"Telemarketing adalah metode pemasaran di mana perusahaan menggunakan komunikasi suara melalui telepon untuk menghubungi dan menawarkan produk pada pelanggan"

Di dalam dunia bisnis yang mengikuti zaman digital, telemarketing telah membuktikan diri sebagai salah satu strategi yang efektif untuk menjual produk atau layanan. Metode ini melibatkan komunikasi langsung melalui panggilan telepon untuk memperkenalkan produk kepada calon pelanggan. Namun, Anda juga perlu mengetahui cara menawarkan produk yang baik dan benar, agar kegiatan telemarketing tidak menjadi sia-sia. Mengetahui cara menawarkan barang dengan baik dan benar perlu Anda ketahui, karena kegiatan telemarketing bukan hanya sekadar kegiatan yang menelpon dan menawarkan.

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah bentuk pemasaran langsung di mana pemasar atau agen penjualan menghubungi calon pelanggan melalui panggilan telepon untuk mempromosikan produk atau layanan. Tujuan utama dari telemarketing adalah untuk menghasilkan penjualan atau membujuk calon pelanggan untuk melakukan tindakan tertentu, seperti menghadiri presentasi produk atau memesan produk tersebut. Metode ini melibatkan komunikasi interaktif dengan calon pelanggan untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang produk dan mempengaruhi keputusan pembelian.

Kelebihan Telemarketing Menawarkan Produk

1. Komunikasi Personal

Salah satu keunggulan utama dari telemarketing adalah kemampuannya untuk menjalin komunikasi personal dengan calon pelanggan. Anda dapat berbicara langsung dengan mereka, memahami kebutuhan dan preferensi mereka, serta memberikan solusi yang sesuai. Komunikasi personal ini dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan membuat calon pelanggan merasa dihargai.

2. Penjelasan Produk yang Rinci

Melalui panggilan telepon, Anda memiliki kesempatan untuk memberikan penjelasan produk yang lebih rinci dan mendalam kepada calon pelanggan. Anda dapat menjelaskan fitur-fitur produk, manfaatnya, serta bagaimana produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan mereka. Penjelasan yang lebih mendalam ini dapat membantu calon pelanggan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang produk dan manfaatnya.

3. Penanganan Pertanyaan Secara Langsung

Selama panggilan, calon pelanggan dapat langsung mengajukan pertanyaan atau keberatan yang mereka miliki mengenai produk. Anda dapat dengan cepat memberikan jawaban yang relevan dan mengatasi kekhawatiran mereka. Ini memberikan kepercayaan tambahan kepada calon pelanggan dan meningkatkan peluang untuk mengonversi mereka menjadi pembeli.

Baca juga: Berapa Lama Waktu Panggilan Telemarketing yang Ideal?

Cara Telemarketing Menawarkan Produk, dijamin Terjual!

1. Pendekatan Awal yang Menarik

Langkah pertama dalam telemarketing adalah membuat pendekatan awal yang menarik untuk memancing minat calon pelanggan. Mulailah dengan pengenalan diri dan pengenalan perusahaan Anda, lalu berikan gambaran singkat tentang produk yang akan Anda tawarkan. Misalnya:

"Selamat siang, Pak/Ibu. Saya Adnan dari XYZ Store. Saya ingin berbicara sejenak tentang produk terbaru kami yang bisa memberikan manfaat besar untuk Anda. Bolehkah saya lanjutkan?"

2. Mengetahui Kebutuhan Pelanggan

Setelah Anda memperkenalkan diri dan produk, tanyakan tentang kebutuhan atau masalah yang dihadapi oleh calon pelanggan. Dengarkan dengan seksama dan berikan perhatian penuh terhadap apa yang mereka katakan. Misalnya:

"Saya ingin lebih memahami tentang apa yang Bapak/Ibu butuhkan. Apakah ada aspek khusus yang sedang Anda cari dalam produk?"

3. Menyoroti Manfaat Utama

Setelah mengetahui kebutuhan mereka, fokuslah pada manfaat utama produk yang Anda tawarkan. Jelaskan bagaimana produk dapat memecahkan masalah atau memenuhi keinginan mereka. Pastikan Anda menjelaskan dengan jelas bagaimana produk dapat memberikan nilai tambah bagi mereka. Misalnya:

"Produk kami dirancang dengan fitur-fitur canggih yang dapat membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi pekerjaan. Dengan menggunakan produk ini, Anda akan mendapatkan solusi yang andal dan praktis."

