"Call tracking adalah alat yang dapat melacak, merekam, atau mencari tau asal panggilan. Dengan Call Tracking personalisasi akan menjadi lebih mudah"

Dalam era digital yang terus berkembang, strategi pemasaran seperti telemarketing masih memiliki peran penting dalam membangun hubungan langsung dengan calon pelanggan. Namun, dalam upaya untuk mencapai keberhasilan yang optimal, personalisasi telah menjadi kunci. Di sinilah call tracking dapat digunakan sebagai alat yang membantu personalisasi. Call tracking, yang awalnya hanya digunakan untuk melacak panggilan, kini bisa membantu personalisasi telemarketing yang efektif. Dengan call tracking, optimasi personalisasi akan menjadi lebih mudah. Kemudahan personalisasi didapatkan dari data call tracking.

Apa itu Call Tracking?

Call tracking adalah teknik yang digunakan untuk melacak panggilan telepon yang masuk dan keluar dari bisnis. Ini melibatkan penggunaan perangkat lunak khusus yang dapat merekam data penting seperti nomor telepon, waktu panggilan, durasi panggilan, dan hasil panggilan. Namun, call tracking tidak hanya sekedar pelacakan panggilan semata. Dalam konteks pemasaran, call tracking memungkinkan bisnis untuk menghubungkan panggilan dengan kampanye pemasaran tertentu, yang membantu dalam menganalisis efektivitas kampanye dan meningkatkan personalisasi telemarketing. Dengan begitu, potensi keberhasilan telemarketing akan meningkat.

Kelebihan Personalisasi

• Meningkatkan Respons Pelanggan

Personalisasi telemarketing melalui call tracking dapat meningkatkan respons pelanggan. Ketika pelanggan merasa diperlakukan secara khusus dan mendapatkan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan mereka, mereka cenderung lebih responsif terhadap panggilan telemarketing.

• Meningkatkan Tingkat Konversi

Dengan memberikan penawaran yang relevan dan personal kepada pelanggan, tingkat konversi dari panggilan telemarketing meningkat. Pelanggan lebih cenderung untuk melakukan tindakan yang diinginkan jika mereka mendapatkan penawaran yang memenuhi kebutuhan mereka.

• Membangun Hubungan yang Lebih Baik

Personalisasi telemarketing membantu dalam membangun hubungan yang lebih baik antara pelaku bisnis dan pelanggan. Pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan, yang dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.

Baca juga: Langkah Penting Telemarketing Saat Menghadapi Pelanggan

Fungsi Personalisasi untuk Telemarketing

• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Personalisasi telemarketing memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Mereka merasa bahwa panggilan tersebut relevan dengan kebutuhan mereka dan lebih mungkin untuk berinteraksi dengan baik.

• Meningkatkan Efektivitas Kampanye

Dengan personalisasi, kampanye telemarketing menjadi lebih efektif. Pelanggan lebih cenderung merespons panggilan dan tindakan yang diinginkan, sehingga kampanye memiliki hasil yang lebih baik.

• Mengurangi Tingkat Penolakan

Pelanggan cenderung lebih terbuka terhadap panggilan telemarketing yang relevan dan personal. Ini dapat membantu mengurangi tingkat penolakan dan meningkatkan peluang kesuksesan panggilan.

Cara Tingkatkan Personalisasi Telemarketing dengan Call Tracking

1. Identifikasi Pelanggan

Call tracking memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi pelanggan secara akurat berdasarkan nomor telepon mereka. Hal ini memungkinkan tim telemarketing untuk mengetahui siapa yang sedang menelepon dan mengakses informasi sebelumnya tentang pelanggan tersebut.

2. Riwayat Interaksi

Dengan call tracking, bisnis dapat melihat riwayat interaksi sebelumnya dengan pelanggan. Informasi ini membantu tim telemarketing untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, sehingga mereka dapat memberikan penawaran yang lebih relevan.

3. Personalisasi Pesan

Data dari call tracking dapat membantu dalam menyusun pesan yang lebih personal dan relevan. Tim telemarketing dapat merujuk pada riwayat panggilan sebelumnya untuk menyusun pesan yang sesuai dengan topik yang pernah dibicarakan.

4. Tawarkan Solusi yang Tepat

Dengan akses ke riwayat panggilan, tim telemarketing dapat mengetahui masalah atau kekhawatiran yang pernah diungkapkan oleh pelanggan. Ini memungkinkan mereka untuk menawarkan solusi yang lebih tepat dan relevan.

5. Penawaran Khusus

Call tracking memungkinkan bisnis untuk menghubungkan panggilan dengan kampanye pemasaran tertentu. Hal ini memungkinkan tim telemarketing untuk memberikan penawaran khusus kepada pelanggan yang terlibat dalam kampanye tersebut.

Baca juga: SOP yang ada pada Telemarketing, Wajib Tahu!

Gunakan Teknologi Pendukung Telemarketing dari Ivosights!

Call tracking telah berubah menjadi lebih dari sekedar alat pelacakan panggilan. Dalam dunia pemasaran yang semakin kompetitif, personalisasi telah menjadi salah satu strategi dalam menjalankan kampanye telemarketing yang efektif. Dengan cara-cara yang sudah disebutkan di atas, call tracking memungkinkan bisnis untuk meningkatkan personalisasi telemarketing. Kelebihan personalisasi termasuk peningkatan respons pelanggan, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Fungsi personalisasi juga membantu banyak hal, salah satunya adalah mengurangi tingkat penolakan. Dengan menggunakan call tracking sebagai alat, bisnis dapat meraih hasil yang lebih baik dalam upaya telemarketing mereka.

Namun, penting juga untuk memikirkan teknologi pendukung utama agen telemarketing. Contoh teknologi utama telemarketing seperti teknologi sistem panggilan, teknologi integrasi platform, sistem pengaturan flow pengaduan, dan sebagainya. Alat ini sangat penting untuk mempermudah kegiatan telemarketing maupun kegiatan contact center lainnya. Karena hal yang disebutkan tadi, maka alat pendukung telemarketing yang andal dan aman sangat diperlukan, contohnya seperti Sociomile.

Sociomile adalah alat pendukung kegiatan-kegiatan contact center, terutama telemarketing. Dengan Sociomile, semua kegiatan hubungan dengan pelanggan akan semakin mudah. Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan inbound maupun outbound, tak hanya itu Sociomile juga berbasis cloud, sehingga ini memungkinkan agen Anda bekerja dari mana saja dan tidak terikat dengan suatu sistem hardware tertentu saja. Tak hanya itu, untuk memudahkan kampanye telemarketing, Sociomile juga dapat mengintegrasikan 13 platform lainnya, sseperti Email, WhatsApp, Telegram, dan masih banyak lagi.

Untuk menanggapi komplain konsumen, Sociomile juga memiliki fitur ticketing system, ini memudahkan agen Anda untuk menjawab komplain dari berbagai platform dengan mudah. Karena fitur ticketing system juga dilengkapi dengan fitur eskalasi tiket, maka agen Anda akan dengan mudah memberikan tiket menuju divisi yang tepat, hal ini dapat meningkatkan kecepatan dan ketepatan penyelesaian masalah yang didapati oleh konsumen. Masih banyak lagi fitur-fitur berguna lainnya dari Sociomile, inilah yang membuat Sociomile lebih unggul daripada para kompetitornya. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Sociomile, silakan hubungi tim Ivosights segera dan rasakan kehebatannya!