"Voicebot dan Chatbot adalah cara mudah agen telesurvey mendapatkan data, namun tidak semua agen bisa memprogram bot, flow builder adalah solusinya."

Di masa teknologi yang terus berkembang, teknologi chatbot dan voicebot semakin populer digunakan dalam berbagai bidang, termasuk dalam telesurvey. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui chat atau pesan teks, sedangkan voicebot adalah program yang mampu berinteraksi dengan manusia melalui suara atau panggilan suara. Kedua teknologi ini dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas telesurvey, serta menghemat waktu dan tenaga dalam mengumpulkan data dari calon responden. Namun, terkadang tidak semua agen telesurvey bisa memprogram chatbot ataupun voicebot untuk telesurvey, untuk itu alat yang mudah tanpa skill programing sangat diperlukan. Seperti halnya Flow Builder, ia dapat membuat chatbot ataupun voicebot melakukan telesurvey tanpa programing, cukup mengatur pertanyaan dan chatbot/voicebot pun dapat digunakan.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk menghadapi dan memproses percakapan dengan manusia melalui pesan teks. Chatbot dapat digunakan dalam berbagai platform pesan instan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan lain sebagainya. Chatbot bekerja berdasarkan algoritma dan pemrograman yang memungkinkan mereka untuk memahami pertanyaan atau pernyataan pengguna dan memberikan respon yang sesuai. Dalam kegiatan telesurvey, chatbot dapat digunakan untuk memberikan pertanyaan-pertanyaan yang akan dijadikan data untuk kemajuan bisnis.

Apa itu Voicebot?

Voicebot adalah teknologi yang memungkinkan interaksi antara manusia dan komputer melalui suara atau panggilan suara. Voicebot menggunakan teknologi pengenalan suara untuk memahami apa yang dikatakan oleh pengguna dan memberikan respons berdasarkan pemrograman yang telah ditetapkan. Voicebot umumnya digunakan dalam panggilan telepon atau sistem respons suara interaktif (IVR) dalam telesurvey.

Flow Builder, Cara Mudah Membuat Chatbot dan Voicebot tanpa Coding

Flow Builder adalah platform yang memungkinkan pembuatan chatbot dan voicebot tanpa memerlukan keterampilan pemrograman atau coding. Dengan flow builder, Anda dapat merancang alur percakapan chatbot dan voicebot secara visual dengan drag-and-drop, sehingga proses pembuatan menjadi lebih mudah dan cepat. Platform ini memiliki antarmuka yang intuitif, sehingga bahkan bagi mereka yang tidak memiliki latar belakang teknis, dapat dengan mudah membuat chatbot dan voicebot yang efektif. Fitur ini sangat berguna untuk agen telesurvey, karena tidak semua agen telesurvey dapat melakukan programing, sehingga flow builder sangat memudahkan kegiatan telesurvey.

Dalam flow builder, Anda dapat menentukan pertanyaan-pertanyaan untuk kebutuhan telesurvey yang ingin diajukan oleh chatbot atau voicebot kepada calon responden, serta menentukan pilihan-pilihan jawaban yang dapat dipilih oleh pengguna. Selain itu, Anda juga dapat mengatur respon-respon yang akan diberikan oleh chatbot atau voicebot berdasarkan jawaban yang diberikan oleh pengguna. Dengan cara ini, interaksi dengan chatbot atau voicebot akan terasa lebih alami dan lebih relevan bagi pengguna, kegiatan telesurvey pun akan menjadi lebih efisien dan tidak tidak memerlukan agen telesurvey yang banyak.

Baca juga: Apa itu Chatbot Flow Builder?

Cara Kerja Flow Builder pada Chatbot dan Voicebot

Flow builder bekerja dengan mengatur alur percakapan chatbot dan voicebot dalam bentuk flowchart. Setiap langkah dalam percakapan diwakili oleh sebuah node dalam flowchart. Anda dapat menambahkan node baru, menghubungkan node, dan mengatur alur percakapan secara visual melalui antarmuka flow builder.

