"Lead potensial ditentukan berdasarkan kriteria seperti minat, kebutuhan, dan kemampuan finansial"

Lead Potensial adalah prospek atau calon pelanggan yang memiliki kemungkinan besar untuk menjadi pelanggan aktif suatu perusahaan atau bisnis. Lead potensial ditentukan berdasarkan kriteria seperti minat, kebutuhan, dan kemampuan finansial, yang diperoleh melalui proses pengumpulan data dari sumber yang berbeda seperti formulir kontak, survei, atau analisis data online.

Apa Itu Lead Dalam Telesales?

Lead dalam telesales adalah prospek atau calon pelanggan yang diidentifikasi sebagai sasaran potensial untuk dikembangkan menjadi pelanggan aktif melalui proses penjualan telepon. Lead dalam telesales diperoleh melalui berbagai cara seperti pemasaran online, pemasaran tradisional, atau melalui referensi dari pelanggan saat ini.

Setelah lead diperoleh, tim telesales akan melakukan kontak dengan lead tersebut untuk mengetahui minat dan kebutuhan, serta untuk menawarkan produk atau jasa yang sesuai. Tujuannya adalah untuk mengkonversi lead menjadi pelanggan aktif yang akan memberikan pendapatan bagi perusahaan.

Baca Juga: 8 Kemampuan dan Keterampilan yang Wajib Dimiliki Telesales

Mengapa Perlu Mengidentifikasi Lead Potensial?

Mengidentifikasi lead potensial dalam telesales sangat penting karena ini akan memungkinkan tim telesales untuk menargetkan prospek yang paling mungkin untuk menjadi pelanggan aktif. Hal ini akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas dari proses penjualan telepon karena tim telesales akan dapat fokus pada prospek yang paling berpeluang untuk menjadi pelanggan.

Selain itu, mengidentifikasi lead potensial juga akan membantu dalam mengukur kinerja tim telesales dan mengoptimalkan proses pemasaran. Dengan mengetahui karakteristik dan minat lead potensial, perusahaan dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan tingkat konversi lead menjadi pelanggan aktif. Secara umum, mengidentifikasi lead potensial dalam telesales akan membantu perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya pemasaran yang tidak efektif.

Cara Mengidentifikasi Lead Telesales Potensial

Beberapa cara untuk mengidentifikasi lead potensial dalam telesales adalah:

1. Analisis data: Menganalisis data dari sumber yang berbeda seperti formulir kontak, survei, atau data online dapat membantu dalam mengidentifikasi lead potensial.
2. Pemasaran online: Menggunakan teknologi dan analitik web untuk mengidentifikasi prospek yang memiliki minat yang sesuai dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
3. Referensi dari pelanggan saat ini: Pelanggan saat ini dapat memberikan referensi lead potensial yang memiliki minat yang sesuai dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
4. Pemasaran tradisional: Menggunakan media tradisional seperti iklan cetak, radio, atau televisi untuk mengidentifikasi lead potensial.
5. Kontak langsung: Tim telesales dapat mengidentifikasi lead potensial melalui kontak langsung dengan prospek yang potensial.
6. Menggunakan platform CRM: Platform CRM dapat digunakan untuk mengidentifikasi lead potensial dengan melakukan segmentasi data, membuat list lead, dan melakukan tracking aktivitas dari lead, seperti email yang diterima, telpon yang dilakukan.
7. Pemasaran otomatis: menggunakan teknologi seperti email marketing automation, SMS marketing automation dapat membantu dalam mengidentifikasi lead potensial yang memiliki minat yang sesuai dengan produk atau jasa yang ditawarkan.

Setelah lead potensial diidentifikasi, tim telesales dapat melakukan kontak untuk mengetahui minat dan kebutuhan, serta menawarkan produk atau jasa yang sesuai.

Baca Juga: Mengenal Apa Itu Software Call Center

Ciri Lead Telesales Potensial yang Harus Diutamakan

Beberapa ciri lead potensial dalam telesales yang harus diutamakan adalah:

1. Minat yang tinggi: Lead yang menunjukkan minat yang tinggi terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan lebih mungkin untuk menjadi pelanggan aktif.
2. Kemampuan finansial: Lead yang memiliki kemampuan finansial yang baik lebih mungkin untuk dapat mengeluarkan uang untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
3. Permintaan yang spesifik: Lead yang menunjukkan permintaan yang spesifik terhadap produk atau jasa tertentu lebih mungkin untuk dapat dijual.
4. Posisi yang tepat: Lead yang berada pada posisi yang tepat dalam organisasi, misalnya kepala departemen atau pemilik perusahaan, memiliki kekuasaan untuk membuat keputusan pembelian.
5. Pengalaman yang relevan: Lead yang memiliki pengalaman yang relevan dengan produk atau jasa yang ditawarkan lebih mungkin untuk mengerti manfaat dan potensi dari produk tersebut.
6. Lokasi geografis: Lead yang berada dalam wilayah yang diinginkan atau yang dapat dijangkau oleh perusahaan lebih mudah untuk dihubungi dan dijangkau.

Ingat bahwa tidak semua lead potensial akan memiliki semua ciri di atas, tapi semakin banyak ciri yang dimiliki oleh lead, semakin besar kemungkinan dia menjadi pelanggan aktif.

Baca Juga: Mengenal Apa Itu Software Call Center

Ingin Memajukan Bisnis Anda Dengan Dukungan Telesales Profesional?

Tertarik memiliki tim telesales untuk memajukan penjualan produk dan jasa dari perusahaan Anda. Jika iya, Anda berada di halaman yang tepat. Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan Voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!