"Pelaksanaan telesurvey sangatlah penting, tetapi biaya operasional telesurvey bisa menjadi besar karena tidak mengetahui trik menghematnya. Ada beberapa trik untuk menghematnya."

Dalam dunia bisnis, telesurvey merupakan salah satu metode penting untuk mengumpulkan data dan informasi dari pelanggan atau calon pelanggan. Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang berharga untuk analisis pasar, evaluasi produk, serta meningkatkan kualitas layanan. Namun, pelaksanaan telesurvey juga memerlukan biaya operasional yang tidak dapat diabaikan. Oleh karena itu, beberapa pelaku bisnis mencoba untuk mengurangi biaya operasional telesurvey tanpa mengorbankan kualitas dan keakuratan data. Namun, tidak semua pelaku bisnis tau cara mengurangi biaya operasional telesurvey.

Apa itu Telesurvey dan Biaya Operasionalnya?

Telesurvey adalah metode pengumpulan data atau informasi melalui interaksi telepon antara perusahaan dengan pelanggan atau responden. Dalam telesurvey, sejumlah pertanyaan akan diajukan kepada responden untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan. Metode ini menjadi sangat relevan dalam era digital ini karena kemudahan akses dan efisiensi dalam mencapai target responden.

Biaya operasional telesurvey meliputi berbagai hal, seperti biaya panggilan telepon, gaji karyawan yang melakukan survei, perangkat telekomunikasi, software atau platform telesurvey, serta biaya pelatihan dan manajemen proyek. Semua aspek ini berkontribusi pada total biaya yang harus ditanggung oleh perusahaan dalam pelaksanaan telesurvey.

Seberapa Penting Telesurvey?

Telesurvey sangat penting dalam dunia bisnis dan pemasaran karena menjadi alat yang efektif untuk mengumpulkan data dan informasi dari calon pelanggan atau konsumen. Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan, menilai kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan, serta mendapatkan umpan balik yang berharga untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka. Data yang diperoleh dari telesurvey juga dapat digunakan untuk melakukan analisis pasar, merencanakan strategi pemasaran yang lebih efektif, serta mengambil keputusan bisnis yang tepat.

Selain itu, telesurvey juga berperan penting dalam mengukur efektivitas kampanye pemasaran dan evaluasi kinerja bisnis secara keseluruhan. Dengan menghubungi calon pelanggan secara langsung melalui telesurvey, perusahaan dapat mengukur sejauh mana kampanye pemasaran mereka berhasil menarik minat calon pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan membawa konversi penjualan. Hasil dari telesurvey juga dapat digunakan sebagai dasar dalam menilai kinerja tim pemasaran dan mengidentifikasi peluang-peluang baru untuk pengembangan bisnis. Dengan demikian, telesurvey merupakan salah satu alat yang tidak dapat diabaikan dalam strategi pemasaran dan pengembangan bisnis untuk mencapai kesuksesan dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Baca juga: Jenis-Jenis Telesurvey yang Diperlukan dalam Perusahaan

Tantangan Biaya Operasional

Tantangan utama dalam biaya operasional telesurvey adalah tingginya biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan. Biaya panggilan telepon, gaji karyawan, dan biaya teknologi dapat menjadi beban yang cukup besar bagi perusahaan, terutama jika survei dilakukan dalam skala besar. Tantangan ini dapat mempengaruhi profitabilitas perusahaan jika tidak dikelola dengan baik.

6 Cara Mengurangi Biaya Operasional Telesurvey

Untuk menghadapi tantangan biaya operasional, berikut adalah 6 cara efektif yang dapat diterapkan oleh perusahaan dalam mengurangi biaya telesurvey tanpa mengorbankan kualitas dan hasil yang diinginkan.

1. Pemanfaatan Teknologi VoIP

VoIP atau Voice over Internet Protocol merupakan teknologi yang memungkinkan panggilan telepon dilakukan melalui internet. Dengan memanfaatkan teknologi ini, perusahaan dapat mengurangi biaya panggilan telepon yang biasanya lebih mahal jika menggunakan jaringan telepon konvensional. Pemilihan provider VoIP yang kompetitif dapat membantu menghemat biaya komunikasi dalam telesurvey.

2. Penggunaan Sistem CRM Terintegrasi

Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek. Dengan memiliki sistem CRM yang terintegrasi dengan platform telesurvey, perusahaan dapat menghemat waktu dan tenaga dalam mengelola data pelanggan. Selain itu, integrasi ini juga memungkinkan akses data pelanggan secara real-time, sehingga tim telesurvey dapat lebih efisien dalam mengidentifikasi target responden.

