"Apa saja 10 teknik telesales untuk memulai percakapan yang baik dengan pelanggan? Ketahui selengkapnya di sini!"

Memulai percakapan dengan pelanggan adalah langkah kritis dalam telesales yang dapat menentukan kesuksesan penjualan. Bagaimana Anda memulai percakapan dengan pelanggan dapat mempengaruhi apakah pelanggan akan tertarik untuk mendengarkan lebih lanjut atau malah langsung menutup komunikasi. Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa teknik telesales yang efektif untuk memulai percakapan dengan pelanggan. Dengan menguasai teknik-teknik ini, Anda dapat meningkatkan peluang untuk menarik perhatian pelanggan, membangun koneksi, dan akhirnya, mencapai hasil penjualan yang lebih sukses.

Apa Itu Telesales?

Telesales adalah metode pemasaran dan penjualan di mana penjual atau agen penjualan menggunakan telepon atau komunikasi jarak jauh lainnya untuk menghubungi calon pelanggan atau prospek potensial. Tujuan dari telesales adalah untuk mengajak calon pelanggan untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan, menjelaskan manfaatnya, dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian.

Dalam telesales, agen penjualan berinteraksi langsung dengan calon pelanggan melalui panggilan telepon, obrolan daring, atau pesan teks. Selama percakapan, agen penjualan menjelaskan produk atau layanan dengan jelas, menyoroti keunggulan dan manfaatnya, serta merespons pertanyaan dan kekhawatiran calon pelanggan dengan profesional.

Telesales memiliki keuntungan dalam menggapai calon pelanggan di berbagai lokasi tanpa batasan geografis. Ini juga dapat menjadi cara yang efisien dan efektif untuk mencapai target pasar yang luas dalam waktu singkat. Namun, untuk mencapai keberhasilan dalam telesales, agen penjualan perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk mengatasi penolakan dengan bijaksana.

Baca Juga: Pengertian dan Tugas Telesales dalam Bisnis

10 Teknik Telesales untuk Memulai Percakapan dengan Pelanggan

• Sapaan Ramah dan Profesional

Mulailah percakapan dengan memberikan sapaan ramah dan profesional kepada pelanggan. Pastikan untuk menyebutkan nama mereka dengan benar dan menggunakan bahasa yang sopan. Sapaan yang baik akan menciptakan kesan positif pertama dan membantu menciptakan lingkungan yang nyaman untuk berbicara.

• Perkenalkan Diri dengan Jelas

Jelaskan siapa Anda, dari perusahaan mana Anda berasal, dan tujuan panggilan Anda dengan singkat dan jelas. Pastikan bahwa pelanggan tahu dengan jelas mengapa Anda menghubungi mereka dan apa yang dapat mereka harapkan dari percakapan ini.

• Fokus pada Kebutuhan Pelanggan

Tunjukkan minat pada kebutuhan dan kepentingan pelanggan. Tanyakan tentang masalah atau tantangan yang mereka hadapi sehingga Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda sesuai kebutuhan mereka. Dengan fokus pada kebutuhan pelanggan, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dan ingin membantu mereka menemukan solusi yang sesuai.

• Gunakan Pertanyaan Terbuka

Gunakan pertanyaan terbuka untuk mengajak pelanggan berbicara lebih banyak. Pertanyaan terbuka memungkinkan pelanggan untuk memberikan tanggapan yang lebih rinci dan membuka ruang untuk diskusi lebih lanjut. Misalnya, tanyakan tentang kebutuhan khusus mereka atau harapan mereka terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan.

• Dengarkan dengan Aktif

Dengarkan pelanggan dengan aktif dan perhatikan apa yang mereka katakan. Jangan hanya mendengarkan untuk menunggu giliran bicara, tapi benar-benar perhatikan informasi yang mereka berikan. Berikan respons yang relevan dan tunjukkan empati terhadap permasalahan atau kekhawatiran mereka. Jika pelanggan merasa didengarkan dan dipahami, mereka akan lebih cenderung untuk terbuka terhadap penawaran Anda.

• Gunakan Sinyal Penegasan

Gunakan sinyal penegasan seperti "saya mengerti," "baik," atau "tentu saja" untuk menunjukkan bahwa Anda aktif mendengarkan dan memahami apa yang mereka sampaikan. Sinyal penegasan ini membantu menciptakan ikatan positif dan membuat pelanggan merasa lebih nyaman berbicara dengan Anda.

• Berikan Nilai Tambah

Berikan nilai tambah atau informasi yang relevan kepada pelanggan selama percakapan. Misalnya, Anda dapat memberikan tips atau panduan yang dapat membantu mereka mengatasi masalah atau mencapai tujuan mereka. Dengan memberikan nilai tambah, Anda menunjukkan bahwa Anda tidak hanya berusaha menjual produk atau layanan, tetapi juga ingin membantu pelanggan mendapatkan manfaat lebih dari percakapan ini.

• Jaga Kekuatan Suara

Pastikan kekuatan suara Anda jelas dan meyakinkan. Bersikaplah percaya diri dan ramah dalam menyampaikan pesan. Suara yang meyakinkan akan mencerminkan profesionalisme dan keyakinan dalam apa yang Anda tawarkan.

• Tetap Profesional dan Positif

Selalu tetap profesional dan positif selama percakapan. Hindari argumen atau diskusi yang tidak produktif. Ingatlah bahwa tujuan Anda adalah untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan, bukan untuk menghadapi konflik.

• Akhiri dengan Tindakan Lanjutan

Sebelum mengakhiri percakapan, pastikan Anda mengajukan tindakan lanjutan atau follow-up selanjutnya. Misalnya, ajukan janji untuk mengirimkan informasi lebih lanjut, mengatur presentasi produk, atau menawarkan diskon khusus. Dengan memberikan tindakan lanjutan, Anda meningkatkan peluang untuk menjalankan proses penjualan lebih lanjut.

Baca Juga: 6 Langkah Sukses Penjulan Telesales

Capai Target Telesales dengan Sociomile!

Dalam berbagai teknik telesales yang telah kami bahas di artikel ini, memulai percakapan dengan pelanggan adalah langkah kritis yang sangat penting untuk meraih kesuksesan dalam penjualan. Dengan menerapkan sapaan ramah, mendengarkan dengan aktif, dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan, Anda dapat menciptakan hubungan positif dan meningkatkan minat mereka terhadap penawaran Anda.

Untuk mencapai target penjualan telesales dengan lebih efektif dan efisien, kini Anda dapat memanfaatkan bantuan Sociomile dari Ivosights. Sociomile menyediakan sistem contact center terlengkap yang mendukung integrasi sebanyak 13 platform digital, termasuk sistem panggilan suara telephony. Dengan Sociomile, Anda dapat mendukung operasional layanan pelanggan baik dari segi inbound maupun outbound, termasuk dalam bentuk telesales.

Berbekal fitur IP PBX Telephony system dalam Sociomile, para agen Anda dapat bekerja secara fleksibel dari mana saja. Penggunaan satu dashboard utama yang terintegrasi memungkinkan agen melakukan pemasaran produk maupun layanan pelanggan melalui panggilan telepon maupun teks dengan mudah dan efisien.

Jangan ragu untuk mencoba dan merasakan keunggulan dari Sociomile. Anda dapat melakukan demo sistem ini secara gratis dengan menghubungi tim Ivosights kapan saja sesuai kebutuhan. Dapatkan pengalaman terbaik dalam telesales dengan bantuan Sociomile dari Ivosights dan capai kesuksesan penjualan yang lebih tinggi.