Dalam dunia pemasaran, telemarketing merupakan salah satu strategi yang efektif untuk mempromosikan produk atau jasa kepada calon pelanggan. Telemarketing melibatkan panggilan telepon yang dilakukan oleh agen telemarketing untuk mengomunikasikan penawaran kepada calon pelanggan potensial. Namun, tidak semua waktu dapat digunakan untuk panggilan telemarketing, waktu panggilan yang asal malah bisa menurunkan tingkat kepuasan pelanggan, karena ini terkait dengan kenyamanan pelanggan dan pemilihan waktu yang tepat agar dapat terjual juga.

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah suatu strategi pemasaran yang melibatkan interaksi langsung antara perusahaan atau agen pemasaran dengan calon pelanggan melalui telepon. Tujuan utama dari telemarketing adalah untuk mempromosikan produk atau layanan, mengidentifikasi prospek potensial, mengumpulkan informasi pelanggan, atau menjalankan survei pasar. Dalam telemarketing, agen pemasaran menggunakan telepon sebagai alat komunikasi utama untuk mencapai audiens target. Mereka melakukan panggilan keluar kepada calon pelanggan atau menerima panggilan masuk dari calon pelanggan yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan tertentu. Dalam prosesnya, agen telemarketing berusaha untuk memberikan informasi yang relevan dan menarik, merespons pertanyaan atau kekhawatiran calon pelanggan, dan mempengaruhi mereka untuk melakukan tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian atau mengambil tindakan lain yang diinginkan perusahaan. Telemarketing merupakan salah satu metode pemasaran yang efektif untuk mencapai audiens dengan cepat dan secara langsung, namun juga memerlukan keterampilan komunikasi yang baik serta pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Fungsi Telemarketing

Telemarketing memiliki beberapa fungsi penting dalam pemasaran, antara lain.

Tujuan utama dari telemarketing adalah meningkatkan penjualan produk atau jasa perusahaan. Dengan berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan, agen telemarketing dapat memberikan informasi yang relevan dan meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian.

Selain mengenalkan produk atau jasa kepada calon pelanggan, telemarketing juga dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan pengembangan produk lebih lanjut.

Melalui telemarketing, perusahaan dapat meningkatkan kesadaran merek di kalangan calon pelanggan. Komunikasi langsung dengan calon pelanggan dapat membantu memperkuat citra merek dan memberikan kesan positif tentang perusahaan.

Telemarketing memungkinkan perusahaan untuk menjangkau calon pelanggan potensial di berbagai lokasi geografis. Dengan berkomunikasi melalui panggilan telepon, perusahaan dapat mencapai pasar yang lebih luas.

Baca juga: 5 Jobdesk Telemarketing yang Harus Kamu Ketahui

Kapan Waktu yang Tepat untuk Panggilan Telemarketing

Waktu yang tepat untuk melakukan panggilan telemarketing sangat penting untuk mencapai hasil yang maksimal. Berikut adalah beberapa kriteria waktu yang tepat untuk melakukan panggilan telemarketing.

1. Jam Kerja

Panggilan telemarketing sebaiknya dilakukan selama jam kerja normal, yaitu antara pukul 9 pagi hingga 5 sore. Hal ini dikarenakan pada jam-jam ini, calon pelanggan cenderung lebih aktif dan lebih mungkin untuk merespons panggilan telepon.

2. Hindari Jam Makan Siang

Hindari melakukan panggilan telemarketing selama jam makan siang, yaitu antara pukul 12 siang hingga 1 siang. Pada jam ini, calon pelanggan biasanya sedang istirahat makan siang dan tidak ingin terganggu oleh panggilan telepon.

3. Hindari Jam Istirahat Malam

Selain hindari jam makan siang, juga hindari melakukan panggilan telemarketing pada jam istirahat malam, yaitu antara pukul 8 malam atau 9 malam hingga pagi. Pada jam ini, calon pelanggan mungkin sedang bersantai di rumah dan tidak ingin terganggu oleh panggilan telepon.

4. Perhatikan Zona Waktu

Jika perusahaan melakukan panggilan telemarketing kepada calon pelanggan dari berbagai wilayah atau negara yang memiliki perbedaan zona waktu, pastikan untuk mengatur jadwal panggilan agar sesuai dengan zona waktu calon pelanggan. Hal ini akan memastikan bahwa panggilan dilakukan pada waktu yang tepat dan tidak mengganggu calon pelanggan di waktu tidur atau waktu yang tidak tepat.

5. Hindari Hari Libur

Hindari melakukan panggilan telemarketing selama hari libur atau akhir pekan. Pada hari-hari ini, calon pelanggan mungkin sedang sibuk berlibur atau menghabiskan waktu bersama keluarga, sehingga kemungkinan untuk merespons panggilan telepon akan lebih rendah.

Baca juga: SOP yang ada pada Telemarketing, Wajib Tahu!

Gunakan Juga Produk dan Layanan dari Ivosights!

Dalam telemarketing, waktu yang tepat untuk melakukan panggilan telepon sangat penting untuk mencapai hasil yang maksimal. Dengan memperhatikan kriteria waktu yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas kampanye telemarketing dan meraih kesuksesan dalam upaya pemasaran. Perusahaan juga harus selalu mengutamakan etika dalam melakukan panggilan telemarketing dan menghargai preferensi dan kenyamanan calon pelanggan. Dengan melakukan panggilan telemarketing pada waktu yang tepat dan dengan pendekatan yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan penjualan, membangun hubungan dengan pelanggan, dan mencapai keberhasilan dalam pemasaran.

Pemilihan waktu yang tepat juga harus dibersamai dengan teknologi yang canggih, seperti teknologi untuk telemarketing dari Ivosights bernama Sociomile. Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan inbound dan outbound sekaligus, spesialnya adalah Sociomile berbasis cloud, sehingga Anda bisa melakukan telemarketing di mana saja sesuai dengan waktu pelanggan. Tak hanya itu, Sociomile juga bisa diintegrasikan dengan chatbot, sehingga bisnis Anda bisa membalas pesan pelanggan walaupun sudah di luar jam operasional.

Untuk mengatasi komplain pelanggan, Sociomile memiliki fitur ticketing system, dengan ini Anda dapat menjawab masalah pelanggan dengan cepat. Tak hanya itu ticketing system Sociomile juga dapat diintegrasikan dengan 13 platform lain, sehingga Anda tak perlu bingung dengan komplain yang muncul dari berbagai platform, semuanya sudah menjadi satu dalam sistem terpadu. Masih banyak lagi fitur-fitur lainnya dari Sociomile yang dapat mendukung kegiatan telemarketing Anda.

Tetapi lain hal lagi jika Anda tidak ingin pusing dengan pengadaan alat dan memikirkan kapan waktu yang paling tepat untuk melakukan panggilan telemarketing, Anda bisa menggunakan layanan BPO Contact Center. Dengan BPO Contact Center Ivosights, semuanya sudah disediakan, work desk canggih, lokasi strategis, gedung dan fasilitas yang mendukung, dan tentunya agen yang profesional. Dengan BPO Contact Center, Anda hanya perlu fokus pada bisnis utama. Jika Anda tertarik dengan produk-produk atau layanan Ivosights, atau bahkan memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim Ivosights segera!