"Sense of urgency adalah salah satu teknik marketing yang dapat Anda terapkan dalam telemarketing. Namun, Anda harus mengetahui caranya, simak artikel berikut!"

Dalam dunia pemasaran, menciptakan rasa urgensi adalah salah satu kunci kesuksesan. Rasa urgensi dapat menggerakkan pelanggan untuk segera mengambil tindakan, dan ini juga relevan atau dapat digunakan dalam telemarketing. Teknik sense of urgency adalah salah satu pendekatan yang efektif dalam telemarketing, ini dapat membantu Anda membuat pelanggan potensial untuk bertindak lebih cepat. Dengan begitu peningkatan potensi penjualan akan terjadi. Teknik ini juga tidak memerlukan keahlian khusus, Anda hanya perlu mengetahui cara-caranya saja, lalu terapkan dalam bisnis Anda. Berikut di bawah ini adalah penjelasannya.

Apa itu Teknik Marketing Sense of Urgency?

Teknik marketing sense of urgency adalah pendekatan yang dapat digunakan dalam telemarketing untuk menciptakan rasa urgensi pada pelanggan potensial sehingga mereka merasa perlu segera mengambil tindakan. Ini mencakup penggunaan kata-kata, tindakan, atau strategi lain yang membuat pelanggan merasa bahwa mereka memiliki waktu terbatas untuk mendapatkan penawaran atau manfaat tertentu. Teknik ini bertujuan untuk mengatasi penundaan pengambilan keputusan dan mendorong pelanggan untuk segera melakukan pembelian atau tindakan lainnya dengan lebih cepat.

Kelebihan Menggunakan Teknik Marketing Sense of Urgency pada Telemarketing

• Meningkatkan Konversi

Salah satu keuntungan utama menggunakan teknik sense of urgency pada telemarketing adalah peningkatan tingkat konversi. Ketika pelanggan merasa ada batas waktu untuk tindakan, mereka lebih cenderung melakukan pembelian atau mengambil tindakan yang diinginkan, daripada menundanya.

• Mengurangi Kecenderungan Penundaan

Banyak pelanggan memiliki kecenderungan untuk menunda pengambilan keputusan. Teknik untuk telemarketing ini dapat membantu mengatasi masalah tersebut dengan memberikan dorongan psikologis untuk segera bertindak.

• Membangun Keterlibatan

Menciptakan rasa urgensi juga dapat membantu dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Mereka merasa bahwa bisnis Anda memerhatikan mereka secara khusus dan memberikan peluang eksklusif, sehingga ini juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Meningkatkan Penjualan Mendadak

Teknik sense of urgency sering digunakan untuk menghasilkan penjualan mendadak, terutama dalam penawaran terbatas atau penjualan flash. Pelanggan lebih mungkin membeli ketika mereka merasa kesempatan tersebut akan segera berakhir.

• Meningkatkan Kesadaran Merek

Dengan menggunakan teknik ini dalam telemarketing secara bijak, Anda dapat membangun citra merek yang kuat. Pelanggan akan mengingat bisnis Anda sebagai penyedia penawaran eksklusif dan menarik.

Baca juga: Tips Meyakinkan Pelanggan Selama Panggilan Telemarketing

Cara ketahui Keefektifan Teknik Marketing Sense of Urgency pada Telemarketing

• Pemantauan Konversi

Lacak tingkat konversi dalam telemarketing sebelum dan setelah menerapkan teknik sense of urgency dalam telemarketing. Bandingkan berapa banyak prospek yang berubah menjadi pelanggan setelah pesan urgensi diterapkan.

• Pemantauan Penjualan Mendadak

Jika Anda menggunakan penawaran terbatas atau promo flash sale, pantau lonjakan penjualan yang terjadi saat kampanye sense of urgency telemarketing berlangsung, hal ini dapat menjadi indikasi keberhasilan.

• Waktu Respon Pelanggan

Amati seberapa cepat prospek atau pelanggan merespons tawaran Anda ketika proses telemarketing berlangsung atau setelah menerima pesan urgensi. Semakin cepat mereka bertindak, semakin efektif teknik tersebut.

