Sociomile Voice - Layanan Call Center

Sociomile Voice, Paling Mengerti Kebutuhan Call Center yang Terus Berkembang

Sociomile Voice merupakan sistem Call Center Telephony untuk mendukung operasional agent Contact Center Inbound Outbound dengan beragam fitur menarik dan modul yang dapat di kostumisasi (Custom Workflow) sesuai dengan kebutuhan Anda. Sociomile Voice didukung dengan teknologi IP PBX Telephony System sehingga Agent dapat bekerja dimana saja (Support WFH). Segera kontak team kami dan lakukan demo sistem sekarang juga!

Demo Sistem

Layanan after sales untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dimana agent contact center berfungsi untuk menangani keluhan pelanggan serta memberikan bantuan informasi.

Services as following :

Call center for complain

Payment and order processing

Appointment/Booking

Etc.

Panggilan yang bersifat proaktif, dimana agent contact center akan menghubungi pelanggan dalam usahanya untuk mencapai tujuan bisnis yang dibebankan oleh perusahaan.

Services as following :

Phone verification

Telemarketing

Call reminder

Telesurvey

Etc.

Memfasilitasi Kebutuhan Call Center yang Terus
Berkembang dengan Kustomisasi Sistem

Custom Workflow

Kostumisasi sistem Telephony dari Dashboard, Flow Ticket, hingga Reporting. Sesuai kebutuhan.

PDS (Predictive Dialer System)

Fitur untuk menghubungi banyak nomor sekaligus dan akan meneruskan panggilan tersambung ke agent yang tersedia.

IP PBX Telephony System

Berbasis Cloud, sehingga memudahkan agent untuk mengakses dashboard dimana saja (Support WFH).

QA Score Card

Modul yang berguna untuk mengukur layanan pelanggan dan kinerja agen.

Monitoring Wallboard

Pantau traffic panggilan, ketersediaan agent, rekaman suara, dll dengan mudah melalui Smartphone Anda.

Automatic Call Distribution

Distribusi panggilan tersambung ke agent yang tersedia secara otomatis.

API Integration

Mudah melakukan integrasi sistem dengan aplikasi CRM lain/data existing sesuai kebutuhan.

SIPTRUNK (Multi Provider)

Merupakan Official partner operator telepon di Indonesia untuk perkaya pilihan operator yang akan digunakan sesuai kebutuhan.

Ping Call / Outbound Validation

Fitur untuk mempermudah dalam menghubungi banyak nomor sekaligus dan secara otomatis mengeliminasi nomor yang tidak valid.

Voice Broadcast

Fitur untuk penyampaian pesan suara yang telah direkam secara otomatis ke daftar pelanggan.

Spy, Barge, and Whisper

Fitur tambahan untuk mendukung peningkatan dan efektifitas operasional agent.

Integrasi WhatsApp

Dapat diintegrasikan ke platform pesan instant WhatsApp dan Telegram (satu arah).

Lihat Lebih Banyak

Fitur Sociomile Voice untuk Efektivitas Layanan Call Center

Web Administration
IP PBX –Work from Home Supported
IVR, ACD, CTI, Custom Wallboard with real time update
Support for integration of external application (CRM, forms)
Support for reports exporting to spreadsheets, PDF, and CSV
Support Call Transfer, Call On Hold, Call Spying, Call
Whispering, Call Barging
Support for call scheduling in outgoing campaigns
Support for multiple simultaneous campaigns
Predictive dialing (PDS)
Do-Not-Call List Support
Support for configuration of threshold for short call, call
answered, service level
Performance report : Productivity, Log Status & Break, QA
Score Card

Log Status : Break / Activity report
Call detail report
Calls by hour report
Calls by agent report
Stand by time report
Login – Logout report
Inbound Calls
Agent monitoring
Call inbound monitoring
Agent information
Agent total connection time report
Report of trunk usage by hour and day
Etc

Ekosistem Customer Engagement terpadu dari Ivosights

Ekosistem layanan Customer Engagement End-to-End, dari penyediaan sistem yang lengkap, agent, operasional serta sarana dan prasarana kerja.

