"Responden telesurvey berguna untuk data evaluasi bisnis, ini dilakukan agar bisnis berkembang dan mencapai keberhasilan, karena ini responden sangatlah diperlukan"

Mengumpulkan data melalui telesurvey merupakan salah satu cara efektif untuk mendapatkan wawasan berharga dari calon responden terkait topik yang sedang dipelajari. Namun, seringkali kita dihadapkan pada kendala responden yang enggan berpartisipasi dalam telesurvey. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara mengatasi tantangan ini agar telesurvey dapat berjalan dengan sukses dan mendapatkan hasil yang akurat.

Telesurvey adalah metode survei yang dilakukan melalui panggilan telepon kepada responden yang telah ditentukan. Partisipasi responden sangat penting karena tanggapan mereka akan memberikan informasi berharga yang dapat digunakan dalam analisis dan pengambilan keputusan. Namun, tidak jarang kita mengalami situasi di mana responden enggan untuk berpartisipasi dalam telesurvey. Bagaimana cara mengatasi tantangan ini? Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda terapkan.

Fungsi Telesurvey

Telesurvey memiliki fungsi utama untuk mengumpulkan data dan informasi dari responden terkait topik tertentu. Data ini kemudian dapat digunakan untuk analisis dan pengambilan keputusan yang lebih baik. Telesurvey juga memberikan kesempatan kepada responden untuk memberikan masukan mereka secara langsung, yang dapat menjadi dasar untuk perbaikan atau pengembangan lebih lanjut.

Dampak Responden yang Berpartisipasi dalam Telesurvey bagi Bisnis

Partisipasi responden dalam telesurvey memiliki dampak positif bagi berbagai pihak. Bagi peneliti atau perusahaan, data yang diperoleh akan lebih lengkap dan akurat, sehingga dapat diandalkan untuk mengambil keputusan yang tepat. Selain itu, partisipasi aktif dari responden juga menciptakan rasa saling percaya antara peneliti dan responden, sehingga meningkatkan keberlanjutan kerja sama di masa depan.

• Memberikan Suara

Responden memiliki kesempatan untuk memberikan pandangan dan suara mereka terkait topik yang sedang disurvei. Hal ini membantu mereka merasa terlibat dan dihargai.

• Berpartisipasi dalam Pengambilan Keputusan

Data yang dikumpulkan melalui telesurvey dapat membantu pelaku bisnis atau peneliti dalam pengambilan keputusan yang lebih baik dan informasional.

• Berbagi Pengalaman

Responden dapat berbagi pengalaman pribadi mereka, baik itu dalam penggunaan produk, layanan, atau persepsi mereka terhadap topik tertentu.

Baca juga: 5 Macam Teknik Wawancara Telesurvey, Dijamin Akurat!

Dampak Responden yang tidak berpartisipasi dalam Telesurvey bagi bisnis

Sebaliknya, jika responden tidak berpartisipasi dalam telesurvey, maka hasil survei menjadi tidak representatif. Data yang diperoleh mungkin tidak mencerminkan pandangan dari berbagai segmen responden, sehingga analisis yang dihasilkan menjadi kurang akurat dan dapat mengarah pada kesalahan pengambilan keputusan. Selain itu, ketidakpartisipan responden juga dapat menghambat penelitian atau proyek yang sedang berlangsung.

• Data Tidak Representatif

Jika sejumlah besar responden enggan berpartisipasi, data yang dikumpulkan mungkin tidak mewakili populasi target dengan benar.

• Kekurangan Informasi

Ketidakpartisipasian responden dapat menyebabkan kekurangan informasi yang diperlukan untuk mengambil keputusan yang informasional.

• Hasil Tidak Akurat

Jika hanya sebagian kecil responden yang berpartisipasi, hasil yang dihasilkan dari telesurvey mungkin tidak mencerminkan realitas dengan baik.

Cara Atasi Responden yang Enggan Berpartisipasi dalam Telesurvey

1. Sosialisasi Tujuan Survei

Jelaskan secara jelas dan lugas tujuan dari telesurvey kepada responden. Sosialisasikan manfaat yang akan diperoleh dari partisipasi mereka. Contoh: "Partisipasi Anda akan membantu kami memahami kebutuhan konsumen sehingga kami dapat meningkatkan kualitas produk yang kami tawarkan."

