"Ada beberapa contoh dalam ticketing system yang akan dibahas dalam artikel di bawah ini. Simak penjelasannya baik-baik."

Ticketing system adalah sebuah sistem yang digunakan untuk mengelola dan melacak permintaan, pertanyaan, atau masalah yang diajukan oleh pelanggan atau pengguna. Sistem ini membantu organisasi dalam memproses dan menangani tiket secara efisien, sehingga memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan tercatat, ditugaskan ke tim yang tepat, dan direspon dengan cepat. Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa contoh penggunaan ticketing system dalam berbagai industri dan bagaimana sistem ini dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Manfaat Ticketing System dalam Bisnis

• Peningkatan Efisiensi

Ticketing system membantu mengotomatiskan proses pelacakan, penugasan, dan penyelesaian tiket. Hal ini mengurangi ketergantungan pada komunikasi manual dan mempercepat waktu respon terhadap permintaan pelanggan.

• Manajemen Prioritas

Dengan ticketing system, tiket dapat diprioritaskan berdasarkan urgensi, kompleksitas, atau tingkat kepentingannya. Ini memungkinkan tim untuk fokus pada penanganan tiket yang paling kritis dan penting terlebih dahulu, meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Pelacakan dan Pelaporan

Ticketing system mencatat setiap langkah yang diambil dalam penanganan tiket, termasuk komunikasi, status, dan waktu respon. Ini memberikan visibilitas yang jelas dan transparansi terhadap aktivitas tim, memungkinkan pelaporan yang akurat, dan memfasilitasi analisis data untuk perbaikan proses bisnis.

• Kolaborasi Tim

Ticketing system memungkinkan kolaborasi yang efisien antara anggota tim yang terlibat dalam penanganan tiket. Mereka dapat berbagi informasi, mengomentari tiket, atau mentransfer tanggung jawab dengan mudah, memastikan koordinasi yang baik dan penyelesaian yang cepat.

• Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Dengan ticketing system, pelanggan menerima respon yang konsisten dan tepat waktu. Mereka dapat melacak status permintaan mereka, mengajukan pertanyaan tambahan, atau memberikan umpan balik langsung melalui sistem. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik.

• Peningkatan Layanan Pelanggan

Dengan adanya rekam jejak yang lengkap dalam ticketing system, tim pelanggan dapat mengakses riwayat tiket sebelumnya dan memahami sejarah interaksi dengan pelanggan. Ini membantu memberikan layanan yang personal, memecahkan masalah yang berulang, dan memberikan solusi yang lebih efektif.

Contoh-Contoh Ticketing System 

• Industri Teknologi

Perusahaan teknologi seperti Microsoft dan Apple menggunakan ticketing system untuk menerima dan menangani permintaan dukungan teknis dari pelanggan mereka. Pelanggan dapat mengajukan tiket melalui portal dukungan online atau melalui email, dan kemudian tiket tersebut ditugaskan ke tim dukungan yang sesuai untuk ditindaklanjuti.

Baca Juga: Kelebihan & Kekurangan Web Based Ticketing System dalam Contact Center

• Industri Travel

Maskapai penerbangan dan agen perjalanan menggunakan ticketing system untuk mengelola permintaan pemesanan tiket, perubahan jadwal, atau masalah lainnya yang dihadapi oleh pelanggan. Tiket dapat diberikan melalui berbagai saluran seperti situs web, aplikasi mobile, atau pusat kontak, dan kemudian diproses dalam sistem untuk penanganan yang efisien.

• Industri Layanan Keuangan

Bank dan lembaga keuangan menggunakan ticketing system untuk mengelola permintaan dan keluhan pelanggan terkait layanan perbankan, kartu kredit, atau produk keuangan lainnya. Tiket dapat dibuka melalui berbagai saluran seperti telepon, email, atau chat, dan kemudian diprioritaskan dan ditugaskan kepada tim yang tepat untuk resolusi yang cepat.

• Industri Layanan Pelanggan

Banyak perusahaan yang fokus pada layanan pelanggan seperti pusat panggilan atau penyedia layanan outsourcing menggunakan ticketing system untuk mengelola permintaan dan masalah pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, atau chat, dan tiket dibuka dan ditindaklanjuti dalam sistem untuk penanganan yang terstruktur dan terdokumentasi.

Cara Mengukur Keberhasilan Ticketing System 

• Waktu Penyelesaian Tiket

Mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tiket pelanggan. Semakin cepat tiket diselesaikan, semakin efisien sistem tersebut.

• Tingkat Penyelesaian Pertama (First Resolution Rate)

Mengukur persentase tiket yang diselesaikan pada kunjungan pertama. Tingkat penyelesaian pertama yang tinggi menunjukkan kemampuan sistem dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.

• Tingkat Kepuasan Pelanggan 

Melakukan survei kepuasan pelanggan setelah tiket selesai ditangani untuk mengukur tingkat kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan oleh ticketing system.

Baca Juga: Pengertian dan Manfaat Ticketing System

• Jumlah dan Jenis Tiket

Memantau jumlah tiket yang diterima dan jenis masalah yang sering muncul dapat memberikan wawasan tentang tren permintaan pelanggan dan area yang perlu diperbaiki.

• Efisiensi Penggunaan Sumber Daya

Melihat bagaimana ticketing system membantu dalam mengalokasikan dan memanfaatkan sumber daya dengan efisien, seperti distribusi tiket ke tim yang tepat dan penggunaan waktu dan tenaga yang optimal.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Ticketing System!

Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga menyediakan layanan Sociomile yang bisa dijadikan sebagai titik pusat untuk menerima, melacak, dan mengelola tiket atau permintaan pelanggan dengan cara yang terstruktur dan terorganisir. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!