"Melakukan retargeting dengan telesales adalah hal yang bagus, namun jika Anda menggunakan data customer lifetime value, itu bisa menambahkan tingkat penjualan."

Dalam dunia pemasaran, telesales adalah metode penjualan yang melibatkan komunikasi langsung dengan calon pelanggan melalui panggilan telepon. Melalui telesales, agen penjualan berusaha untuk mengenalkan produk atau layanan kepada calon pelanggan, memberikan penjelasan mendalam tentang manfaatnya, dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian atau berlangganan. Dalam upaya meningkatkan efektivitas telesales, penggunaan data customer lifetime value (CLTV) telah menjadi praktik yang semakin umum. CLTV adalah data yang mencakup informasi tentang interaksi dan histori pembelian pelanggan selama mereka berinteraksi dengan bisnis. Penggunaan data CLTV memungkinkan para pemasar untuk lebih memahami preferensi, kebiasaan belanja, dan kebutuhan calon pelanggan. Dengan demikian, telesales dapat digunakan dengan lebih efisien dan tepat sasaran.

Apa itu Telesales?

Telesales adalah teknik pemasaran yang menggunakan panggilan telepon sebagai sarana untuk berinteraksi dengan calon pelanggan atau klien potensial. Agen telesales berperan dalam menghubungi calon pelanggan, mengenalkan produk atau layanan, menjawab pertanyaan, dan meyakinkan mereka untuk melakukan tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian atau mendaftar ke layanan tertentu.

Telesales dapat dilakukan secara langsung oleh perusahaan itu sendiri atau melalui layanan pihak ketiga yang khusus menyediakan agen telesales. Meskipun telah banyak muncul platform pemasaran digital, telesales tetap menjadi pilihan populer karena memberikan kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan calon pelanggan dan memberikan penjelasan mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Apa itu Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value (CLTV) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur nilai keseluruhan dari seorang pelanggan selama masa hubungannya dengan bisnis atau perusahaan. CLTV mencakup total pengeluaran pelanggan untuk produk atau layanan tertentu selama periode tertentu. Data CLTV meliputi informasi tentang frekuensi pembelian, nilai rata-rata transaksi, dan durasi waktu pelanggan berlangganan atau menggunakan produk.

Pengumpulan dan analisis data CLTV sangat penting dalam strategi pemasaran dan penjualan karena memberikan wawasan tentang kebiasaan belanja dan preferensi pelanggan. Dengan memahami data CLTV, perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan yang paling berharga, meningkatkan retensi pelanggan, dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Baca juga: Customer Lifetime Value, Indikator Kepuasan Pelanggan

Kelebihan Data Customer Lifetime Value untuk Retargeting

• Segmentasi Target yang Lebih Tepat

Dengan menggunakan data CLTV, perusahaan dapat melakukan segmentasi target yang lebih tepat berdasarkan preferensi dan kebiasaan belanja pelanggan. Hal ini memungkinkan telesales untuk fokus pada calon pelanggan yang memiliki potensi tinggi untuk melakukan pembelian, sehingga meningkatkan efisiensi dan tingkat keberhasilan kampanye.

• Personalisasi Penawaran

Data CLTV memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dengan demikian, telesales dapat memberikan penawaran yang lebih personal dan relevan, yang kemungkinan besar menarik perhatian dan minat calon pelanggan.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Data CLTV membantu perusahaan dalam memahami tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan memantau dan menganalisis data CLTV, telesales dapat mengidentifikasi pelanggan yang berisiko tinggi meninggalkan bisnis dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Cara Telesales Retargeting dengan Data Customer Lifetime Value

1. Analisis Data CLTV

Langkah pertama dalam menggunakan data CLTV untuk telesales retargeting adalah dengan melakukan analisis mendalam terhadap data yang ada. Analisis ini meliputi pengumpulan data tentang frekuensi pembelian, nilai rata-rata transaksi, dan tingkat kepuasan pelanggan.

2. Segmentasi Pelanggan

Setelah data CLTV dianalisis, selanjutnya adalah melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan data tersebut. Identifikasi pelanggan yang memiliki potensi tinggi untuk melakukan pembelian ulang atau upgrade layanan.

3. Penyesuaian Penawaran

Berdasarkan segmentasi pelanggan, buatlah penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing kelompok pelanggan. Penawaran ini harus mengandung informasi yang relevan dan menarik bagi pelanggan.

4. Pengaturan Jadwal Panggilan

Setelah penawaran disiapkan, selanjutnya adalah mengatur jadwal panggilan untuk melakukan retargeting. Pastikan jadwal panggilan disesuaikan dengan waktu yang tepat, sehingga pelanggan lebih responsif dan menerima panggilan dengan baik.

5. Pemantauan dan Pengukuran

Setelah panggilan retargeting dilakukan, penting untuk memantau dan mengukur hasilnya. Perusahaan perlu mencatat tingkat keberhasilan kampanye, tingkat konversi, dan tanggapan pelanggan terhadap penawaran yang diberikan.

Baca juga: Tips Meningkatkan Sense of Urgency Pelanggan, Telesales Wajib Tahu!

Gunakan Teknologi yang Tepat dari Ivosights

Dalam era pemasaran digital yang semakin maju, retargeting melalui telesales dengan menggunakan data Customer Lifetime Value (CLTV) menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan. Data CLTV memberikan wawasan yang berharga tentang kebiasaan belanja dan preferensi pelanggan, sehingga telesales dapat memberikan penawaran yang lebih personal dan relevan. Dengan memanfaatkan data CLTV secara cerdas, perusahaan dapat mencapai hasil yang lebih baik dalam kampanye telesales dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Penting juga untuk memperhatikan teknologi atau alat yang tepat untuk digunakan agen telesales. Karena alat yang andal dapat mempengaruhi kinerja seorang agen telesales. Pengaruh dari alat yang andal meliputi berbagai macam hal, seperti kecepatan panggilan, tingkat kemudahan dalam kegiatan telesales, hingga skalabilitas. Contoh teknologi yang andal dan tepat adalah Sociomile dari Ivosights.

Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan indound maupun outbound, tak sekedar panggilan, Sociomile memiliki basis cloud, karena ini agen telesales yang menggunakan Sociomile akan mendapatkan keuntungan berupa fleksibilitas. Keunggulan alat agen telesales berbasis cloud lainnya adalah alat tersebut tak terikat dengan hardware apapun, bisa diintegrasikan atau menggunakan hardware apa saja dan di mana saja.

Sociomile juga memiliki fitur ticketing system dan dapat diintegrasikan dengan 13 platform lain, ini menguntungkan Anda dalam menjawab komplain atau pertanyaan-pertanyaan konsumen, dengan begitu Anda juga bisa mendapatkan data konsumen dengan mudah. Tak hanya itu, Sociomile juga bisa diintegrasikan dengan chatbot, ini sangat berguna untuk pelayanan 24/7, sehingga Anda tak perlu khawatir lagi dengan pelanggan yang menghubungi di luar jam operasional.

Masih banyak lagi fitur-fitur unggul dari Sociomile, inilah yang membuat Sociomile lebih unggul daripada kompetitornya. Inilah alasan kenapa Anda harus menggunakan Sociomile dan bukan yang lain. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang Sociomile, Anda bisa menggubungi tim Ivosights segera!