"Telesurvey adalah proses pengumpulan data dan umpan balik dari konsumen melalui metode survei yang dilakukan melalui telepon."

Dalam industri makanan, mendapatkan wawasan yang berharga dari konsumen adalah kunci untuk mengembangkan produk yang sukses dan memuaskan pelanggan. Salah satu metode yang efektif untuk mengumpulkan data ini adalah melalui telesurvey. Namun, efisiensi dalam pelaksanaan telesurvey menjadi hal yang penting untuk mengoptimalkan waktu dan sumber daya. Berikut strategi dan langkah-langkah praktis yang dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi telesurvey dalam industri makanan. Dari perencanaan survei yang tepat hingga penggunaan teknologi dan analisis yang cermat, Anda akan mendapatkan wawasan tentang cara menerapkan telesurvey dengan efisien dan mendapatkan data yang bernilai untuk pengambilan keputusan yang lebih baik dalam bisnis makanan Anda.

Pengertian Telesurvey

Telesurvey adalah proses pengumpulan data dan umpan balik dari konsumen melalui metode survei yang dilakukan melalui telepon. Tujuan dari telesurvey ini adalah untuk mendapatkan informasi yang berguna mengenai preferensi makanan, kebiasaan konsumsi, kepuasan pelanggan, dan pendapat mereka tentang produk atau layanan makanan tertentu.

Dalam telesurvey, tim survei akan menghubungi konsumen menggunakan telepon dan mengajukan pertanyaan yang relevan terkait industri makanan. Beberapa contoh pertanyaan yang dapat diajukan meliputi preferensi rasa, jenis makanan favorit, frekuensi makan di luar, preferensi merek tertentu, preferensi harga, dan kepuasan terhadap pengalaman makan terakhir mereka.

Telesurvey dapat memberikan berbagai informasi berharga kepada industri makanan. Informasi ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren pasar, mengembangkan dan meningkatkan produk atau layanan, memahami preferensi konsumen, menyesuaikan strategi pemasaran, serta mengukur kepuasan pelanggan.

Dengan melibatkan konsumen secara langsung melalui telepon, telesurvey memberikan cara yang efektif untuk mendapatkan umpan balik langsung dan mendalam. Ini memungkinkan perusahaan makanan untuk mengambil keputusan yang lebih informasional dan strategis dalam pengembangan produk, pemasaran, dan upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.

 Baca Juga: Telesurvey: Pengertian, Kelebihan dan Kekurangan

Alasan Telesurvey Dilakukan Industri Makanan

Industri makanan melakukan telesurvey dengan beberapa alasan utama sebagai berikut:

1. Mendapatkan Informasi Preferensi Konsumen

Telesurvey membantu industri makanan untuk memahami preferensi dan kebutuhan konsumen secara langsung. Melalui survei ini, perusahaan dapat mengetahui jenis makanan yang paling disukai, preferensi rasa, preferensi makanan, dan faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Informasi ini penting untuk mengembangkan produk yang sesuai dengan preferensi konsumen dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Mengukur Kepuasan Pelanggan

Telesurvey dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan makanan yang disediakan. Dengan mengajukan pertanyaan tentang pengalaman makan terakhir, kualitas makanan, pelayanan, dan aspek lainnya, perusahaan dapat mengevaluasi kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Informasi ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan perbaikan yang tepat guna dan mempertahankan pelanggan yang ada.

3. Mengidentifikasi Tren Pasar

Melalui telesurvey, industri makanan dapat mengidentifikasi tren dan perubahan dalam preferensi konsumen serta pola makan. Misalnya, perusahaan dapat mengetahui apakah terdapat peningkatan permintaan akan makanan organik, makanan cepat saji yang sehat, atau makanan dengan label gizi tertentu. Informasi ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran, pengembangan produk, dan inovasi agar sesuai dengan tren pasar yang sedang berlangsung.

