"Telesales dapat meningkatkan pendapatan yang dimiliki bisnis dengan penerapan teknik cross selling. Gunakan tips berikut ini untuk membantu mengoptimalkannya!"

Telesales adalah salah satu metode yang efektif digunakan dalam penjualan produk atau layanan bisnis melalui panggilan telepon. Metode ini umumnya melibatkan komunikasi dua arah antara agen atau penjual dan calon pelanggan dengan tujuan untuk membuat penjualan. Salah satu aspek dari penjualan dari telesales yang seringkali diabaikan adalah cross selling, yaitu penawaran produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada dalam bisnis. Untuk mengoptimalkan teknik cross selling ini, ada baiknya agen telesales terapkan lima tips berikut ini.

Kenali Definisi dari Telesales

Telesales, atau penjualan melalui panggilan telepon, adalah sebuah metode penjualan yang sangat efektif di mana agennya akan berkomunikasi dengan calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada melalui panggilan telepon. Tujuan melakukan panggilan telesales ini adalah untuk menjual produk atau layanan bisnis dengan cara yang persuasif dan informatif.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dekat Customer Relationship Management pada Telesales

Pengertian dari Cross Selling

Cross selling adalah sebuah tindakan penawaran produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian atau berminat dalam produk atau layanan yang disediakan oleh bisnis Anda. Teknik cross selling ini umumnya adalah digunakan untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan dan meningkatkan pendapatan bisnis secara efektif.

Pentingnya Cross Selling dalam Telesales

Berikut ini adalah lima alasan mengapa teknik cross selling sangat penting dalam telesales:

• Meningkatkan Pendapatan

Salah satu manfaat utama dari penggunaan teknik cross selling untuk telesales adalah peningkatan pendapatan bisnis. Dengan menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada, Anda dapat meningkatkan nilai transaksi mereka. Dengan kata lain, pendapatan bisnis Anda akan meningkat tanpa harus mencari pelanggan baru.

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Teknik cross selling juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Ketika agen telesales menawarkan produk atau layanan tambahan bisnis yang relevan dengan kebutuhan pelanggan, mereka cenderung tetap loyal dan terus melakukan pembelian dalam bisnis Anda. Hal ini akan membantu menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang bermanfaat bagi bisnis Anda.

• Efisiensi Biaya

Melakukan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada dalam bisnis cenderung lebih efisien dari segi biaya dibandingkan dengan mencari pelanggan baru. Dengan ini, bisnis tidak perlu menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk mengonversi pelanggan baru.

• Menyediakan Solusi Holistik

Lalu, teknik cross selling memungkinkan Anda untuk memberikan solusi holistik kepada pelanggan Anda. Hal ini berarti bisnis dapat memenuhi berbagai kebutuhan para pelanggan  sehingga meningkatkan nilai bagi pelanggan dan bisnis Anda sendiri.

• Menghadapi Persaingan

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, teknik cross selling dapat membantu bisnis Anda bersaing dengan bisnis sesuai jenisnya. Dengan menawarkan lebih banyak produk maupun layanan daripada bisnis pesaing Anda, Anda dapat menarik pelanggan dan memenangkan pangsa pasar.

Baca juga: Teknik Cross Selling dan Up Selling dengan Premium Number

Cara Menerapkan Cross Selling dalam Telesales

Menerapkan teknik cross selling dalam telesales memerlukan strategi yang baik dan pemahaman tentang bagaimana menjual produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada. Inilah beberapa cara efektif untuk menerapkan teknik cross selling dalam telesales:

• Kenali Kebutuhan Pelanggan

Sebelum mencoba melakukan teknik cross selling dalam telesales, penting untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Pertimbangkan riwayat pembelian mereka dan apa yang mereka butuhkan. Hal ini akan membantu Anda menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan.

• Tawarkan Produk yang Komplementer

Pilih dan tawarkanlah produk atau layanan tambahan bisnis yang komplementer dengan apa yang telah dibeli oleh pelanggan. Produk tambahan ini seharusnya tidak hanya relevan tetapi juga meningkatkan nilai dari pembelian sebelumnya.

• Berikan Penjelasan yang Jelas

Saat agen telesales menawarkan produk tambahan, pastikan untuk memberikan penjelasan yang jelas tentang manfaat untuk pemakainya. Jelaskan bagaimana produk tambahan tersebut akan meningkatkan pengalaman atau memenuhi kebutuhan pelanggan.

