"Alat untuk membantu kegiatan telesurvey ada berbagai macam, seperti Chatbot berbasis AI dan Chatbot Flow Builder. Namun, pertanyaan siapa yang lebih baik sering muncul."

Telesurvey merupakan salah satu metode penting dalam penelitian pasar dan interaksi dengan pelanggan. Dengan menggunakan telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang berharga untuk meningkatkan produk dan layanan mereka, serta memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik. Dalam melakukan telesurvey, penggunaan chatbot telah menjadi pilihan populer karena dapat mempermudah dan mempercepat proses interaksi dengan pelanggan. Penting untuk mengetahui perbandingan dua alat chatbot yang populer dalam telesurvey, yaitu chatbot AI dan chatbot flow Builder. Keduanya memiliki keunggulan masing-masing, namun penting untuk memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan telesurvey yang ingin dicapai.

Apa itu Chatbot AI?

Chatbot AI adalah chatbot yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memahami bahasa alami dan berkomunikasi seperti manusia. Dengan menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP), Chatbot AI dapat merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan lebih alami dan akurat. Hal ini membuat interaksi dengan pelanggan menjadi lebih personal dan memuaskan.

Apa itu Chatbot Flow Builder?

Chatbot Flow Builder adalah alat yang memungkinkan pembuatan chatbot dengan cara yang lebih terstruktur. Dengan menggunakan flow builder, Anda dapat merancang alur percakapan dengan mudah, menambahkan pertanyaan dan pilihan jawaban, serta menentukan respons yang tepat berdasarkan jawaban pelanggan. Alat ini sangat cocok untuk telesurvey dengan skala yang lebih sederhana dan tidak memerlukan tingkat kecerdasan buatan yang tinggi.

Baca juga: Apa itu Chatbot Flow Builder?

Keunggulan Chatbot AI dalam Telesurvey

Penggunaan Chatbot AI dalam telesurvey memiliki beberapa keunggulan, antara lain.

• Kemampuan Memahami Bahasa Alami

Chatbot AI memiliki kemampuan untuk memahami bahasa alami dan merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih tepat. Hal ini membuat interaksi dengan pelanggan menjadi lebih alami dan personal, sehingga pelanggan merasa lebih dihargai dan dipahami.

• Tingkat Personalisasi yang Lebih Tinggi

Dengan menggunakan chatbot AI, Anda dapat menyajikan konten dan penawaran yang lebih personal sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan. Chatbot AI dapat mengingat riwayat interaksi sebelumnya dan menggunakan informasi tersebut untuk memberikan respon yang lebih relevan dan khusus untuk setiap pelanggan.

Keunggulan Chatbot Flow Builder dalam Telesurvey

Penggunaan chatbot flow builder dalam telesurvey juga memiliki beberapa keunggulan, antara lain.

• Kemudahan dalam Merancang Alur Percakapan

Dengan chatbot flow builder, Anda dapat dengan mudah merancang alur percakapan dan menentukan pilihan jawaban yang tersedia bagi pelanggan. Hal ini membuat proses telesurvey menjadi lebih terstruktur dan efisien.

• Kontrol yang Lebih Besar

Anda memiliki kontrol yang lebih besar dalam menyusun pertanyaan dan respons dalam telesurvey dengan menggunakan chatbot flow builder. Anda dapat menyesuaikan alur percakapan sesuai dengan kebutuhan dan tujuan telesurvey, tanpa perlu tergantung pada tingkat kecerdasan buatan yang kompleks.

Pemilihan Alat yang Tepat untuk Telesurvey

Dalam memilih alat telesurvey yang tepat, Anda perlu mempertimbangkan kompleksitas dan skala telesurvey yang akan dilakukan. Jika Anda membutuhkan interaksi yang lebih personal dan kompleks, serta memiliki dana yang cukup untuk investasi dalam teknologi kecerdasan buatan, maka chatbot AI adalah pilihan yang tepat.

Namun, jika skala telesurvey Anda lebih sederhana dan lebih fokus pada struktur alur percakapan, maka chatbot flow builder dapat menjadi solusi yang lebih praktis dan efisien. Anda tetap dapat mencapai tujuan telesurvey dengan baik tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar.

Contoh Penggunaan Chatbot AI dalam Telesurvey

Sebagai contoh, perusahaan penerbangan XYZ menggunakan chatbot AI dalam telesurvey mereka untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dengan menggunakan chatbot AI, mereka dapat merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan secara cepat dan tepat. Hasil telesurvey menunjukkan bahwa pelanggan merasa lebih puas dengan layanan yang diberikan, dan tingkat kepuasan pelanggan meningkat sebesar 20% dalam waktu enam bulan.

Baca juga: Ketahui Cara Efektif Telesurvey Menggunakan Artificial Intelligence (AI)

Contoh Penggunaan Chatbot Flow Builder dalam Telesurvey

Sebuah startup e-commerce ABC menggunakan chatbot flow builder dalam telesurvey mereka untuk mengumpulkan data dari calon pelanggan. Dengan menggunakan chatbot flow builder, mereka dapat membuat alur percakapan yang terstruktur dan memberikan pertanyaan-pertanyaan yang relevan untuk calon pelanggan. Hasilnya, tingkat respons pelanggan meningkat sebesar 15% dan data yang dikumpulkan menjadi lebih terorganisir.

Rekomendasi dan Pertimbangan untuk Memilih Alat Telesurvey

Untuk memilih alat telesurvey yang sesuai, pertimbangkan kompleksitas dan skala telesurvey yang akan dilakukan. Jika Anda membutuhkan tingkat personalisasi yang tinggi dan memiliki dana yang cukup, chatbot AI dapat menjadi pilihan yang kuat. Namun, jika Anda ingin memulai telesurvey dengan skala yang lebih sederhana dan memiliki kendala anggaran, chatbot flow builder dapat menjadi solusi yang lebih efisien. Anda tetap dapat mencapai tujuan telesurvey dengan baik tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar.

Ivosights sebagai perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement memiliki kedua produk tersebut, yaitu chatbot berbasis AI dan chatbot berbasis flow builder. Tak hanya itu, keduanya juga bisa diintegrasikan di platform yang Anda mau. Contohnya, jika Anda ingin mengintegrasikan chatbot AI di omni-channel, Ivosights bisa melakukannya.

Pilihan penggunaan chatbot AI dan chatbot flow builder dari Ivosights adalah langkah yang tepat, karena Ivosights sendiri sudah dipercaya oleh lebih dari 500 mitra bisnisnya, tak hanya itu produk Ivosights juga sangat beragam. Ivosights juga menawarkan produk omni-channel bernama Sociomile, agar dapat membantu proses telesurvey Anda menjadi mudah. Sociomile Ivosights juga dapat diintegrasikan dengan chatbot dan sistem CRM lain. Dengan pertimbangan-pertimbangan di atas, Anda bisa memesan produk-produk Ivosights dengan cara menghubungi tim Ivosights segera.