"Dalam telesales, teknik closing adalah hal yang menentukan keberhasilan penjualan. Karena hal ini, Anda perlu mengetahui berbagai macam teknik closing"

Telesales adalah salah satu bentuk penjualan di mana seorang agen penjualan berkomunikasi dengan calon pelanggan melalui panggilan telepon. Ini adalah metode yang efektif untuk memasarkan produk atau layanan kepada audiens yang luas. Namun, dalam telesales, salah satu tahap yang penting adalah proses penutupan atau closing. Closing adalah langkah terakhir dalam penjualan yang bertujuan untuk mendapatkan persetujuan pelanggan untuk membeli produk atau layanan. Karena itu, agen telesales harus mengerti berbagai macam teknik closing, berikut adalah penjelasannya.

Apa itu Telesales?

Telesales, singkatan dari "telephone sales," adalah teknik penjualan yang melibatkan komunikasi dengan calon pelanggan melalui panggilan telepon. Ini adalah cara yang efisien untuk mencapai audiens yang lebih besar tanpa harus bertatap muka secara fisik. Dalam telesales, seorang agen penjualan akan menghubungi calon pelanggan, mempresentasikan produk atau layanan, dan mencoba meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian.

Fungsi Telesales

• Mengidentifikasi Prospek

Salah satu fungsi utama Telesales adalah membantu perusahaan mengidentifikasi prospek potensial. Agen mencari dan menghubungi calon pelanggan yang mungkin berminat dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Ini membantu dalam memusatkan upaya penjualan pada target yang relevan, menghemat waktu dan sumber daya.

• Mengkomunikasikan Nilai Produk

Agen telesales memiliki peran kunci dalam menjelaskan nilai dan manfaat produk atau layanan secara langsung kepada calon pelanggan. Mereka dapat merinci fitur, harga, dan keunggulan produk dengan lebih mendalam, membantu calon pelanggan dalam membuat keputusan yang informatif.

Baca juga: 8 Strategi Menangani Penolakan dalam Telesales

• Meningkatkan Penjualan

Karena agen telesales dapat mencapai banyak calon pelanggan dalam waktu singkat, mereka berpotensi untuk meningkatkan volume penjualan perusahaan. Ini terutama berlaku jika mereka mampu mengidentifikasi peluang penjualan yang tepat dan memiliki keterampilan persuasif yang baik.

• Memberikan Dukungan Pelanggan

Selain menjual, telesales juga dapat digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan. Agen telesales dapat menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan bantuan teknis, atau menangani keluhan dengan cepat. Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan hubungan yang positif.

• Mengumpulkan Data Pelanggan

Selama interaksi dengan calon pelanggan, agen telesales dapat mengumpulkan data berharga untuk perusahaan. Data ini bisa berupa preferensi pelanggan, informasi kontak yang akurat, atau umpan balik yang dapat digunakan untuk perbaikan produk atau layanan.

Seberapa Penting Closing dalam Telesales?

Proses closing adalah inti dari telesales. Closing yang baik adalah kunci untuk meraih keberhasilan dalam penjualan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa closing sangat penting dalam telesales:

• Menentukan Keberhasilan

Closing adalah momen di mana keberhasilan penjualan diukur. Tanpa closing yang efektif, semua usaha yang telah dilakukan untuk menjual produk atau layanan menjadi tidak berarti.

• Meningkatkan Pendapatan

Penjualan yang sukses melalui closing yang baik akan meningkatkan pendapatan perusahaan. Ini adalah sumber utama pendapatan dalam bisnis telesales.

• Membangun Hubungan

Closing yang baik juga dapat membantu dalam membangun hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan. Ini menciptakan peluang untuk penjualan berulang dan referensi pelanggan.

• Menghemat Waktu

Dalam telesales, waktu sangat berharga. Dengan closing yang efisien, agen telesales dapat berpindah ke prospek berikutnya dengan cepat.

• Menghadapi Persaingan

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, closing yang efektif dapat membantu perusahaan menutup penjualan sebelum pesaing melakukannya.

Dampak Closing yang Benar pada Telesales

Closing yang benar dalam telesales memiliki dampak yang signifikan:

• Meningkatkan Konversi

Closing yang baik meningkatkan tingkat konversi, yaitu perbandingan antara jumlah calon pelanggan yang diajak berbicara dengan agen penjualan dan yang akhirnya melakukan pembelian.

• Meningkatkan Produktivitas

Dengan closing yang efektif, agen telesales dapat menjadi lebih produktif karena mereka dapat menyelesaikan lebih banyak penjualan dalam waktu yang lebih singkat.

• Menciptakan Pelanggan Setia

Closing yang baik dapat menciptakan pelanggan yang puas dan setia, hingga mungkin akan kembali untuk membeli produk atau layanan lainnya dan menciptakan keuntungan yang besar.

• Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan

Dengan memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi, perusahaan dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru yang seringkali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang ada.

• Meningkatkan Reputasi Merek

Penutupan yang efektif dapat menciptakan kesan positif pada pelanggan, yang berkontribusi pada reputasi merek yang baik dan terpercaya.

7 Macam Teknik Closing dalam Telesales

Berikut adalah penjelasan lebih lanjut tentang tujuh macam teknik penutupan dalam Telesales:

• Teknik Penutupan Langsung

Teknik ini melibatkan permintaan langsung kepada calon pelanggan untuk melakukan pembelian tanpa perlu menggoda lebih lanjut. Ini dapat digunakan ketika calon pelanggan sudah sangat tertarik dan siap untuk mengambil tindakan. Contoh penggunaan teknik ini adalah ketika agen penjualan bertanya, "Apakah Anda bersedia membeli produk ini hari ini?" untuk mengukur tingkat minat segera.

