"Telesurvey adalah metode pengumpulan data yang dilakukan melalui komunikasi suara menggunakan telepon"

Mendapatkan perspektif dan umpan balik pelanggan adalah aspek penting dalam pengembangan dan pemasaran produk. Salah satu metode yang efektif untuk memahami pandangan pelanggan adalah melalui telesurvey. Telesurvey mengacu pada teknik wawancara telepon yang digunakan untuk mengumpulkan data dan informasi dari pelanggan mengenai pengalaman mereka dengan produk atau layanan tertentu. Melalui telesurvey, perusahaan dapat secara langsung berinteraksi dengan pelanggan dan mendengarkan pendapat, persepsi, dan pengalaman mereka. 

Pengertian Telesurvey

Telesurvey adalah metode pengumpulan data yang dilakukan melalui komunikasi suara menggunakan telepon. Dalam telesurvey, responden atau pelanggan dihubungi melalui panggilan telepon dan diwawancarai menggunakan pertanyaan yang telah dirancang sebelumnya. Tujuan utama dari telesurvey adalah untuk mengumpulkan informasi dan pendapat dari responden mengenai topik tertentu, seperti kepuasan pelanggan, preferensi produk, atau umpan balik terhadap layanan perusahaan.

Telesurvey sering digunakan oleh perusahaan, organisasi, atau lembaga penelitian untuk memperoleh data yang relevan dalam skala besar. Metode ini dapat memberikan keuntungan dalam hal efisiensi waktu dan biaya, karena dapat mencapai sejumlah responden dalam waktu relatif singkat. Selain itu, telesurvey juga memungkinkan adanya interaksi langsung antara pewawancara dan responden, sehingga memberikan kesempatan untuk menjelaskan pertanyaan yang ambigu atau memperoleh klarifikasi lebih lanjut.

Dalam telesurvey, pewawancara menggunakan panduan atau kuesioner yang telah dipersiapkan sebelumnya untuk memandu percakapan dengan responden. Data yang dikumpulkan kemudian dapat dianalisis dan digunakan untuk pengambilan keputusan, perbaikan produk atau layanan, atau pengembangan strategi bisnis.

Baca Juga: Telesurvey: Pengertian, Kelebihan dan Kekurangan

Cara Kerja Telesurvey untuk Memengaruhi Pelanggan

Telesurvey dapat berperan penting dalam memengaruhi perspektif pelanggan terhadap suatu produk. Berikut adalah beberapa langkah cara kerja telesurvey yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan ini:

• Identifikasi Tujuan

Tentukan tujuan utama dari telesurvey, misalnya, apakah Anda ingin mengukur kepuasan pelanggan, memperoleh umpan balik tentang produk baru, atau mendapatkan informasi tentang preferensi pelanggan. Tujuan yang jelas akan membantu dalam merancang pertanyaan yang relevan dan strategi pengarahan percakapan.

• Rancang Pertanyaan yang Efektif

Buat pertanyaan yang spesifik, terukur, dan relevan dengan tujuan survei. Pertanyaan harus dirancang untuk mendapatkan informasi yang memengaruhi perspektif pelanggan, misalnya, pertanyaan tentang pengalaman penggunaan produk, kepuasan, manfaat yang dirasakan, atau saran perbaikan.

• Lakukan Kontak dengan Pelanggan

Identifikasi target audiens dan kontaklah pelanggan melalui panggilan telepon. Pastikan untuk menghormati privasi pelanggan dan meminta izin sebelum melaksanakan survei. Ajukan pertanyaan dengan sopan, dengarkan dengan cermat, dan beri waktu pada pelanggan untuk memberikan jawaban yang jelas.

• Analisis dan Interpretasi Data

Setelah mengumpulkan data dari telesurvey, lakukan analisis untuk mengidentifikasi pola, tren, atau pola pikir yang muncul dari perspektif pelanggan. Dengan memahami tanggapan pelanggan, Anda dapat menggali wawasan yang berharga untuk memperbaiki produk atau layanan yang ditawarkan.

• Tindak Lanjut yang Relevan

Gunakan hasil dari telesurvey untuk menginformasikan keputusan bisnis. Jika ada umpan balik negatif, gunakan informasi ini sebagai peluang untuk perbaikan. Jika ada umpan balik positif, pertimbangkan untuk memperkuat aspek produk atau layanan yang disukai oleh pelanggan. Penting untuk memberikan tindak lanjut yang relevan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa pendapat mereka dihargai.

Cara Melakukan Telesurvey yang Baik

Berikut adalah beberapa tips untuk melakukan telesurvey yang baik:

1. Mempersiapkan dengan Matang

•  Tetapkan tujuan dan sasaran survei dengan jelas.
•  Rancang pertanyaan yang relevan dan spesifik.
•  Siapkan skrip atau panduan wawancara yang terstruktur.
•  Pastikan Anda memiliki daftar kontak yang valid dan sesuai dengan target audiens survei.

2. Pemanfaatan Teknologi

• Gunakan sistem panggilan otomatis atau perangkat lunak telesurvey untuk meningkatkan efisiensi.
• Manfaatkan fitur pelacakan dan catatan panggilan untuk mencatat tanggapan pelanggan dengan akurat.

3. Pendekatan yang Ramah

• Sapa responden dengan sopan dan jelas.
• Jelaskan tujuan survei dengan singkat dan jelas.
• Berikan jaminan kerahasiaan dan privasi kepada responden.
• Dengarkan dengan seksama dan beri waktu kepada responden untuk memberikan tanggapan mereka.

4. Pertanyaan yang Terstruktur

• Gunakan pertanyaan terbuka untuk memberi kesempatan responden mengungkapkan pendapat mereka.
• Gunakan pertanyaan tertutup dengan pilihan jawaban yang jelas untuk memudahkan analisis data.
•  Hindari pertanyaan ganda atau ambigu yang dapat membingungkan responden.

5. Berikan Incentive

• Pertimbangkan memberikan insentif kepada responden sebagai apresiasi atas waktu dan partisipasi mereka.
• Insentif dapat berupa diskon, hadiah kecil, atau penawaran khusus lainnya yang relevan dengan bisnis Anda.

6. Analisis dan Tindak Lanjut

• Setelah survei selesai, lakukan analisis data untuk mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan yang berguna.
• Gunakan hasil survei untuk menginformasikan pengambilan keputusan bisnis dan perbaikan produk atau layanan.
• Berikan tindak lanjut yang relevan kepada responden untuk menunjukkan apresiasi dan membangun hubungan yang lebih baik.

Baca Juga: Cara Meningkatkan Penjualan dengan Telesurvey

Gunakan Sociomile untuk Efisiensikan Telesurvey

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!