"Dengan mengetahui jenis-jenis public speaking yang tepat akan membantu para telesales mengembangkan strategi komunikasi efektif dalam menjalankan tugas mereka"

Dalam dunia telesales, kemampuan public speaking yang baik adalah kunci untuk meraih kesuksesan. Namun, tidak semua jenis public speaking cocok untuk diaplikasikan dalam telesales. Penting bagi para profesional telesales untuk mengetahui jenis-jenis public speaking yang tepat untuk mencapai tujuan mereka. Salah satu jenis yang penting adalah presentasi penjualan. Dalam presentasi penjualan, seorang telesales akan menyampaikan informasi tentang produk atau layanan kepada calon pelanggan dengan tujuan untuk meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Teknik pidato persuasif juga sangat relevan dalam telesales, di mana seorang telesales menggunakan bahasa persuasif dan argumentasi yang kuat untuk membujuk calon pelanggan agar melakukan pembelian. Mengetahui jenis-jenis public speaking yang tepat akan membantu para telesales mengembangkan strategi komunikasi yang efektif dalam menjalankan tugas mereka.

Pengertian Public Speaking

Public speaking adalah kemampuan berbicara di depan umum atau audiens yang terdiri dari orang-orang yang tidak dikenal secara personal. Ini melibatkan menyampaikan pesan secara verbal dengan jelas, persuasif, dan efektif kepada audiens. Public speaking sering dilakukan dalam situasi formal seperti pidato, presentasi, seminar, diskusi panel, atau acara publik lainnya.

Tujuan utama dari public speaking adalah untuk menyampaikan informasi, mempengaruhi pendapat dan sikap audiens, atau menginspirasi dan menghibur mereka. Kemampuan public speaking yang baik melibatkan keterampilan berbicara yang kuat, pengaturan pesan yang terstruktur, penggunaan bahasa tubuh yang tepat, penggunaan alat bantu visual (jika diperlukan), serta kemampuan beradaptasi dengan audiens dan situasi yang berbeda.

Baca Juga: 8 Kemampuan dan Keterampilan yang Wajib Dimiliki Telesales

Jenis-Jenis Public Speaking

Dalam konteks telesales, ada beberapa jenis public speaking yang dapat digunakan untuk berinteraksi dengan calon pelanggan secara jarak jauh. Berikut adalah beberapa jenis public speaking yang umum digunakan dalam telesales:

• Sales Presentation 

Dalam telesales, presentasi penjualan digunakan untuk menjelaskan produk atau layanan kepada calon pelanggan. Ini melibatkan penyampaian informasi yang persuasif tentang manfaat produk, fitur unggulan, dan solusi yang dapat ditawarkan kepada calon pelanggan.

• Persuasive Speaking

Dalam telesales, berbicara secara persuasif digunakan untuk meyakinkan calon pelanggan agar melakukan pembelian. Persuasive speaking menggunakan bahasa yang persuasif, penekanan pada nilai-nilai tambahan yang ditawarkan, dan mengatasi keberatan atau keraguan yang mungkin dimiliki oleh calon pelanggan.

• Komunikasi Interaktif

Dalam telesales, komunikasi interaktif sangat penting untuk membangun hubungan dengan calon pelanggan. Ini melibatkan keterlibatan aktif dengan calon pelanggan, mendengarkan dengan saksama, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan memberikan tanggapan yang sesuai. Tujuannya adalah untuk menciptakan ikatan dan meningkatkan keterlibatan calon pelanggan.

• Closing Technic

Teknik penutupan adalah jenis public speaking yang digunakan untuk mengarahkan calon pelanggan menuju pembelian. Ini melibatkan penggunaan teknik persuasif seperti penawaran khusus, pembatasan waktu, atau manfaat tambahan untuk memotivasi calon pelanggan untuk segera mengambil tindakan pembelian.

Tips Menerapkan Public Speaking dalam Telesales

Berikut adalah beberapa tips untuk menerapkan public speaking dalam telesales:

• Persiapkan dengan Baik

Persiapkan materi penjualan Anda sebelumnya. Buat skrip atau garis besar yang mencakup poin-poin penting yang ingin Anda sampaikan. Kenali produk atau layanan dengan baik sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan calon pelanggan dengan percaya diri.

• Gunakan Bahasa yang Jelas dan Sederhana

Ketika berbicara dengan calon pelanggan melalui telepon, pastikan penggunaan bahasa yang mudah dipahami dan jelas. Hindari penggunaan frasa teknis yang rumit atau jargon yang mungkin membingungkan calon pelanggan.

• Praktikkan Kecepatan dan Intonasi yang Tepat

Berbicara dengan kecepatan yang tepat dan intonasi yang bervariasi dapat membuat percakapan lebih menarik dan memperkuat pesan yang ingin Anda sampaikan. Jaga agar kecepatan bicara Anda tidak terlalu cepat atau terlalu lambat, dan beri penekanan yang tepat pada kata-kata yang penting.

• Dengarkan dengan Aktif

Penting untuk mendengarkan dengan saksama apa yang dikatakan calon pelanggan. Berikan perhatian penuh pada kebutuhan, keberatan, atau pertanyaan yang mereka sampaikan. Hal ini akan membantu Anda memberikan respons yang relevan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan calon pelanggan.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dekat Customer Relationship Management pada Telesales

• Ajukan Pertanyaan yang Efektif

Mengajukan pertanyaan yang tepat adalah kunci dalam telesales. Gunakan pertanyaan terbuka untuk mendorong calon pelanggan untuk berbicara lebih banyak tentang kebutuhan dan preferensi mereka. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda memahami dengan lebih baik calon pelanggan dan menyesuaikan pendekatan penjualan Anda.

• Fokus pada Manfaat dan Solusi

Ketika menjelaskan produk atau layanan, berfokuslah pada manfaat dan solusi yang dapat diberikan kepada calon pelanggan. Jelaskan bagaimana produk atau layanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan atau mengatasi masalah yang mereka hadapi. Berikan contoh nyata atau testimonial pelanggan yang dapat mendukung klaim Anda.

• Beri Penekanan pada Call to Action

Setelah menjelaskan manfaat dan solusi, berikan penekanan pada tindakan yang diharapkan dari calon pelanggan. Berikan instruksi jelas mengenai langkah selanjutnya yang harus mereka ambil, seperti memesan produk, mengatur pertemuan, atau melakukan pembayaran.

• Latihan dan Evaluasi Diri

Latih keterampilan public speaking Anda secara teratur. Rekam percakapan telesales Anda dan evaluasi kembali untuk melihat area yang perlu diperbaiki. Berlatihlah mengatasi keberatan atau pertanyaan yang sering muncul sehingga Anda dapat merespons dengan lebih percaya diri.

Tertarik Memiliki Layanan Telesales Profesional di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!