• Pemantauan Retensi Pelanggan

Evaluasi apakah pelanggan yang datang melalui kampanye telemarketing sense of urgency cenderung tetap setia dalam jangka panjang. Retensi pelanggan adalah indikator keberhasilan jangka panjang.

• Survei Kepuasan Pelanggan

Dapatkan umpan balik dari pelanggan tentang sejauh mana pesan urgensi memengaruhi keputusan mereka. Anda dapat melakukan survei atau wawancara pelanggan untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut. Survei dapat Anda lakukan setelah proses telemarketing berlangsung.

Tantangan dan Cara Mengatasi Teknik Marketing Sense of Urgency dalam Telemarketing

• Persepsi Keaslian

Tantangan utama adalah memastikan bahwa pesan urgensi yang Anda kirimkan pada kegiatan telemarketing terlihat asli dan bukan trik belaka. Untuk mengatasi ini, pastikan semua penawaran dan promo yang Anda tawarkan sesuai dengan janji Anda dan jangan gunakan pesan urgensi secara berlebihan.

• Kehilangan Pelanggan

Penggunaan pesan urgensi yang berlebihan dapat mengakibatkan pelanggan merasa ditekan dan meninggalkan produk Anda. Cara mengatasinya adalah dengan mengimbangi pesan urgensi dengan nilai yang sesungguhnya, sehingga pelanggan merasa mendapatkan manfaat nyata.

• Pengawasan Hukum

Tergantung pada yurisdiksi Anda, ada regulasi yang mengatur penggunaan pesan urgensi dalam telemarketing dan mungkin saja ada yang tidak. Pastikan Anda mematuhi semua aturan dan regulasi yang berlaku untuk menghindari masalah hukum.

• Pelanggan Kurang Responsif

Terlalu sering menggunakan pesan urgensi dalam komunikasi telemarketing, ini dapat membuat pelanggan lelah atau kurang responsif. Sebaiknya atur jadwal dan frekuensi kampanye Anda agar tetap efektif tanpa mengganggu pelanggan.

• Kesalahan dalam Pelaksanaan

Pelaksanaan teknik marketing sense of urgency harus tepat waktu dan tanpa cacat. Kesalahan seperti tidak memberikan informasi yang cukup jelas tentang masa berlaku penawaran dapat mengakibatkan kebingungan pelanggan. Pastikan pelaksanaan kampanye berjalan lancar.

Baca juga: Tips Telemarketing untuk Pemula

Cara Lakukan Teknik Sense of Urgency pada Telemarketing

Setelah memahami apa itu Teknik sense of urgency dan dampaknya, berikut adalah cara-cara untuk mengimplementasikannya dengan efektif dalam telemarketing:

• Batasi Waktu Penawaran

Batas waktu penawaran adalah salah satu cara paling umum untuk menciptakan rasa urgensi. Beri tahu pelanggan bahwa penawaran tersebut hanya berlaku untuk periode waktu tertentu. Misalnya, Anda dapat mengatakan, "Penawaran istimewa ini hanya berlaku hingga akhir minggu ini." Ini akan mendorong pelanggan untuk segera bertindak.

• Penawaran Eksklusif

Tawarkan penawaran eksklusif kepada pelanggan yang berpartisipasi dalam tindakan tertentu, seperti pembelian dalam jangka waktu tertentu atau mengikuti program loyalitas. Ini dapat memberikan insentif tambahan bagi mereka untuk bertindak lebih cepat.

• Tampilkan Persediaan Terbatas

Jika Anda menjual produk fisik, Anda dapat menciptakan rasa urgensi dengan menampilkan bahwa persediaan terbatas. Katakan kepada pelanggan bahwa ada jumlah terbatas dari produk tersebut dan mereka harus segera memesannya sebelum kehabisan.

• Penggunaan Bahasa yang Mendorong Tindakan

Gunakan bahasa yang mendorong tindakan dalam panggilan telemarketing Anda. Misalnya, Anda bisa mengatakan, "Sekaranglah saat yang tepat untuk mengambil keputusan" atau "Jangan lewatkan kesempatan ini."

• Penekanan Manfaat Segera

Berbicaralah tentang manfaat yang akan diterima pelanggan jika mereka bertindak segera. Jelaskan bagaimana produk atau layanan Anda akan segera memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan mereka.