• Teknik Penutupan Alternatif

Dalam teknik ini, agen penjualan memberikan beberapa pilihan kepada calon pelanggan. Ini memberi pelanggan rasa kontrol dan dapat meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian. Contoh kalimatnya adalah, "Apakah Anda ingin membayar secara tunai atau mencicil?" yang memberikan pilihan kepada calon pelanggan.

• Teknik Penutupan Penyesuaian

Agen penjualan menggunakan teknik ini dengan menawarkan penyesuaian produk atau layanan berdasarkan kebutuhan atau keinginan calon pelanggan. Ini menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan preferensi individu pelanggan. Contoh kalimatnya adalah, "Kami dapat menyesuaikan paket ini agar sesuai dengan anggaran Anda."

• Teknik Penutupan Kepemilikan

Dalam teknik ini, agen penjualan mencoba membuat calon pelanggan merasa memiliki produk atau layanan sebelum mereka benar-benar membelinya. Ini bisa meningkatkan ikatan emosional pelanggan terhadap produk. Contoh kalimatnya adalah, "Bagaimana rasanya jika Anda sudah memiliki produk ini?"

• Teknik Penutupan Batasan Waktu

Teknik ini menekankan bahwa tawaran ini hanya berlaku untuk waktu terbatas. Ini menciptakan rasa urgensi, mendorong calon pelanggan untuk segera bertindak. Contoh kalimatnya adalah, "Penawaran ini hanya berlaku hingga akhir minggu ini."

• Teknik Penutupan Kesepakatan

Dalam teknik ini, agen penjualan menciptakan kesan bahwa mereka dan calon pelanggan telah mencapai kesepakatan. Ini dapat membuat calon pelanggan merasa sudah ada "kesepakatan" di tempat yang perlu dilanjutkan dengan pembelian. Contoh kalimatnya adalah, "Saya pikir kita sudah mencapai kesepakatan yang bagus di sini, bukan?"

• Teknik Penutupan Pertanyaan

Teknik ini melibatkan penggunaan pertanyaan yang merangsang pemikiran calon pelanggan. Pertanyaan ini dirancang untuk membuat mereka mempertimbangkan manfaat produk atau layanan secara lebih mendalam. Contoh kalimatnya adalah, "Apakah Anda melihat bagaimana produk ini dapat memberikan manfaat besar bagi Anda?" untuk mendorong calon pelanggan memikirkan nilai produk secara lebih rinci.

Baca juga: Kenali Pentingnya Personalisasi Telesales untuk Tingkatkan Penjualan!

Gunakan Teknologi yang Tepat untuk Telesales

Dalam dunia telesales, keberhasilan seringkali ditentukan oleh kemampuan dalam melakukan proses closing dengan baik. Proses closing yang efektif dapat meningkatkan tingkat konversi, produktivitas, dan reputasi merek. Dengan menguasai berbagai macam teknik closing yang ada, para agen penjualan dapat menjadi lebih efektif dalam mendapatkan persetujuan dari calon pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan dan pengembangan dalam hal teknik closing sangatlah penting untuk mencapai kesuksesan dalam dunia telesales.

Namun, untuk memaksimalkan hasil penjualan dan memudahkan proses closing, Anda juga perlu memilih sistem CRM (Customer Relationship Management) yang mampu menyimpan dan menyajikan data dengan baik. Fitur-fitur seperti perekaman suara, riwayat pemesanan, dan data-data lainnya menjadi sangat penting untuk membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan secara lebih pribadi dan efisien. Dalam hal ini, salah satu rekomendasi terbaik adalah menggunakan Sociomile, sebuah sistem CRM dari Ivosights.

Sociomile adalah sistem CRM berbasis cloud yang memiliki kemampuan untuk menyimpan berbagai macam data penting, termasuk riwayat komunikasi dengan pelanggan. Dengan Sociomile, Anda dapat dengan mudah melacak dan mengakses informasi yang diperlukan untuk menjalankan kampanye penjualan yang sukses. Sociomile juga memiliki kemampuan integrasi dengan alat Digital Listening, sehingga Anda dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Selain itu, Sociomile dilengkapi dengan sistem panggilan Inbound dan Outbound yang dapat membantu Anda menjalankan kampanye penjualan dengan lebih efisien. Fitur ticketing system di dalam Sociomile juga akan membantu Anda dalam menangani komplain pelanggan dengan lebih baik dan terorganisir.

Salah satu keunggulan utama dari Sociomile adalah kemampuannya untuk diintegrasikan dengan berbagai platform lainnya, termasuk Email, Telegram, Instagram, WhatsApp Business API, dan masih banyak lagi. Dengan ini, Anda dapat melakukan personalisasi pesan dari berbagai platform dan berkomunikasi dengan pelanggan di mana saja dan kapan saja.

Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang Sociomile, tim Ivosights siap membantu Anda. Sociomile telah terbukti membantu banyak perusahaan dalam mencapai keberhasilan dalam penjualan agen telesales. Jangan ragu untuk menghubungi tim Ivosights segera dan dapatkan sistem CRM andalan Anda untuk mempermudah penjualan agen Telesales Anda!