"Kegiatan telesurvey masih harus dipertahankan oleh perusahaan. Simak penjelasan lebih lengkapnya dalam artikel ini"

Penjelasan Telesurvey

Telesurvey adalah suatu bentuk survei yang dilakukan dengan menggunakan telepon, dimana seorang interviewer akan menghubungi responden untuk menanyakan pertanyaan seputar topik tertentu. Tujuan dari telesurvey adalah untuk memperoleh data yang akurat dan relevan dari responden, yang nantinya dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja atau strategi bisnis mereka. Biasanya, perusahaan yang melakukan telesurvey ingin mengetahui pendapat, kebutuhan, atau kepuasan konsumen terhadap produk atau layanan yang mereka tawarkan. Dalam melakukan kegiatan telesurvey, sangat penting untuk memastikan kenyamanan dan keamanan responden dalam menjawab pertanyaan, serta memastikan bahwa data yang diperoleh merupakan data yang valid dan dapat diandalkan.

Telesurvey dan Aktivitasnya

Telesurvey merupakan kegiatan survei yang dilakukan dengan menggunakan telepon sebagai media komunikasi antara peneliti atau interviewer dengan responden. Proses telesurvey dimulai dengan menghubungi responden melalui nomor telepon yang telah disediakan. Setelah responden mengangkat telepon, interviewer akan memperkenalkan diri dan memberikan penjelasan singkat mengenai tujuan survei yang dilakukan. Setelah itu, interviewer akan mulai mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang telah disusun sebelumnya secara sistematis, terkait dengan topik atau masalah yang ingin diketahui oleh perusahaan.

Selama melakukan telesurvey, interviewer harus memastikan bahwa pertanyaan yang diajukan mudah dipahami oleh responden, sehingga responden dapat memberikan jawaban yang akurat dan relevan. Selain itu, interviewer juga harus berusaha menciptakan suasana yang nyaman dan aman bagi responden untuk menjawab pertanyaan, sehingga responden merasa terbuka dan jujur dalam memberikan respons. Setelah selesai melakukan telesurvey, data yang diperoleh akan dianalisis dan diolah oleh tim peneliti untuk menghasilkan laporan yang berisi temuan dan rekomendasi terkait dengan topik survei. Dari hasil laporan tersebut, perusahaan dapat mengambil tindakan atau membuat keputusan yang lebih tepat terkait dengan strategi bisnis atau pengembangan produk dan layanan mereka.

Baca Juga: 5 Langkah Memaksimalkan Tingkat Respon pada Telesurvey Anda

Alasan Telesurvey Harus Dipertahankan oleh Perusahaan

• Lebih Mudah dan Cepat 

Telesurvey memungkinkan interviewer untuk menghubungi responden dengan mudah dan cepat, tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data dengan lebih efisien dan memperoleh hasil yang lebih cepat.

• Dapat Menjangkau Responden yang Lebih Luas

Dalam telesurvey, interviewer dapat menghubungi responden dari berbagai wilayah atau daerah dengan mudah. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data dari responden yang lebih luas, sehingga hasil survei menjadi lebih representatif.

• Lebih Terukur

Dalam telesurvey, interviewer dapat mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih terukur, sehingga data yang diperoleh lebih valid dan dapat diandalkan. Selain itu, interviewer juga dapat memberikan klarifikasi atau penjelasan tambahan jika responden mengalami kesulitan dalam menjawab pertanyaan.

Baca Juga: 4 Cara Efektif dalam Telesurvey

• Dapat Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Dalam telesurvey, perusahaan dapat mengetahui pendapat atau kebutuhan konsumen terkait dengan produk atau layanan yang mereka tawarkan. Dengan mengetahui hal ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka, sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

• Lebih Efektif dan Efisien

Telesurvey merupakan metode survei yang lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan metode survei konvensional, seperti survei tatap muka atau survei kertas. Hal ini karena telesurvey dapat dilakukan dengan lebih cepat dan mudah, serta dapat mengumpulkan data dari responden yang lebih luas dengan biaya yang lebih rendah.

Yuk, Lancarkan Kegiatan Telesurvey dengan Contact Center!

Dengan begitu, dapat disimpulkan bahwa telesurvey masih menjadi salah satu metode survei yang efektif dan penting bagi perusahaan. Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang akurat dan relevan, yang nantinya dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja atau strategi bisnis mereka. Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga penyedia contact center end-to-end yang memenuhi 4 pilar utama contact center untuk memberikan customer experience dan  proses bisnis yang memuaskan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!