4. Evaluasi Efektivitas Kampanye Pemasaran

Telesurvey juga membantu industri makanan untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran mereka. Dengan mengajukan pertanyaan tentang kesadaran merek, keefektifan pesan promosi, dan pengaruh kampanye terhadap keputusan pembelian, perusahaan dapat menilai sejauh mana kampanye pemasaran mereka mencapai target pasar dan menghasilkan dampak yang diinginkan.

5. Pengembangan Produk dan Inovasi 

Informasi yang diperoleh dari telesurvey dapat menjadi sumber inspirasi untuk pengembangan produk baru dan inovasi dalam industri makanan. Data mengenai preferensi konsumen, permintaan khusus, atau kebutuhan yang belum terpenuhi dapat membantu perusahaan mengidentifikasi peluang pasar dan menghasilkan produk yang lebih menarik dan relevan.

Bagaimana Cara Mengefisiensikan Telesurvey?

Untuk mengoptimalkan efisiensi telesurvey dalam industri makanan, berikut adalah beberapa langkah yang dapat diikuti:

1. Menentukan Tujuan dan Fokus

Tentukan tujuan yang jelas untuk telesurvey Anda. Apakah Anda ingin mengumpulkan informasi tentang preferensi konsumen, mengukur tingkat kepuasan, atau mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran? Dengan memahami tujuan yang spesifik, Anda dapat fokus pada pertanyaan yang relevan dan mendapatkan hasil yang lebih berarti.

2. Merancang Survei yang Tepat

Buatlah survei yang sederhana, jelas, dan terstruktur dengan baik. Pertanyaan-pertanyaan harus spesifik, mudah dipahami, dan dapat dijawab dalam waktu singkat. Gunakan skala likert atau pilihan ganda untuk memudahkan analisis data. Pastikan survei tidak terlalu panjang agar tidak menyebabkan kelelahan atau kebosanan pada responden.

3. Segmen Target Pelanggan

Identifikasi segmen target pelanggan yang akan Anda survei. Misalnya, apakah Anda ingin mengumpulkan data dari pelanggan setia, pelanggan baru, atau pelanggan dengan preferensi tertentu. Dengan memilih segmen yang tepat, Anda dapat mengarahkan upaya telesurvey Anda dengan lebih efektif dan mendapatkan wawasan yang relevan.

4. Gunakan Sistem Manajemen Survei

Manfaatkan sistem manajemen survei yang efisien untuk mengatur dan mengelola survei Anda. Platform online dapat membantu dalam mendistribusikan survei, melacak response, dan menganalisis data dengan mudah.

Baca Juga: Keunggulan Menggunakan Telesurvey: Survei Berbasis Telepon

5. Pelatihan Tim Survei 

Pastikan tim survei Anda mendapatkan pelatihan yang memadai dalam menghubungi responden, mengajukan pertanyaan, dan mengelola response. Pelatihan ini akan membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas telesurvey. Pastikan tim memiliki pemahaman yang baik tentang tujuan survei dan metode yang digunakan.

6. Gunakan Skrip Panggilan yang Tersedia

Persiapkan skrip panggilan yang terstruktur dan memuat pertanyaan survei. Skrip ini dapat membantu tim survei tetap terfokus, mengajukan pertanyaan dengan konsisten, dan menghindari kehilangan informasi penting. Namun, pastikan juga memberikan fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan respons dan kebutuhan individu responden.

7. Otomatisasi Tugas Administratif

Gunakan teknologi dan alat otomatisasi untuk mengurangi tugas administratif yang tidak perlu. Misalnya, otomatisasikan pengiriman survei, pengelolaan data, dan pembuatan laporan. Ini akan menghemat waktu dan sumber daya, serta mempercepat proses analisis data.

8. Analisis dan Tindak Lanjut yang Cepat

Setelah mengumpulkan data, lakukan analisis yang cepat dan tindak lanjut yang tepat. Identifikasi temuan utama, tren, dan peluang yang muncul dari telesurvey.

Gunakan Sociomile untuk Efisiensikan Telesurvey

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!