Service & Solution Provided

CS Trouble Ticket, Call Center Solution: Inbound, Outbound (telesurvey, telemarketing, telesales, collection, etc)

All Manage Service Inbound/Outbound contact Center (BPO) – Provide Agent, premises, infrastructure/Facilities, etc

Work From Home (WFH) – Contact Center Solution

Channel
Management

IP-Telephony (IVR, ACD, CTI, Monitoring, Recording, & Reporting)

Omnichannel – 12 Channel integrated (Social Media, Webchat, SMS, WhatsApp, Email, etc)

Automation Blast Engine, Automatic Scheduled Content Publishing on FB & Twitter

Platform

Sociomile Omni-channel, Sociomile Voice, Inbound, Sociomile Voice, Outbound, Sociobot

On Premis, Co-Location, Cloud Base

Open API integration to 3rd party CRM Database

Tingkatkan Performa Interaksi Pelanggan Anda dengan Sistem Contact Center Terlengkap!

Hubungi Kami

Nikmati Kemudahan Lainnya dengan Sociomile

Sociomile Voice

Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).

Selengkapnya

Sociomile Omni-Channel

Sistem interaksi pelanggan dengan 12 kanal digital yang terintegrasi ke satu dashboard.

Selengkapnya

Sociobot

Program chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang responsif 24/7.

Selengkapnya

Dipercaya oleh Ratusan Brand dari Beragam Industri

Saatnya meningkatkan layanan customer engagement bersama kami untuk akselerasi bisnis Anda di era digital.

Kasoem Group

Sebelum kenal Ivosights kami menggunakan layanan multi-channel yg dikelola unit berbeda, tapi performance & engagement tidak maksimal, hingga awal 2020 kami menggunakan Sociomile & Sociobot. Luar biasanya interaksi kami tumbuh lebih dari 500%, service level & service quality terjaga dengan baik. Ivosight bantu kami tingkatkan customer experience & berdampak pada pertumbuhan bisnis kami.

PNM Digi

Untuk pemakaian Sociomile selama kurang lebih 2 tahun ini, dari sisi penggunaan itu sangat mudah di gunakan, tampilannya juga simple dan mudah dimengerti, fungsinya juga lengkap.

Indolotte

Akhir-akhir ini semakin membaik, karena dari awal pada tahap moderasi dari FB-nya cukup lama. Saat ini, dalam hitungan satu jam untuk template itu sudah cepat untuk approve. Progress ini kami appreciate. Penggunaan dashboard-nya pun sangat user friendly.

Sekolah.mu

Walaupun Sociomile itu produk lokal tapi fitur nya komplit, apalagi ada custome field. Kami bisa free bikin sendiri tanpa harus req ke Ivosights. Harganya pun murah. Channel-nya beragam, kami jadi enak ngebagi project berdasarkan BU (bidang unit).

Visval

Sociomile memudahkan admin untuk membalas chat secara bersama-sama. Penarikan report terkait tiket, issue, customer survey hingga performance dari customer service pun sangat mudah. Data terkait tagging/issue yang ada di Sociomile juga bisa menjadi feedback bagi perusahaan/brand kami.

Transmarco

Sebagai retail fashion, PT Transmarco membutuhkan satu single dasboard untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sociomile telah membantu kami, sehingga interaksi dengan pelanggan pun jadi lebih mudah dan cepat. Karena, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kami.

Ninja Xpress

Tools nya membantu banget, kerja jadi lebih mudah ga perlu buka sosmed 1 per 1 cukup dari sociomile, semua channel yang menjadi concern layanan kita bisa dimonitoring menggunakan satu tools ini. Over all recommended untuk monitor social media.