"Telemarketer menghadapi berbagai tantangan sepanjang pekerjaannya termasuk bernegosiasi dengan pelanggan. Berikut adalah teknik negosiasi yang efektif!"

Negosiasi adalah suatu keterampilan yang penting dalam berbagai situasi, baik di dalam maupun di luar dunia bisnis. Kemampuan negosiasi yang baik akan membantu kita untuk mencapai tujuan yang diinginkan dan menciptakan hubungan yang harmonis dengan pihak lain. Namun, untuk menjadi seorang negosiator yang handal, diperlukan teknik-teknik yang efektif dan dapat diterapkan dalam berbagai situasi. Dalam artikel ini, akan dibahas beberapa teknik negosiasi yang efektif yang dapat membantu kita dalam mencapai kesepakatan yang menguntungkan dan membangun hubungan yang baik dengan pihak lain.

Mengapa Negosiasi Dibutuhkan dalam Bisnis?

Negosiasi merupakan proses tawar-menawar untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat. Dalam dunia bisnis, negosiasi menjadi suatu hal yang sangat penting karena memungkinkan pihak-pihak yang berbeda memiliki kepentingan yang berbeda dapat mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Beberapa alasan mengapa negosiasi dibutuhkan dalam bisnis antara lain:

• Meningkatkan Keuntungan Bisnis

Negosiasi dapat membantu meningkatkan keuntungan bisnis. Dalam negosiasi, kedua belah pihak akan berusaha untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi mereka. Dengan demikian, kesepakatan tersebut dapat membantu meningkatkan keuntungan bisnis yang dihasilkan.

Baca Juga: 4 Cara Terbaik untuk Melatih Telemarketer di Perusahaan Anda

• Menyelesaikan Masalah dengan Baik

Negosiasi juga dapat membantu menyelesaikan masalah dengan baik. Dalam bisnis, seringkali terdapat masalah-masalah yang muncul seperti perbedaan pandangan, ketidaksepakatan, atau masalah lainnya. Dengan melakukan negosiasi, masalah tersebut dapat diselesaikan dengan cara yang saling menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.

• Meningkatkan Hubungan dengan Pihak Lain

Negosiasi dapat membantu meningkatkan hubungan dengan pihak lain. Dalam proses negosiasi, kedua belah pihak akan berusaha untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi mereka. Dengan demikian, kesepakatan tersebut dapat membantu membangun hubungan yang baik antara kedua belah pihak.

• Menghindari Konflik yang Berkepanjangan

Negosiasi juga dapat membantu menghindari konflik yang berkepanjangan. Dalam bisnis, seringkali terdapat perbedaan pandangan atau masalah yang sulit untuk diselesaikan. Dengan melakukan negosiasi, masalah tersebut dapat diselesaikan dengan cara yang saling menguntungkan dan dapat membantu menghindari konflik yang berkepanjangan.

Dengan demikian, negosiasi menjadi suatu hal yang sangat penting dalam bisnis karena dapat membantu meningkatkan keuntungan bisnis, menyelesaikan masalah dengan baik, meningkatkan hubungan dengan pihak lain, dan menghindari konflik yang berkepanjangan.

Teknik Negosiasi yang Efektif bagi Telemarketer

Bernegosiasi dengan pelanggan bisa menjadi hal yang rumit untuk sebagian customer service. Namun, negosiasi bisa dilakukan dengan cepat jika memahami teknik-tekniknya. Berikut adalah beberapa teknik negosiasi yang efektif bagi seorang telemarketer:

• Dengarkan dengan Aktif

Seorang telemarketer harus mendengarkan dengan aktif ketika berbicara dengan calon pelanggan. Dengarkan masalah atau kebutuhan pelanggan, dan pertimbangkan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.

• Fokus pada Solusi

Jangan terlalu fokus pada menjual produk, tetapi fokus pada solusi yang ditawarkan produk. Jika produk dapat memecahkan masalah pelanggan, maka mereka akan lebih cenderung membeli produk tersebut.

• Kenali Persaingan

Sebelum melakukan negosiasi dengan pelanggan, seorang telemarketer harus mengetahui produk pesaing dan keunggulan produk yang ditawarkan. Ini membantu telemarketer dalam membandingkan produk, dan memberikan informasi yang akurat tentang mengapa produk yang ditawarkan lebih baik daripada pesaing.

• Bersikap Ramah dan Profesional

Seorang telemarketer harus selalu bersikap ramah dan profesional ketika berbicara dengan calon pelanggan. Bersikap ramah dapat membantu membangun hubungan yang baik antara telemarketer dan pelanggan, dan dapat memudahkan proses negosiasi.

• Berikan Kesempatan untuk Bertanya

Berikan peluang kepada calon pelanggan untuk bertanya tentang produk yang ditawarkan. Jawab semua pertanyaan dengan jelas dan objektif, dan berikan informasi yang dibutuhkan.

Baca Juga: Mau Jadi Telemarketer Profesional? Ini Dia Alat yang Harus Dimiliki!

• Jangan Terlalu Agresif

Seorang telemarketer harus berusaha untuk tidak terlalu agresif ketika menjual produk. Terlalu agresif dapat membuat pelanggan merasa terpaksa untuk membeli produk, dan dapat membuat mereka berpikir ulang tentang keputusan pembelian.

• Sertakan Bonus atau Diskon

Sertakan bonus atau diskon dalam penawaran produk. Ini dapat menjadi insentif bagi pelanggan untuk membeli produk, dan dapat membantu dalam proses negosiasi.

• Selalu Optimistik

Seorang telemarketer harus berusaha untuk tidak menyerah terlalu cepat. Jika pelanggan menolak produk pada awalnya, coba ulangi negosiasi pada kesempatan berikutnya dengan pendekatan yang berbeda. Dalam beberapa kasus, calon pelanggan dapat berubah pikiran dan membeli produk setelah beberapa kali negosiasi.

Dalam melakukan negosiasi, seorang telemarketer harus mengikuti aturan-aturan perusahaan yang berlaku dan menghindari tindakan yang tidak etis dalam menjual produk.

Dapatkan Contact Center Terbaik di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari sebagian komponen penting pada layanan contact center. Nah, untuk mendapatkan contact center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat dan juga customer service yang profesional, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu fitur-fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!