2. Berikan Insentif

Berikan insentif kepada responden sebagai bentuk apresiasi atas waktu dan perhatian mereka. Insentif ini bisa berupa diskon, voucher belanja, atau produk gratis. Contoh: "Sebagai bentuk terima kasih, kami akan memberikan voucher belanja senilai Rp50.000 untuk setiap responden yang berpartisipasi."

3. Jelaskan Pentingnya Opini Mereka

Ajak responden untuk merasa penting karena opini mereka berkontribusi dalam perbaikan atau pengembangan produk atau layanan. Contoh: "Kami percaya bahwa setiap opini Anda memiliki nilai yang besar dalam membentuk masa depan produk kami. Kami ingin mendengar pandangan Anda."

4. Sesuaikan Waktu Panggilan

Pilih waktu panggilan yang tepat agar responden lebih bersedia berpartisipasi. Hindari mengganggu mereka saat sedang sibuk atau pada waktu yang kurang tepat. Contoh: "Apakah ada waktu yang lebih nyaman bagi Anda untuk berbicara sejenak tentang produk kami?"

5. Tekankan Anonimitas

Pastikan kepada responden bahwa data yang diberikan akan diolah secara anonim dan kerahasiaan mereka terjaga. Hal ini dapat membuat mereka merasa lebih aman untuk berbicara. Contoh: "Kami ingin menegaskan bahwa data yang Anda berikan akan diolah secara anonim dan kerahasiaan Anda adalah prioritas kami."

6. Ajukan Pertanyaan Terbuka

Berikan kesempatan kepada responden untuk berbicara lebih banyak dengan memberikan pertanyaan terbuka. Hal ini dapat membuat mereka merasa lebih terlibat dan dihargai. Contoh: "Bagaimana pengalaman Anda dalam menggunakan produk kami? Kami ingin mendengar pandangan lengkap Anda."

7. Follow-up dengan Pengingat

Lakukan follow-up dengan pengingat kepada responden yang belum berpartisipasi. Sampaikan kembali manfaat dari telesurvey dan kepentingan partisipasi mereka. Contoh: "Kami berharap Anda dapat berpartisipasi dalam survei kami. Opini Anda sangat berarti bagi kami."

Baca juga: Manfaatkan Metrik KPI untuk Ukur Seberapa Efektifnya Telesurvey Anda!

Gunakan Teknologi Terbaik Telesurvey dari Ivosights

Mengatasi responden yang enggan berpartisipasi dalam telesurvey dapat menjadi tantangan, namun strategi yang tepat dapat membantu mengatasi hal ini. Dengan sosialisasi yang baik, memberikan insentif, menjelaskan pentingnya opini responden, dan menerapkan langkah-langkah lainnya, Anda dapat meningkatkan partisipasi responden dan memastikan data yang diperoleh lebih akurat dan bermanfaat.

Tetapi Anda juga harus tau bahwa teknologi pendukung telesurvey juga harus memadai. Teknologi yang andal bisa memudahkan agen telesurvey, dengan mudahnya pekerjaan agen telesurvey, maka penjualan bisa saja meningkat juga. Teknologi pendukung agen telesurvey memang banyak, namun tidak banyak yang dapat diandalkan, salah satu teknologi agen telesurvey yang dapat diandalkan adalah Sociomile. Sociomile adalah sebuah CRM yang dapat membantu agen telesurvey Anda dalam mengerjakan tugasnya.

Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan inbound maupun outbound, tak hanya itu sistem panggilannya berbasis cloud, ini memungkinkan agen telesurvey Anda bekerja dari mana saja dan tidak terikat pada suatu hardware. Sociomile juga dapat diintegrasikan dengan 13 platform lainnya, ini dapat memudahkan Anda dalam melakukan kampanye di berbagai macam media, masih banyak lagi fitur-fitur dari Sociomile. Inilah yang membuat Sociomile lebih unggul daripada kompetitornya. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait telesurvey ataupun Sociomile, Anda bisa menghubungi tim Ivosights segera, dan tingkatkan penjualan Anda!