Telesales adalah proses menjual produk atau jasa melalui telepon. Dalam telesales, perwakilan penjualan menghubungi calon pelanggan potensial melalui telepon untuk menawarkan produk atau jasa tertentu. Telesales sangat efektif dalam meningkatkan penjualan dan meningkatkan jangkauan pasar. Biaya telesales bervariasi tergantung pada jumlah perwakilan penjualan yang digunakan, biaya telepon, dan biaya lainnya. Dalam menentukan budget telesales, perusahaan harus mempertimbangkan biaya operasional dan potensi pendapatan dari penjualan yang diharapkan. Dalam Artikel ini, Ivosights akan memberikan tips bagaimana cara menghemat budget telesales perusahaan namun tetap memberikan hasil yang optimal dan maksimal.

Mengapa Budget dalam Telesales Harus Diperhatikan?

Budget dalam telesales harus diperhatikan karena dapat mempengaruhi keberhasilan program telesales. Budget yang tepat akan membantu dalam menentukan jumlah agen yang dibutuhkan, biaya operasional, dll. Tanpa budget yang tepat, program telesales mungkin gagal karena kekurangan sumber daya atau biaya yang tidak diantisipasi. Oleh karena itu, perhatikan budget dalam telesales sangat penting untuk memastikan bahwa program tersebut berjalan dengan efektif dan efisien.

Baca Juga: Pengertian dan Tugas Telesales dalam Bisnis

Alokasi Budget Telesales Perusahaan

Alokasi budget telesales untuk perusahaan dapat digunakan untuk beberapa tujuan, diantaranya:

  1. Gaji agen telesales: Agen telesales akan menjadi biaya utama dalam program ini, sehingga alokasi budget untuk gaji agen harus cukup untuk menarik dan mempertahankan talenta yang kompeten.
  2. Teknologi: Perangkat lunak dan hardware yang digunakan oleh agen telesales harus diperbarui dan diperbaiki secara berkala, sehingga alokasi budget untuk teknologi harus cukup untuk menjaga agar sistem bekerja dengan baik.
  3. Pelatihan: Agen telesales harus terus belajar dan berkembang untuk meningkatkan kinerja mereka, sehingga alokasi budget untuk pelatihan harus cukup untuk menyediakan program pelatihan yang efektif.
  4. Biaya operasional: Beberapa biaya operasional seperti listrik, air, dll juga harus diperhitungkan dalam alokasi budget.
  5. Penelitian pasar dan analisis data: Penelitian pasar dan analisis data sangat penting untuk memahami pelanggan dan pasar sasaran, sehingga alokasi budget untuk ini harus cukup untuk memperoleh data yang dibutuhkan.
  6. Pemasaran dan promosi: Alokasi budget untuk pemasaran dan promosi diperlukan untuk mempromosikan produk atau jasa yang dijual melalui telesales.
  7. Sumber daya manusia: Alokasi budget untuk sumber daya manusia diperlukan untuk menyediakan sumber daya yang dibutuhkan, seperti HR, Recruiting, dll.
  8. Incentive dan Reward: Alokasi budget untuk incentive dan reward diperlukan untuk menarik dan memotivasi agen telesales untuk mencapai target yang ditetapkan.

Alokasi budget untuk tiap-tiap item ini akan berbeda-beda tergantung pada ukuran perusahaan dan tujuan dari program telesales.

Baca Juga: 8 Kemampuan dan Keterampilan yang Wajib Dimiliki Telesales

Tips agar Budget Telesales Perusahaan Hemat

Beberapa tips untuk menjaga budget telesales perusahaan tetap hemat namun tetap efektif adalah sebagai berikut.

  1. Targetkan prospek yang sesuai: Prospek yang sesuai adalah prospek yang paling mungkin tertarik dengan produk atau layanan perusahaan Anda. Dengan menargetkan prospek yang sesuai, perusahaan dapat mengurangi waktu dan biaya yang terbuang pada prospek yang tidak sesuai. Sebagai contoh, jika perusahaan Anda menjual software keuangan, maka prospek yang sesuai adalah perusahaan yang memiliki kebutuhan software keuangan.
  2. Optimalkan skrip telepon: Skrip telepon yang efektif dan efisien akan membantu dalam menyampaikan pesan perusahaan Anda dengan jelas dan menarik minat prospek. Skrip yang baik harus mencakup informasi yang relevan tentang produk atau layanan perusahaan Anda, serta cara untuk mengambil tindakan selanjutnya.
  3. Gunakan teknologi yang tepat: Investasi dalam teknologi yang membantu dalam mengoptimalkan operasi telesales, seperti CRM atau sistem dialer otomatis, dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan tingkat penjualan.
  4. Latih tim telesales Anda: Latih tim telesales Anda untuk menjadi lebih efektif dalam menjalankan tugasnya, seperti dalam mengelola prospek dan meningkatkan tingkat penjualan. Latihan dapat berupa pelatihan produk, teknik penjualan, atau keterampilan komunikasi yang baik.
  5. Evaluasi kinerja secara teratur: Evaluasi kinerja tim telesales Anda secara teratur untuk mengetahui kelemahan dan kekuatan, serta untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Evaluasi dapat dilakukan dengan mengukur tingkat penjualan, tingkat respon prospek, atau tingkat kepuasan pelanggan. Data yang diperoleh dari evaluasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja tim telesales Anda dan mencapai tujuan perusahaan.

Dengan menerapkan tips ini, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasi telesales, mengurangi biaya, dan meningkatkan tingkat penjualan. Namun jangan lupa, selalu lakukan monitoring dan evaluasi secara berkala untuk menyesuaikan dengan perubahan pasar dan efektifitas dari strategi yang telah dijalankan.

Baca Juga: Kekurangan dan Kelebihan Telemarketing

Ingin Memiliki Tim Telesales yang Profesional di Perusahaan Anda?

Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan manfaatnya untuk bisnis Anda. Dengan dukungan tim yang profesional dan sudah berpengalaman di bidang contact center, Ivosights  siap membantu Anda mengembangkan bisnis.

Sistem contact center Ivosights mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat Sociomile dari Ivosights segera!