"Teknologi artificial intelligence dapat membantu Anda untuk melakukan telesurvey, seperti skalabilitas dan jam kerja yang lebih luas, hingga biaya operasional yang lebih rendah."

Di masa teknologi yang semakin maju, penggunaan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) telah memberikan dampak signifikan di berbagai bidang, termasuk dalam melakukan telesurvey. AI memungkinkan penggunaan teknologi otomatisasi yang cerdas untuk memperoleh informasi dari konsumen dengan lebih efektif dan efisien. Dengan mengimplementasikan AI dalam telesurvey, Anda dapat mengoptimalkan proses, meningkatkan keterlibatan konsumen, dan memperoleh data yang berharga. Tak hanya itu, penggunaan AI juga bisa mengurangi biaya operasional. Dengan adanya teknologi AI, kegiatan bisnis akan menjadi lebih efisien dan mudah.

Apa Itu AI (Artificial Intelligence)?

AI atau Artificial Intelligence adalah kemampuan mesin untuk meniru dan mengeksekusi tugas yang biasanya membutuhkan kecerdasan manusia. Dalam konteks telesurvey, AI digunakan untuk mengotomatisasi proses interaksi dengan konsumen melalui teknologi seperti chatbot dan voicebot. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui chat atau pesan teks. Voicebot, di sisi lain, adalah teknologi yang memungkinkan komunikasi suara antara mesin dan manusia melalui penggunaan pengenalan suara dan sintesis suara.

Contoh penggunaan AI dalam telesurvey adalah ketika Anda menghubungi nomor layanan pelanggan suatu perusahaan dan dihadapkan pada sebuah chatbot yang memberikan jawaban atas pertanyaan Anda atau seorang voicebot yang membantu Anda menyelesaikan tugas tertentu melalui perintah suara.

Baca juga: 10 Manfaat Artificial Intelligence untuk Contact Center Perusahaan

Macam-macam Teknologi bebasis AI

• Chatbot

Chatbot adalah asisten virtual berbasis teks yang menggunakan kecerdasan buatan untuk memberikan respon otomatis kepada pengguna. Chatbot dapat digunakan dalam telesurvey dengan cara menyampaikan pertanyaan kepada konsumen dan mengumpulkan tanggapan mereka secara otomatis. Keunggulan chatbot adalah kemampuannya untuk memberikan respon instan, menjawab pertanyaan rutin, dan mengarahkan konsumen ke tujuan yang diinginkan.

• Voicebot

Voicebot, juga dikenal sebagai voice assistant, menggunakan AI untuk berinteraksi dengan pengguna melalui suara. Voicebot dapat digunakan dalam telesurvey dengan memungkinkan konsumen menjawab pertanyaan melalui perintah suara. Contohnya adalah penggunaan teknologi voicebot pada layanan panggilan otomatis untuk mengumpulkan tanggapan konsumen. Voicebot juga dapat membantu dalam menjawab pertanyaan yang lebih kompleks atau memberikan instruksi dengan lebih nyaman melalui interaksi suara.

• Pengenalan Suara (Speech Recognition)

Teknologi pengenalan suara menggunakan AI untuk mengubah suara manusia menjadi teks yang dapat dipahami oleh mesin. Pengenalan suara penting dalam telesurvey menggunakan voicebot, karena membantu mesin memahami perintah atau tanggapan yang diberikan oleh pengguna.

• Sintesis Suara (Speech Synthesis)

Teknologi sintesis suara digunakan untuk mengubah teks menjadi suara yang dapat didengar oleh manusia. Dalam telesurvey, sintesis suara digunakan oleh voicebot untuk memberikan tanggapan kepada konsumen dalam bentuk suara yang natural dan mudah dipahami.

• Analisis Sentimen

AI juga dapat digunakan untuk menganalisis sentimen dari tanggapan konsumen dalam telesurvey. Melalui teknik pemrosesan bahasa alami, AI dapat mengidentifikasi dan menganalisis emosi atau sikap yang terkandung dalam teks atau suara yang dihasilkan oleh konsumen. Hal ini membantu dalam memahami preferensi dan kebutuhan konsumen dengan lebih baik.

Cara Efektif Telesurvey menggunakan AI

1. Menggunakan Chatbot dalam Telesurvey

• Buat skenario pertanyaan yang jelas

Rancang serangkaian pertanyaan yang spesifik dan mudah dipahami oleh konsumen. Pastikan bahwa pertanyaan dapat mengarahkan konsumen menuju tanggapan yang relevan dengan tujuan telesurvey.