• Gunakan Alarm Waktu

Selama panggilan telemarketing, gunakan alarm waktu untuk memberitahu pelanggan bahwa waktu selalu berlalu. Ini memberikan pengingat nyata tentang urgensi.

• Tindakan Tindak Lanjut Cepat

Setelah membuat rasa urgensi, pastikan Anda memiliki sistem untuk menindaklanjuti dengan cepat. Jika pelanggan bersedia untuk bertindak, Anda harus dapat mengakomodasi mereka segera.

• Berikan Bonus Tambahan

Tawarkan bonus tambahan atau hadiah kepada pelanggan yang mengambil tindakan dalam waktu singkat. Ini dapat menjadi insentif tambahan yang efektif.

• Buat Kampanye Penawaran Terbatas

Rencanakan kampanye penawaran terbatas yang berlangsung selama periode waktu tertentu. Hal ini dapat menciptakan ekspektasi di antara pelanggan Anda bahwa penawaran yang luar biasa akan datang dengan cepat dan berlalu dengan cepat.

Gunakan Teknologi Telemarketing yang Tepat dari Ivosights!

Teknik sense of urgency adalah cara yang efektif dalam telemarketing, hal ini dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi dan hal-hal baik lainnya. Namun, sangat penting untuk menggunakan teknik ini dengan bijak dan transparan. Pelanggan harus merasa bahwa rasa urgensi yang Anda ciptakan adalah nyata dan beralasan. Dengan mengikuti panduan dan strategi yang tepat, Anda dapat mencapai keberhasilan yang lebih besar dalam telemarketing Anda. Ingatlah selalu bahwa memberikan nilai yang sebenarnya kepada pelanggan adalah kunci utama keberhasilan dalam menciptakan rasa urgensi yang efektif.

Untuk keefektifan kampanye, selain teknik atau cara yang tepat, Anda juga harus menggunakan teknologi yang tepat juga. Dengan teknologi yang tepat, kampanye Anda akan menjadi lebih mudah dan efektif tanpa hambatan. Teknologi yang kurang tepat, misalnya sering mendapat kesalahan teknis, justru malah akan mengurangi pengalaman pelanggan. Karena itu, Anda juga harus mengerti teknologi pendukung telemarketing dari segi keandalan teknisnya, pelayanan after sales-nya, dan tentunya kelengkapan fiturnya juga. Salah satu teknologi pendukung telemarketing yang dapat Anda andalkan adalah Sociomile.

Sociomile adalah alat bantu contact center berbasis cloud, sehingga memungkinkan Anda untuk melakukan kegiatan-kegiatan contact center seperti telemarketing dari mana saja, Anda juga tidak akan bergantung pada teknologi fisik tertentu. Kemudahan kampanye di berbagai platform dengan Sociomile juga dapat Anda rasakan, karena Sociomile dapat mengintegrasikan 12 platform lain dalam satu dashboard, seperti Email, Telegram, Instagram, WhatsApp, dan masih banyak lagi.

Untuk pelayanan komplain pelanggan, Ivosights juga memiliki fitur ticketing system yang juga memiliki kemampuan integrasi dengan 12 platform lain. Fitur ini memudahkan Anda menerima komplain atau pertanyaan pelanggan dari berbagai macam platform dan mengubahnya jadi tiket, sehingga manajemen pelayanan pelanggan Anda semakin baik. Jika masalah pelanggan tidak dapat diselesaikan oleh agen, Sociomile juga memiliki fitur eskalasi tiket, sehingga agen dapat mengeskalasi tiket ke agen atau divisi yang lebih kompeten untuk menyelesaikan masalah tersebut, hingga akhirnya masalah selesai.

Masih banyak lagi fitur-fitur yang dimiliki oleh Sociomile, karena inilah Sociomile lebih unggul daripada para kompetitornya. Sociomile sebagai alat yang andal salah satunya juga sebagai bukti keseriusan Ivosights dalam membantu customer engagement para mitra bisnis. Tunggu apalagi, jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Sociomile, silakan hubungi tim Ivosights segera, Anda juga dapat meminta demonya untuk mengetahui lebih lanjut. Gunakan Sociomile maka pelanggan akan smile!