Misalnya, dalam telesurvey, Anda dapat memulai dengan node "Selamat datang" yang memberikan sambutan kepada responden, lalu beralih ke node "Pertanyaan 1" yang menanyakan pertanyaan pertama dalam survey. Setelah responden memberikan jawaban, Anda dapat membuat cabang percakapan berdasarkan jawaban tersebut, misalnya jika responden menjawab "Ya", maka akan diarahkan ke node "Pertanyaan 2A", dan jika menjawab "Tidak", akan diarahkan ke node "Pertanyaan 2B".

Dengan cara ini, Anda dapat merancang percakapan yang lebih terstruktur dan lebih efisien dalam mengumpulkan data dari calon responden. Selain itu, Anda juga dapat memberikan variasi pertanyaan dan respon yang lebih kaya, sehingga interaksi dengan chatbot atau voicebot menjadi lebih menarik dan menyenangkan bagi pengguna.

Keuntungan Menggunakan Flow Builder pada Chatbot dan Voicebot

• Mudah Digunakan

Keuntungan utama menggunakan flow builder adalah kemudahan dalam pembuatan chatbot dan voicebot. Anda tidak perlu memiliki latar belakang teknis atau keterampilan pemrograman untuk menggunakan platform ini, sehingga proses pembuatan menjadi lebih cepat dan sederhana. Sangat cocok untuk agen telesurvey.

• Efisiensi dan Konsistensi

Dengan flow builder, Anda dapat merancang percakapan chatbot dan voicebot dengan alur yang terstruktur dan konsisten. Hal ini akan membantu meningkatkan efisiensi dalam mengumpulkan data dan memastikan bahwa setiap responden diberikan pertanyaan yang sama.

• Interaksi yang Lebih Menarik

Dengan antarmuka visual dan fitur drag-and-drop, Anda dapat membuat percakapan yang lebih menarik dan dinamis. Pengguna akan merasa lebih terlibat dalam interaksi dengan chatbot atau voicebot, sehingga kemungkinan untuk mendapatkan respon yang akurat dan lengkap lebih tinggi. Pembuatannya pun mudah, agen telesurvey tidak perlu memiliki latar belakang pemrograman.

• Pengaturan Respon yang Lebih Fleksibel

Flow builder memungkinkan Anda untuk mengatur respon yang diberikan oleh chatbot atau voicebot berdasarkan jawaban yang diberikan oleh pengguna. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan respon yang lebih relevan dan informatif bagi pengguna.

• Mudah Dikustomisasi

Selain kemudahan dalam pembuatan, flow builder juga memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengkustomisasi tampilan dan gaya percakapan chatbot dan voicebot sesuai dengan merek dan identitas bisnis Anda.

Baca juga: Cara Mengatur Alur Chatbot dengan Chatbot Flow Builder

Dapatkan Chatbot dan Voicebot terbaik dari Ivosights

Dengan menggunakan chatbot dan voicebot dalam telesurvey, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam mengumpulkan data dari calon responden. Flow builder adalah cara yang mudah dan cepat untuk membuat chatbot dan voicebot tanpa perlu keterampilan pemrograman atau coding. Dengan antarmuka visual yang intuitif, Anda dapat merancang percakapan yang terstruktur, interaktif, dan relevan dengan calon responden. Banyak keuntungan yang didapat ketika menggunakan flow builder.

Anda bisa mendapatkan chatbot ataupun voicebot dengan flow builder di Ivosights. Ivosights adalah perusahaan yang berkomitmen untuk membantu customer engagement bisnis Anda. Chatbot dan voicebot Ivosights dapat diintegrasikan dengan berbagai macam platform, terutama platform contact center ataupun telesurvey. Dengan ke-fleksibelitasan ini, Anda dapat dengan mudah menggunakan chatbot ataupun voicebot di platform yang Anda suka dan Anda dapat dengan mudah mengkustomisasi sesuai dengan kebutuhan data telesurvey Anda.

Kenapa harus di Ivosights? Karena Ivosights sudah dipercaya oleh 500 mitra bisnisnya dan masuk ke dalam Top 25 Customer Engagement Management Solution Providers di Asia Pasifik dari APAC CIO Outlook Magazine. Ivosights juga memberikan opsi produk pendukung telesurvey lainnya, bahkan jika perlu Anda bisa meminta demo dari Ivosights. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait produk-produk Ivosights, Anda dapat menghubungi tim Ivosights segera!