• Tingkatkan Keterampilan Komunikasi

Tim telesales bisnis Anda harus dapat berbicara dengan percaya diri dan meyakinkan tentang produk maupun layanan tambahan yang mereka tawarkan. Berikan pelatihan untuk membantu mereka mengatasi penolakan dan meraih keberhasilan lebih besar dalam penerapan teknik cross selling.

• Gunakan Data Pelanggan

Manfaatkan data dan analisis pelanggan untuk mengidentifikasi peluang terjadinya teknik cross selling dalam telesales. Anda juga dapat melihat pola pembelian sebelumnya dan perilaku pelanggan untuk menentukan produk maupun layanan bisnis tambahan yang mungkin diminati mereka.

• Beri Insentif

Anda dapat memberikan insentif kepada tim telesales berupa bonus atau penghargaan lainnya untuk mendorong mereka dalam aktif melakukan teknik cross selling.

• Lakukan Follow-Up

Setelah agen telesales berhasil melakukan teknik cross selling, penting untuk melakukan follow-up dengan pelanggan. Pastikan mereka puas dengan produk maupun layanan tambahan yang mereka beli dan bersedia untuk membeli produk bisnis Anda lagi di masa depan.

• Edukasi Pelanggan

Terkadang, pelanggan mungkin tidak menyadari produk tambahan yang dapat mereka manfaatkan. Berikan edukasi pada mereka tentang produk tambahan ini dan bagaimana itu dapat membantu mereka.

Tips Cross Selling dalam Telesales untuk Tingkatkan Pendapatan Bisnis

Berikut ini adalah lima tips penting melakukan cross selling dalam tim telesales Anda untuk tingkatkan pendapatan bisnis:

• Pelajari Produk atau Layanan Anda dengan Baik

Untuk meningkatkan keberhasilan teknik cross selling, tim telesales bisnis Anda harus memiliki pemahaman mendalam tentang semua produk atau layanan yang akan mereka tawarkan. Mereka harus tahu karakteristik, manfaat, dan keunggulan masing-masing produk. Dengan pengetahuan yang kuat, mereka dapat memberikan penjelasan yang meyakinkan kepada pelanggan.

• Kenali Pelanggan Anda

Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan preferensi yang berbeda. Penting bagi agen telesales untuk mengidentifikasi profil pelanggan ini dan memahami apa yang mereka cari. Dengan pengetahuan ini, tim telesales dapat menyesuaikan tawaran cross selling dengan kebutuhan spesifik pelanggan.

• Gunakan Pendekatan yang Personal

Saat melakukan teknik cross selling, jangan terdengar seperti membaca skrip yang telah diulang. Tim telesales harus mampu berbicara dengan pelanggan secara personal dan menunjukkan bahwa mereka peduli dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini akan membantu menciptakan ikatan yang lebih kuat antara bisnis dengan pelanggan dan meningkatkan peluang suksesnya cross selling.

• Tawarkan Diskon atau Promosi

Untuk meningkatkan minat pelanggan dalam membeli produk maupun layanan tambahan bisnis, pertimbangkan untuk menawarkan diskon khusus atau promosi terbatas. Diskon atau promosi khusus ini dapat memberikan dorongan tambahan bagi pelanggan untuk melakukan pembelian.

• Buat Paket Penawaran yang Menarik

Terakhir, buatlah paket penawaran yang menggabungkan produk utama dengan produk tambahan. Dengan ini, pelanggan akan mendapatkan nilai keuntungan yang lebih besar dan lebih tertarik untuk membeli lebih dari satu produk. Pastikan harga dari paket ini menarik dan menguntungkan.

Baca Juga: Dos and Donts Saat Cross Selling!

Mudahkan Pelaksanaan Teknik Cross Selling dalam Telesales dengan Bantuan Sistem CRM

Teknik cross selling adalah strategi yang kuat dalam telesales yang dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Dengan memahami konsep cross selling ini, mengidentifikasi peluang, dan menerapkan tips praktis yang disebutkan di atas, Anda dapat mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam dunia telesales.

Supaya telesales yang dilakukan semakin optimal, bekali para agen dengan teknologi pendukung seperti sistem CRM. Salah satu CRM yang bisa Anda pertimbangkan adalah Sociomile, sistem contact center terlengkap yang memudahkan Anda untuk berinteraksi secara pelanggan. Sociomile memudahkan para agen telesurvey melakukan panggilan inbound dan outbound dengan praktis serta efisien berkat IP PBX Telephony System sehingga sistem ini dapat diakses darimana saja. 

Tak hanya itu, sistem ini juga dibekali dengan beragam fitur menarik dan mendukung custom workflow menyesuaikan keinginan perusahaan Anda. Segera hubungi tim Ivosights untuk melakukan langsung demo sistem Sociomile ini sekarang juga!