"Telesurvey adalah metode penelitian yang dilakukan melalui panggilan telepon untuk mengumpulkan data dan informasi dari responden. Ada berbagai macam teknik telesurvey."

Jika menginginkan bisnis yang berhasil, memahami kebutuhan dan preferensi konsumen bisa menjadi kunci keberhasilan. Salah satu cara yang efektif untuk mengumpulkan informasi dari konsumen adalah melalui wawancara telesurvey. Telesurvey adalah metode pengumpulan data dengan menelepon responden dan mengajukan pertanyaan untuk mendapatkan tanggapan mereka. Namun telesurvey tidak hanya sekadar bertanya, ada beberapa teknik yang harus dimengerti sebelum Anda melakukan telesurvey. Memahami teknik wawancara telesurvey sangat penting karena untuk mendapatkan jawaban yang akurat.

Apa itu Telesurvey?

Telesurvey adalah metode penelitian yang dilakukan melalui panggilan telepon untuk mengumpulkan data dan informasi dari responden. Dalam telesurvey, para agen telemarketing atau peneliti menelepon responden dan mengajukan serangkaian pertanyaan terstruktur untuk mendapatkan tanggapan dan pendapat mereka tentang topik yang sedang diteliti. Telesurvey biasanya digunakan untuk mengumpulkan data tentang preferensi konsumen, tingkat kepuasan pelanggan, atau penilaian terhadap produk atau layanan tertentu.

Fungsi Telesurvey

Telesurvey memiliki beberapa fungsi penting dalam dunia bisnis dan penelitian pasar, di antaranya adalah.

1. Mengumpulkan Data Konsumen

Telesurvey membantu perusahaan untuk mengumpulkan data langsung dari konsumen, sehingga mereka dapat memahami kebutuhan, keinginan, dan preferensi konsumen dengan lebih baik.

2. Mengevaluasi Kinerja Produk atau Layanan

Dengan telesurvey, perusahaan dapat mengevaluasi kinerja produk atau layanan mereka berdasarkan tanggapan langsung dari konsumen.

3. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan

Telesurvey digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mendapatkan umpan balik tentang pengalaman pelanggan dengan perusahaan.

4. Mengeksplorasi Tren dan Perilaku Konsumen

Telesurvey membantu perusahaan dalam mengeksplorasi tren dan perilaku konsumen yang dapat membantu dalam pengambilan keputusan bisnis.

5. Perbaikan dan Pengembangan Produk atau Layanan

Hasil dari telesurvey membantu perusahaan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan pengembangan produk atau layanan mereka guna meningkatkan kepuasan konsumen.

Baca juga: Telesurvey: Pengertian, Kelebihan dan Kekurangan

5 Macam Teknik Wawancara dalam Telesurvey

1. Pertanyaan Terbuka

Teknik pertanyaan terbuka adalah teknik wawancara di mana agen telemarketing mengajukan pertanyaan terbuka yang memungkinkan responden memberikan jawaban secara bebas. Pertanyaan ini tidak memiliki pilihan jawaban yang ditentukan, sehingga memberi ruang bagi responden untuk memberikan pendapat atau pengalaman pribadi mereka. 

Contoh kalimat pertanyaan terbuka: "Bagaimana pendapat Anda tentang produk kami?" atau "Ceritakan pengalaman Anda menggunakan layanan kami."

2. Pertanyaan Tertutup

Teknik pertanyaan tertutup adalah teknik wawancara di mana agen telemarketing mengajukan pertanyaan dengan pilihan jawaban yang sudah ditentukan. Pertanyaan ini digunakan untuk mengumpulkan data kuantitatif dan memberikan kemudahan dalam analisis data. 

Contoh kalimat pertanyaan tertutup: "Apakah Anda puas dengan layanan kami? Pilihlah salah satu: Sangat Puas, Puas, Tidak Puas."

3. Skala Likert

Skala Likert adalah teknik wawancara di mana agen telemarketing menggunakan serangkaian pernyataan dan responden diminta untuk memberikan penilaian dengan skala dari sangat setuju hingga sangat tidak setuju. Teknik ini membantu mengukur tingkat persetujuan atau ketidaksetujuan terhadap suatu pernyataan. 

Contoh kalimat dalam skala Likert: "Seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut: Produk kami berkualitas tinggi."

4. Teknik Ranking

Teknik ranking digunakan untuk membandingkan beberapa elemen atau pilihan dan meminta responden untuk memberikan urutan prioritas berdasarkan preferensi mereka. Teknik ini membantu perusahaan untuk mengetahui preferensi atau kepentingan tertinggi konsumen terhadap beberapa opsi. 

Contoh kalimat dalam teknik ranking: "Urutkan produk-produk berikut berdasarkan preferensi Anda, dari yang paling disukai hingga yang paling tidak disukai."

5. Pertanyaan Pilihan Ganda

Teknik pertanyaan pilihan ganda adalah teknik wawancara di mana agen telesurvey mengajukan pertanyaan dengan beberapa pilihan jawaban, lalu responden diminta untuk memilih salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat mereka. Teknik ini membantu mendapatkan data yang lebih terstruktur dan mudah diolah. 

Contoh kalimat pertanyaan pilihan ganda: "Apa alasan utama Anda memilih produk kami? Pilih salah satu: Harga, Kualitas, Layanan Pelanggan."

Dengan menggabungkan berbagai teknik wawancara dalam telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang kaya dan akurat tentang konsumen serta mendapatkan informasi berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan daya saing di pasar.

Baca juga: Gunakan Chatbot dan Voicebot Telesurvey tanpa Coding, Cara Mudah!

Gunakan Alat Pendukung Telesurvey Canggih dari Ivosights!

Telesurvey merupakan metode yang efektif untuk mengumpulkan data dan informasi dari konsumen secara langsung. Dengan memahami teknik wawancara yang tepat, perusahaan dapat mengoptimalkan proses wawancara telesurvey dan mendapatkan data yang akurat dan relevan. Dengan memiliki data yang kuat dan actionable, perusahaan dapat mengambil keputusan yang lebih baik, meningkatkan preferensi konsumen, dan mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam bisnis mereka.

Dalam praktiknya, alat pendukung telesurvey juga sangat penting. Alat yang andal dapat mempermudah kegiatan telesurvey dan menjadikan kegiatan ini menjadi lebih efisien. Salah satunya adalah dengan penggunaan Sociomile. Sociomile dapat Anda gunakan untuk telesurvey karena ia memiliki fitur outbound maupun inbound. Tak hanya itu Anda juga dapat menggantikan agen telesurvey dengan chatbot ataupun voicebot, karena Sociomile dapat diintegrasikan dengan keduanya.

Sociomile dapat dikatakan bisa mempermudah kegiatan telesurvey Anda karena Sociomile bisa terintegrasi dengan 13 platform lainnya, ini membuat Anda bisa melakukan survey di dalam 13 platform sekaligus dalam satu dashboard. Untuk menanggapi komplain, Sociomile juga dilengkapi dengan fitur ticketing system, Anda bisa menjawab masalah-masalah pelanggan dengan cepat di berbagai platform dan dalam satu dashboard, setelah itu Anda juga bisa melakukan survey langsung.

Fitur-fitur yang terdapat di dalam Sociomile bisa Anda dapatkan hanya dengan memesannya di Ivosights. Masih banyak lagi fitur-fitur dari Sociomile yang tidak bisa disebutkan satu persatu, ini juga lah yang menjadikan Sociomile lebih unggul daripada kompetitor-kompetitornya. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Sociomile, hubungi Ivosights segera dan buktikan kehebatannya!