Sociomile Voice, Paling Mengerti Kebutuhan Call Center yang Terus Berkembang

Sociomile Voice merupakan sistem Call Center Telephony untuk mendukung operasional agent Contact Center Inbound Outbound dengan beragam fitur menarik dan modul yang dapat di kostumisasi (Custom Workflow) sesuai dengan kebutuhan Anda. Sociomile Voice didukung dengan teknologi IP PBX Telephony System sehingga Agent dapat bekerja dimana saja (Support WFH). Segera kontak team kami dan lakukan demo sistem sekarang juga!

visual voice
Demo Sistem

Layanan after sales untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dimana agent contact center berfungsi untuk menangani keluhan pelanggan serta memberikan bantuan informasi.

bpo contact center inbound

Panggilan yang bersifat proaktif, dimana agent contact center akan menghubungi pelanggan dalam usahanya untuk mencapai tujuan bisnis yang dibebankan oleh perusahaan.

bpo contact center outbound
sociomile dashboard 1
sociomile dashboard 4
sociomile dashboard 5

Memfasilitasi Kebutuhan Call Center yang Terus
Berkembang dengan Kustomisasi Sistem

sociomile sociobot benefit 63
Custom Workflow
Kostumisasi sistem Telephony dari Dashboard, Flow Ticket, hingga Reporting. Sesuai kebutuhan.
sociomile sociobot benefit 64
PDS (Predictive Dialer System)
Fitur untuk menghubungi banyak nomor sekaligus dan akan meneruskan panggilan tersambung ke agent yang tersedia.
sociomile sociobot benefit 65
IP PBX Telephony System
Berbasis Cloud, sehingga memudahkan agent untuk mengakses dashboard dimana saja (Support WFH).
sociomile sociobot benefit 66
QA Score Card
Modul yang berguna untuk mengukur layanan pelanggan dan kinerja agen.
sociomile sociobot benefit 67
Monitoring Wallboard
Pantau traffic panggilan, ketersediaan agent, rekaman suara, dll dengan mudah melalui Smartphone Anda.
sociomile sociobot benefit 68
Automatic Call Distribution
Distribusi panggilan tersambung ke agent yang tersedia secara otomatis.
sociomile sociobot benefit 69
API Integration
Mudah melakukan integrasi sistem dengan aplikasi CRM lain/data existing sesuai kebutuhan.
sociomile sociobot benefit 70
SIPTRUNK (Multi Provider)
Merupakan Official partner operator telepon di Indonesia untuk perkaya pilihan operator yang akan digunakan sesuai kebutuhan.
sociomile sociobot benefit 71
Ping Call / Outbound Validation
Fitur untuk mempermudah dalam menghubungi banyak nomor sekaligus dan secara otomatis mengeliminasi nomor yang tidak valid.
sociomile sociobot benefit 72
Voice Broadcast
Fitur untuk penyampaian pesan suara yang telah direkam secara otomatis ke daftar pelanggan.
sociomile sociobot benefit 73
Spy, Barge, and Whisper
Fitur tambahan untuk mendukung peningkatan dan efektifitas operasional agent.
sociomile sociobot benefit 74
Integrasi WhatsApp
Dapat diintegrasikan ke platform pesan instant WhatsApp dan Telegram (satu arah).
Lihat Lebih Banyak

Fitur Sociomile Voice untuk Efektivitas Layanan Call Center

Fitur
arrow navigation

  • Web Administration
  • IP PBX –Work from Home Supported
  • IVR, ACD, CTI, Custom Wallboard with real time update
  • Support for integration of external application (CRM, forms)
  • Support for reports exporting to spreadsheets, PDF, and CSV
  • Support Call Transfer, Call On Hold, Call Spying, Call
  • Whispering, Call Barging
  • Support for call scheduling in outgoing campaigns
  • Support for multiple simultaneous campaigns
  • Predictive dialing (PDS)
  • Do-Not-Call List Support
  • Support for configuration of threshold for short call, call
  • answered, service level
  • Performance report : Productivity, Log Status & Break, QA
  • Score Card
method image

Report
arrow navigation

  • Log Status : Break / Activity report
  • Call detail report
  • Calls by hour report
  • Calls by agent report
  • Stand by time report
  • Login – Logout report
  • Inbound Calls
  • Agent monitoring
  • Call inbound monitoring
  • Agent information
  • Agent total connection time report
  • Report of trunk usage by hour and day
  • Etc
method image

Tingkatkan Performa Interaksi Pelanggan Anda dengan Sistem Contact Center Terlengkap!