3. Penerapan Skrip dan Panduan Wawancara yang Efektif

Penerapan skrip dan panduan wawancara yang efektif dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas telesurvey. Dengan menggunakan skrip yang terarah dan panduan wawancara yang jelas, agen telesurvey dapat lebih fokus dan tepat dalam mengajukan pertanyaan, sehingga waktu panggilan dapat lebih dioptimalkan dan mengurangi biaya operasional.

4. Menggunakan Agen Telesurvey yang Terlatih

Pelatihan karyawan merupakan investasi penting dalam meningkatkan kualitas dan efisiensi telesurvey. Dengan menghadirkan agen telesurvey yang terlatih, perusahaan dapat menghindari kesalahan yang dapat mempengaruhi hasil survei dan menyebabkan percakapan menjadi tidak produktif. Agen yang terlatih juga dapat lebih mampu menghadapi berbagai situasi dan tantangan yang mungkin terjadi selama telesurvey.

5. Memperkecil Sampel Survei

Jika perusahaan memiliki anggaran terbatas, memperkecil sampel survei dapat menjadi solusi untuk mengurangi biaya operasional. Namun, penting untuk memastikan bahwa sampel yang dipilih masih mewakili target populasi yang ingin dituju. Dengan demikian, data yang diperoleh tetap relevan dan akurat dalam mewakili pandangan dan preferensi pelanggan.

6. Menerapkan Sistem Pengawasan dan Evaluasi

Menerapkan sistem pengawasan dan evaluasi terhadap agen telesurvey dapat membantu memantau performa dan kualitas telesurvey secara berkala. Dengan melakukan evaluasi, perusahaan dapat mengidentifikasi potensi perbaikan dalam proses telesurvey dan meningkatkan efisiensi agar biaya operasional tetap terkendali.

Baca juga: 5 Pertanyaan yang Wajib Ada di Telesurvey

Gunakan Sistem CRM dan Agen Contact Center dari Ivosights!

Telesurvey merupakan metode pengumpulan data yang sangat penting dalam dunia bisnis. Namun, biaya operasional telesurvey dapat menjadi beban yang cukup besar bagi perusahaan. Oleh karena itu, dengan menerapkan hal yang disebutkan di atas, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional dan tetap mendapatkan data yang berkualitas dari telesurvey. Dengan demikian, perusahaan dapat lebih efektif dalam mengambil keputusan strategis dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Salah satu rekomendasi teknologi yang tepat untuk efektivitas telesurvey adalah Sociomile. Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan inbound maupun outbound, tak hanya itu panggilan Sociomile juga berbasis cloud, alhasil Anda tak perlu bergantung lagi dengan suatu sistem hardware, Anda juga memiliki lokasi yang fleksibel untuk penggunaannya. Sociomile juga bisa diintegrasikan dengan 13 platform lainnya, ini dapat mengurangi biaya operasional, karena semua sistem pelayanannya sudah terpadu dan bisa diatasi oleh beberapa agen saja.

Untuk penekanan biaya yang lebih lagi, Sociomile juga dapat diintegrasikan dengan voicebot dan chatbot, dengan ini Anda tidak perlu sumber daya yang lebih, karena dengan penggunaan voicebot maupun chatbot, semua bisa diatasi bahkan hingga 24/7. Chatbot dan voicebot dari Sociomile juga bisa diintegrasikan dengan media lainnya, serta juga bisa diintegrasikan dengan ticketing system yang terdapat di dalam Sociomile.

Lain halnya lagi jika Anda menginginkan yang lebih hemat lagi. Jika Anda ingin yang lebih hemat, Anda bisa menggunakan jasa BPO Contact Center dari Ivosights. BPO Contact Center Ivosights sudah menyediakan agen profesional work desk canggih, lokasi strategis, fasilitas gedung komplit, dan masih banyak lagi, Anda bisa mendapatkan ini semua dengan hanya memesan BPO Contact Center. Anda tidak perlu memikirkan biaya operasional, perawatan teknologi, pelatihan agen, dan sebagainya, Anda hanya perlu fokus dengan bisnis utama.

Jika Anda tertarik dengan produk-produk dan jasa yang ditawarkan Ivosights, atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait telesales, contact center ataupun hal lainnya terkait customer engagement, silakan hubungi tim Ivosights segera!