplikasi ticketing online.

Apa Itu Aplikasi Ticketing Online?

Aplikasi ticketing online adalah suatu sistem aplikasi yang digunakan untuk memesan tiket atau layanan secara online. Dalam dunia bisnis, aplikasi ticketing online menjadi suatu keharusan untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pelanggan. Namun, terkadang layanan customer support pada aplikasi ticketing online masih belum optimal dan memerlukan peningkatan dalam hal kualitas pelayanan. 

Salah satu solusi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada aplikasi ticketing online adalah dengan memanfaatkan voicebot. Voicebot merupakan teknologi suara otomatis yang mampu memberikan respon dalam bentuk suara secara otomatis pada aplikasi. Dengan adanya voicebot, pelanggan dapat berinteraksi dengan aplikasi secara lebih mudah dan cepat tanpa harus mengetik pesan atau mengisi formulir yang memakan waktu.

Manfaat dari penggunaan voicebot pada aplikasi ticketing online adalah meningkatkan efisiensi layanan customer support, menghemat biaya operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan produktivitas tim customer support. Oleh karena itu, integrasi fitur voicebot pada aplikasi ticketing online menjadi suatu kebutuhan bagi bisnis yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi ekspektasi pelanggan.

Baca Juga: Voicebot, Fitur Kecerdasan Buatan yang Mempermudah Komunikasi

Fitur-Fitur dalam Voicebot

• Pengenalan Suara Otomatis

Tersedianya automatic speech recognition (ASR) dalam voicebot mampu mengenali dan memahami ucapan pengguna melalui suara, sehingga voicebot dapat memberikan respons yang sesuai dengan permintaan atau pertanyaan yang diajukan. ASR juga dapat digunakan untuk memperbaiki kesalahan transkripsi suara dan meningkatkan akurasi pengenalan suara.

• Integrasi dengan Virtual Assistant

Dalam aplikasi ticketing, virtual assistant dapat membantu memandu pengguna dalam menyelesaikan masalah mereka dan memberikan solusi yang tepat. Misalnya, jika pengguna mengalami masalah dalam memesan tiket atau ingin membatalkan pesanan, virtual assistant dapat memberikan panduan dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

• Pemrosesan Bahasa Alami

Voicebot menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami atau natural languange processing (NLP) yang mampu memahami dan merespon perintah suara penggunanya dalam bahasa yang mudah dimengerti. Sehingga suara yang terdengar seperti berbicara dengan customer service dan lebih alami.

• Personalisasi

Fitur personalisasi membantu pelanggan dalam mencari informasi melalui voicebot. Pengguna nantinya akan mendapatkan layanan yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka di aplikasi ticketing online

• Aksesibilitas

Voicebot memiliki keuntungan bagi mereka yang tidak mampu menggunakan perangkat berbasis tangan seperti keyboard dan touchscreen. Sehingga pelanggan hanya tinggal mengeluarkan suaranya untuk mengakses dan mencari informasi yang mereka butuhkan di aplikasi tersebut.

• Ketersediaan selama 24/7

Customer service atau pelayanan lain yang diharuskan berbicara dengan manusia biasanya memiliki jam pelayanan yang terbatas. Sehingga dengan adanya ketersediaan 24/7 di voicebot, hal ini memudahkan pengguna dalam meminta bantuan apabila suatu masalah sedang terjadi ketika menggunakan aplikasi ticketing online.

• Analisis Data

Terdapat voice robot yang memiliki fitur analisis dan pemantauan. Tujuan fitur ini yaitu untuk memantau kinerja voicebot dan memberikan insight bagi pengembangan fitur ini. Sehingga nantinya pemanfaatan voicebot bagi pengguna dapat lebih maksimal dan berkualitas.

Fungsi Fitur Voicebot bagi Aplikasi Ticketing Online

• Pencarian tiket secara mudah

Pengguna aplikasi ticketing online dapat mencari tiket yang mereka butuhkan dengan mudah. Seperti tiket bioskop, kereta, atau konser dapat dilakukan hanya dengan mengajukan pertanyaan seperti “cari tiket konser Coldplay” maka voice robot akan memberikan permintaan pelanggan secara relevan.

• Memberikan informasi tiket

Voice robot dapat memberikan informasi mengenai ketersediaan tiket yang penggunanya instruksikan. Hanya dengan mengatakan “apakah tiket konser Coldplay masih tersedia?” maka pelanggan akan tahu apakah tiket tersebut masih tersedia atau sudah habis terjual.

Baca Juga: Alasan Voicebot Diperlukan untuk Layanan Operator

• Membantu pemesanan tiket

Pelanggan dapat melakukan pemesanan tiket melalui voicebot dengan mengatakan “Pesan tiket Coldplay CAT 5 untuk 3 orang” maka sistem akan memverifikasi pemesanan dan melakukan pengecekan terlebih dahulu apakah kuota yang diinginkan masih tersedia. Jika tidak, voice robot dapat memberikan informasi tiket serta rekomendasi acara yang tidak jauh berbeda dengan preferensi pelanggan.

• Pelayanan pelanggan

Karena customer service tidak tersedia selama 24/7, voice robot dapat membantu dalam melayani pengguna aplikasi yang ingin menyampaikan pertanyaan dan keluhan mereka mengenai penggunaan aplikasi ticketing online. Voicebot akan membantu menyelesaikan masalah tersebut dan memberikan solusi yang relevan.

Dapatkan Voicebot Terbaik untuk Aplikasi Ticketing Online di Ivosights!

Itulah fungsi dari fitur voicebot untuk aplikasi ticketing online. Dengan menggunakan voicebot Anda dapat mengembangkan pengalaman pelanggan dalam melakukan pembelian dan pencarian di aplikasi yang Anda kelola. Voicebot dari Ivosights memungkinkan pengguna aplikasi untuk berinteraksi dan mencari informasi secara mudah dan cepat. Mereka pun dapat melakukan pembelian tiket dan lebih terbantu dengan kehadiran voicebot di aplikasi ticketing online. Hubungi Ivosights segera untuk mengembangkan voicebot di aplikasi Anda sekarang juga!