"Untuk mengukur seberapa efektifnya telesurvey, Anda bisa menggunakan beberapa metrik KPI berikut ini"

Dalam era informasi seperti saat ini, data-data yang akurat menjadi sesuatu yang membantu pengambilan keputusan perusahaan yang efektif. Pengumpulan data bisa dilakukan dengan cara telesurvey, pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan saluran telepon. Namun, untuk memastikan bahwa telesurvey berjalan efektif, diperlukan adanya pengukuran dan evaluasi. Di sinilah peran KPI dan metrik KPI dalam telesurvey menjadi penting. Untuk menentukan apa saja metrik KPI yang cocok untuk mengukur keefektifan telesurvey, ada baiknya Anda ketahui terlebih dahulu pengertian dari telesurvey itu sendiri.

Apa Itu Pengertian dari Telesurvey?

Telesurvey merupakan sebuah metode pengumpulan data dengan metode survei yang dilakukan melalui panggilan telepon. Dalam telesurvey, agen akan bertugas untuk menghubungi responden berupa pelanggan perusahaan. Agen akan mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan data yang dibutuhkan oleh perusahaan. Metode ini sering digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, mendapatkan umpan balik, atau melakukan penelitian terhadap pasar.

Kenali Apa Itu Istilah KPI?

KPI atau Key Performance Indicator adalah alat ukur yang digunakan untuk mengukur kinerja atau kesuksesan dalam mencapai tujuan tertentu. Dalam konteks telesurvey, KPI digunakan untuk mengukur efektivitas dari proses pengumpulan data dan seberapa baik telesurvey bisa mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Baca juga: Simak Cara Menentukan Key Performance Indicator dan Cara kerjanya

Jenis-Jenis Metrik KPI yang Sesuai untuk Evaluasi Telesurvey

Berikut inilah beberapa jenis-jenis metrik KPI yang sesuai untuk mengevaluasi telesurvey:

• Tingkat Respons

Metrik berupa tingkat respons digunakan untuk mengukur seberapa banyak responden yang merespons panggilan telesurvey. Tingginya tingkat respons menunjukkan bahwa telesurvey berhasil menarik perhatian dan partisipasi dari target responden.

• Tingkat Keberhasilan Panggilan

Tingkat keberhasilan panggilan mengukur seberapa banyak panggilan telesurvey yang berhasil terhubung dengan responden. Tingkat keberhasilan panggilan yang tinggi menjamin data yang lebih akurat dan representatif.

• Durasi Panggilan

Durasi panggilan yang tepat akan memastikan pertanyaan dan jawaban dapat disampaikan dengan baik tanpa membuang waktu.

• Tingkat Kepuasan Responden

Evaluasi tingkat kepuasan responden ini penting untuk meningkatkan kualitas layanan telesurvey dan mendapatkan umpan balik positif dari responden.

• Tingkat Konversi Data

Metrik ini mengukur tingkat data yang berhasil dikonversi menjadi informasi yang berguna bagi perusahaan. Hasil evaluasi ini membantu perusahaan memahami apakah tujuan telesurvey telah tercapai.

Cara Memanfaatkan Metrik KPI untuk Mengukur Seberapa Efektifnya Telesurvey

Berikut ini cara memanfaatkan metrik KPI yang digunakan untuk mengukur seberapa efektifnya telesurvey:

• Tentukan Tujuan Telesurvey dengan Jelas

Sebelum melakukan telesurvey, tentukan dahulu tujuan yang ingin dicapai. Tujuan yang jelas akan membantu menentukan metrik KPI yang sesuai untuk evaluasi.

• Pilih Metrik KPI yang Relevan

Pilihlah metrik KPI yang relevan dengan tujuan telesurvey Anda. Pastikan metrik yang dipilih akan memberikan informasi yang bermanfaat untuk penilaian kesuksesan telesurvey.

• Monitor dan Evaluasi Secara Berkala

Kemudian, lakukan monitoring dan evaluasi secara berkala terhadap metrik KPI yang telah ditentukan. Analisis data ini membantu Anda mengidentifikasi keberhasilan dan perbaikan yang diperlukan.

• Terapkan Perbaikan dan Tindakan Korektif

Jika ditemukan hasil evaluasi yang kurang memuaskan, lakukan perbaikan dan tindakan korektif untuk meningkatkan efektivitas telesurvey.

Baca juga: 7 Cara Menyusun Draft Pertanyaan untuk Telesurvey dengan Tepat!

Tingkatkan Kinerja Agen Telesurvey dengan Sistem CRM Multifungsi

Itulah kegunaan metrik KPI yang bisa dimanfaatkan untuk mengukur efektifnya telesurvey yang dilakukan perusahaan Anda. Dengan mengidentifikasi metrik relevan dan lakukan evaluasi secara berkala, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas telesurvey dan mengoptimalkan pengambilan keputusan berbasis data. Hal ini akan menjadikan telesurvey sebagai alat yang kuat untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan serta membantu perusahaan mencapai kesuksesan dalam pasar yang kompetitif.

Supaya telesurvey yang dilakukan semakin optimal, bekali para agen dengan teknologi pendukung seperti sistem CRM. Salah satu CRM yang bisa Anda pertimbangkan adalah Sociomile, sistem contact center terlengkap yang memudahkan Anda untuk berinteraksi secara pelanggan. Sociomile memudahkan para agen telesurvey melakukan panggilan inbound dan outbound dengan praktis serta efisien berkat IP PBX Telephony System sehingga sistem ini dapat diakses darimana saja. Tak hanya itu, sistem ini juga dibekali dengan beragam fitur menarik dan mendukung custom workflow menyesuaikan keinginan perusahaan Anda. Segera hubungi tim Ivosights untuk melakukan langsung demo sistem Sociomile ini sekarang juga!