4. Berikan Bukti Nyata

Untuk memperkuat argumen Anda, berikan bukti nyata berupa testimoni pelanggan atau hasil nyata yang telah dicapai oleh pengguna produk Anda. Ceritakan pengalaman positif dari pelanggan lain yang telah menggunakan produk dan merasakan manfaatnya. Misalnya:

"Kami memiliki banyak pelanggan yang telah berhasil meningkatkan produktivitas mereka setelah menggunakan produk ini. Salah satu pelanggan kami, Bapak Satrio, mengatakan bahwa penggunaan produk kami telah mengurangi waktu pengerjaan proyek mereka sebesar 30%."

5. Tawarkan Penawaran Khusus

Setelah menjelaskan manfaat produk dengan detail, tawarkan penawaran khusus kepada calon pelanggan. Penawaran ini dapat berupa diskon, promo pembelian, atau hadiah tambahan untuk setiap pembelian produk. Misalnya:

"Khusus untuk Anda, kami memiliki penawaran istimewa berupa diskon 20% untuk pembelian produk ini. Diskon ini hanya berlaku dalam waktu terbatas, jadi jangan lewatkan kesempatan ini!"

6. Tanggapan Terhadap Kebutuhan Lanjutan

Setelah menawarkan penawaran khusus, tanyakan apakah calon pelanggan memiliki pertanyaan lebih lanjut atau kebutuhan khusus yang ingin mereka diskusikan. Berikan tanggapan yang informatif dan ramah terhadap pertanyaan mereka. Misalnya:

"Apakah ada hal lain yang ingin Anda tanyakan tentang produk ini? Kami siap untuk memberikan informasi lebih lanjut sesuai kebutuhan Anda."

7. Tindak Lanjut dan Penutup

Akhir panggilan adalah momen untuk melakukan tindak lanjut. Jika calon pelanggan tertarik dengan penawaran Anda, pastikan untuk mengarahkan mereka ke langkah selanjutnya, seperti cara melakukan pembelian atau proses pemesanan. Misalnya:

"Jika Anda tertarik dengan penawaran ini, saya akan mengirimkan informasi lebih lanjut beserta panduan pembelian melalui email Anda. Terima kasih atas waktu dan perhatian Anda hari ini."

Baca juga: 5 Cara Telemarketing Mengatasi Tantangan Menentukan Diskon, Dijamin Berhasil!

Gunakan Teknologi Telemarketing andal dari Ivosights!

Dengan penerapan metode telemarketing yang tepat, Anda dapat dengan percaya diri menawarkan produk dan memastikan hasil yang dijamin terjual. Dalam era digital ini, telemarketing tetap menjadi cara yang efektif untuk berinteraksi langsung dengan calon pelanggan, menyampaikan manfaat produk, dan meraih kesuksesan dalam penjualan. Terapkan strategi telemarketing di atas untuk penjualan yang lebih baik.

Tetapi, terlepas dari teknik-teknik yang disebutkan di atas, Anda juga harus memperhatikan teknologi pendukung telemarketing Anda juga. Teknologi yang andal tentu dapat membantu kegiatan telemarketing Anda, sebaliknya dengan teknologi yang tidak bisa diandalkan justru kegiatan telemarketing malah akan terganggu. Seperti halnya Sociomile, teknologi yang dapat membantu customer engagement dari Ivosights, teknologi ini dapat Anda andalkan untuk kegiatan telemarketing.

Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan inbound maupun outbound, lebih dari itu Sociomile berbasis cloud, sehingga agen telemarketing Anda dapat bekerja dari mana saja dan tak perlu terikat dengan hardware tertentu. Sociomile juga dapat diintegrasikan dengan 13 platform lainnya, ini dapat memudahkan kampanye telemarketing Anda dan juga bisa mengatasi komplain-komplain konsumen dari berbagai platform dalam satu dashboard.

Masih banyak lagi fitur-fitur yang dimiliki oleh Sociomile, inilah yang membuat Sociomile lebih unggul daripada kompetitor-kompetitornya. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Sociomile, silakan hubungi tim Ivosights segera!