Hubungi Kami

Nikmati Kemudahan Lainnya dengan Sociomile

$sociomile feature 72
Sociomile Voice
Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).
Selengkapnya
$sociomile feature 71
Sociomile Omni-Channel
Sistem interaksi pelanggan dengan 12 kanal digital yang terintegrasi ke satu dashboard.
Selengkapnya
$sociomile feature 73
Sociobot
Program chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang responsif 24/7.
Selengkapnya

Dipercaya oleh Ratusan Brand dari Beragam Industri

Saatnya meningkatkan layanan customer engagement bersama kami untuk akselerasi bisnis Anda di era digital.

Sebelum kenal Ivosights kami menggunakan layanan multi-channel yg dikelola unit berbeda, tapi performance & engagement tidak maksimal, hingga awal 2020 kami menggunakan Sociomile & Sociobot. Luar biasanya interaksi kami tumbuh lebih dari 500%, service level & service quality terjaga dengan baik. Ivosight bantu kami tingkatkan customer experience & berdampak pada pertumbuhan bisnis kami.
Untuk pemakaian Sociomile selama kurang lebih 2 tahun ini, dari sisi penggunaan itu sangat mudah di gunakan, tampilannya juga simple dan mudah dimengerti, fungsinya juga lengkap.
Akhir-akhir ini semakin membaik, karena dari awal pada tahap moderasi dari FB-nya cukup lama. Saat ini, dalam hitungan satu jam untuk template itu sudah cepat untuk approve. Progress ini kami appreciate. Penggunaan dashboard-nya pun sangat user friendly.
Walaupun Sociomile itu produk lokal tapi fitur nya komplit, apalagi ada custome field. Kami bisa free bikin sendiri tanpa harus req ke Ivosights. Harganya pun murah. Channel-nya beragam, kami jadi enak ngebagi project berdasarkan BU (bidang unit).
Sociomile memudahkan admin untuk membalas chat secara bersama-sama. Penarikan report terkait tiket, issue, customer survey hingga performance dari customer service pun sangat mudah. Data terkait tagging/issue yang ada di Sociomile juga bisa menjadi feedback bagi perusahaan/brand kami.
Sebagai retail fashion, PT Transmarco membutuhkan satu single dasboard untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sociomile telah membantu kami, sehingga interaksi dengan pelanggan pun jadi lebih mudah dan cepat. Karena, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kami.
Tools nya membantu banget, kerja jadi lebih mudah ga perlu buka sosmed 1 per 1 cukup dari sociomile, semua channel yang menjadi concern layanan kita bisa dimonitoring menggunakan satu tools ini. Over all recommended untuk monitor social media.

Akselarasikan Bisnis Anda dengan Produk & Layanan Ivosights Lainnya.

product card  Digital Monitoring Tools

Digital Monitoring Tools

Dapatkan insights menarik dengan platform monitoring percakapan digital untuk menjaga reputasi brand dan memenangkan kompetisi

Selengkapnya
product card  Contact Center System

Contact Center System

Sistem contact center CRM/omni-channel terlengkap untuk layanan interaksi pelanggan yang efektif dan efisien

Selengkapnya
product card  Automation Social CRM

Automation Social CRM

Platform kirim pesan otomatis berbasis skenario multi-channel ke seluruh database pelanggan

Selengkapnya
product card  WhatsApp Business API

WhatsApp Business API

Partner resmi WhatsApp Business API dengan perhitungan biaya yang lebih jelas dan menguntungkan bagi bisnis Anda

Selengkapnya
service card  BPO Contact Center

BPO Contact Center

Layanan contact center outsourcing dengan dukungan platform, fasilitas, serta agent berpengalaman – inbound/ outbound

Selengkapnya
service card  Command Center Provider

Command Center Provider

Desain dan instalasi pusat komando dan kontrol yang terintegrasi, dinamis dan aman dalam menyajikan data dari beragam sumber

Selengkapnya
service card  Comprehensive Analytics

Comprehensive Analytics

Platform kirim pesan otomatis berbasis skenario multi-channel ke seluruh database pelanggan

Selengkapnya
Berita & Artikel
Lihat Lainnya

Akselerasikan Bisnis Anda dengan Ivosights!

Saatnya membangun interaksi pelanggan yang lebih baik lagi untuk kemajuan bisnis Anda. Hubungi kami segera!

Silahkan pilih produk & layanan yang Anda inginkan (boleh lebih dari satu).
logo product checked ripple10
icon checked
logo product checked sociomile
icon checked
logo product checked sociomation
icon checked
logo product checked whatsapp business api
icon checked
logo product checked bpo
icon checked
logo product checked command center
icon checked
logo product checked comprehensive analytic
icon checked
Perhatian! Lengkapi semua data Anda.
Team kami akan segera menghubungi Anda.