• Tawarkan pilihan jawaban yang jelas

Berikan opsi jawaban yang terstruktur bagi konsumen. Dengan memberikan pilihan yang jelas, chatbot dapat lebih mudah menganalisis dan mengumpulkan data dengan akurasi yang tinggi.

• Gunakan bahasa yang ramah dan natural

Pastikan chatbot menggunakan bahasa yang sesuai dengan merek Anda dan mudah dipahami oleh konsumen. Hindari penggunaan istilah teknis yang mungkin membingungkan.

• Berikan fitur bantuan

Jika konsumen mengalami kesulitan atau membutuhkan bantuan tambahan, chatbot harus menyediakan opsi untuk menghubungi agen manusia atau memberikan petunjuk lebih lanjut.

2. Menggunakan Voicebot dalam Telesurvey

• Gunakan instruksi yang jelas

Berikan instruksi yang jelas kepada konsumen tentang bagaimana cara menjawab pertanyaan menggunakan suara. Pastikan voicebot memberikan contoh penggunaan suara yang tepat untuk memudahkan konsumen dalam berinteraksi.

• Kenali variasi suara dan aksen

Voicebot harus dapat mengenali dan memahami variasi suara serta aksen yang mungkin dimiliki oleh konsumen. Dengan demikian, voicebot dapat memberikan tanggapan yang akurat terhadap perintah suara.

• Pertahankan interaksi yang intuitif

Voicebot harus dirancang untuk memudahkan konsumen dalam berinteraksi. Pertimbangkan penggunaan perintah suara yang intuitif dan menyediakan opsi pemilihan jawaban yang mudah dimengerti.

• Berikan umpan balik yang jelas

Pastikan voicebot memberikan umpan balik yang jelas setelah menerima tanggapan dari konsumen. Hal ini membantu konsumen memahami bahwa suara mereka telah tercatat dengan benar dan memberikan kepercayaan dalam proses telesurvey.

Baca juga: Peran Artificial Intelligence untuk Contact Center, Penting!

Keuntungan Telesurvey menggunakan AI

• Efisiensi dan Skalabilitas

Penggunaan AI dalam telesurvey memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data dari sejumlah besar responden secara otomatis. Hal ini mempercepat proses pengumpulan dan analisis data, serta mengurangi kebutuhan akan sumber daya manusia yang intensif.

• Konsistensi dan Akurasi

AI dapat menjaga konsistensi dalam pertanyaan yang diajukan dan cara mengumpulkan tanggapan. Hal ini membantu dalam memastikan akurasi data yang diperoleh, menghindari kesalahan manusia, dan menghasilkan hasil yang lebih dapat diandalkan.

• Peningkatan Pengalaman Konsumen

Penggunaan AI dalam telesurvey membantu meningkatkan pengalaman konsumen dengan memberikan respon instan, kemudahan penggunaan, dan fleksibilitas dalam berinteraksi. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat hubungan jangka panjang.

• Analisis Data yang Mendalam

AI dapat membantu menganalisis data yang diperoleh dari telesurvey dengan cepat dan akurat. Dengan algoritma dan teknik pemrosesan data yang canggih, AI dapat mengidentifikasi pola, tren, dan insight berharga yang dapat digunakan dalam pengambilan keputusan bisnis.

Miliki alat-alat Telesurvey dari Ivosights

Dengan mengimplementasikan AI dalam telesurvey, Anda dapat meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan pengalaman konsumen secara keseluruhan. Pastikan untuk memilih teknologi AI yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti chatbot dan voicebot, serta memanfaatkan keunggulan yang ditawarkan oleh masing-masing teknologi tersebut.

Untuk mendapatkan alat-alat yang dapat membantu telesurvey Anda seperti chatbot berbasis AI atau voicebot berbasis AI, Anda cukup menghubungi Ivosights. Karena Ivosights menyediakan alat-alat pendukung contact center, ntah itu untuk telesurvey, ataupun hal-hal lainnya terkait customer service. Kemampuan chatbot ataupun voicebot Ivosights sudah teruji, karena Ivosight sendiri sudah terbukti dipercaya oleh oleh lebih dari 500 lebih mitra bisnisnya.

Alat-alat yang disediakan ivosights terdiri dari voicebot Sociomile Voice, chatbot Sociobot, Digital listening Ripple10, dan masih banyak lagi. Dengan adanya alat-alat tersebut, dijamin kegiatan telesales Anda akan semakin mudah dan praktis. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, hubungi Ivosights sekarang.