"Social media listening tools berperan penting dalam inovasi dan perkembangan produk dan layanan sebuah brand. Simak ulasan lengkapnya di sini."

Dalam era digital yang semakin berkembang pesat, peran social media tidak lagi terbatas hanya sebagai platform interaksi sosial. Kini, media sosial telah menjadi sumber informasi berharga bagi perusahaan dalam merancang dan meningkatkan produk mereka. Penggunaan teknologi seperti social media listening tools telah membuka pintu baru dalam memahami kebutuhan dan preferensi konsumen secara mendalam. Melalui analisis yang mendalam, artikel ini akan menguraikan bagaimana penggunaan social media listening tools tidak hanya mengarah pada inovasi produk yang lebih efektif, tetapi juga memperkuat hubungan antara merek dan konsumen.

Apa itu Social Media Listening Tools? 

Social media listening tools merupakan alat yang dapat membantu memantau persepsi dan opini masyarakat terhadap suatu brand secara spesifik, produk yang disediakan, hingga layanan apa saja yang ditawarkan perusahaan. Pemantauan ini dilakukan berdasarkan percakapan masyarakat pada media sosial, blog, forum online, hingga berita di media digital. Pemantauan ini memungkinkan pengguna untuk terus terinformasi terhadap isu dan tren di industri terkait. Data yang terdeteksi pada social media listening tools ini dapat diimplementasikan pada aspek operasional bisnis. Seperti dalam menyusun pemasaran, kampanye digital, mengatasi krisis, mengukur performa brand, hingga untuk tetap menonjol di antara kompetitor. Penggunaan social media listening tools dapat juga membantu perusahaan untuk mencari kekurangan dan aspek apa saja yang perlu dikembangkan dari produk dan layanan yang dimiliki.

Baca Juga: 7 Manfaat Social Media Listening Tools dalam Pembuatan Konten Digital Marketing 

Dampak Social Media Listening Tools pada Inovasi dan Pengembangan Produk

• Identifikasi Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan

Penggunaan social media listening tools memungkinkan perusahaan untuk memantau percakapan digital, feedback, dan sentimen terkait produk dan industri brand tersebut. Analisis data ini memungkinkan perusahaan memperoleh wawasan asli terkait preferensi pelanggan. Sehingga, perusahaan dapat melakukan inovasi sesuai dengan permintaan pasar.

• Pengumpulan Feedback Secara Real-Time

Social media listening tools memiliki fitur bernama analisis sentimen. Fitur ini mengacu pada mendengarkan opini publik yang nantinya dikategorikan berdasarkan sentimen positif, negatif, dan netral. Dengan fitur ini, perusahaan dapat sekaligus mengumpulkan feedback untuk mempercepat identifikasi area perbaikan.

• Riset Pasar

Social media listening tools dapat digunakan perusahaan untuk melakukan riset pasar. Perusahaan dapat mengetahui aktivitas pesaing, tren pasar, hingga perilaku konsumen. Sehingga, perusahaan dapat mengidentifikasi kesenjangan di pasar dan mengembangkan produk secara inovatif supaya kebutuhan pelanggan terpenuhi dan seluruh peluang dapat dimanfaatkan dengan baik.

• Mendorong Inovasi yang Berpusat pada Pelanggan

Social media listening tools memungkinkan bisnis untuk mengadopsi pendekatan yang lebih berpusat pada pelanggan. Perusahaan dapat secara aktif mendengarkan dan berinteraksi dengan pelanggan di media sosial, sehingga perusahaan dapat memastikan bahwa penawaran yang dibuat dapat dipenuhi dan sesuai dengan preferensinya.

• Mengurangi Risiko

Penggunaan social media listening tools dapat mengurangi risiko peluncuran produk atau layanan yang gagal di pasaran. Hal ini dikarenakan sebelum melakukan inovas produk, perusahaan melakukan pendekatan proaktif, membuat keputusan yang tepat, dan meningkatkan kemungkinan inovasi yang sukses.

• Meningkatkan Strategi Pemasaran

Social media listening tools menyediakan data yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan produk yang beresonasi dengan pelanggan. Bisnis dapat menyesuaikan upaya pemasaran secara lebih efektif, mendorong keterlibatan pelanggan, dan nantinya akan berperan dalam meningkatkan penjualan produk dan layanan baru tersebut.

Baca Juga: Mengenal Ripple10, Social Media Listening Tools dengan Fitur Variatif!

Ripple10 dari Ivosights: Social Media Listening Tools Terbaik di Indonesia!

Ripple10 dari Ivosights merupakan social media listening tools yang cocok digunakan pelaku bisnis, perusahaan, atau institusi yang ingin terus mengawasi persepsi dan respon masyarakat terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan pengawasan yang dilakukan secara berkala melalui tools tersebut, perusahaan dapat melakukan perkembangan dalam segi strategi pemasaran, produk, kampanye di sosial media, dll. Perkembangan tersebut pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan dan profit. Tertarik untuk menggunakan produk Ivosights? Segera mendaftar dan jangan lewatkan kesempatan ini!