"Temukan bagaimana social listening tools seperti Ripple10 membantu brand memantau sentimen publik secara real-time, menjaga reputasi, hingga menyusun strategi"

Pernah bertanya-tanya kenapa brand-brand besar seperti Gojek, Tokopedia, atau McDonald’s bisa terus relevan dan dicintai netizen? Jawabannya ada pada satu hal: mereka mendengarkan. Bukan sekadar membaca komentar satu per satu, tapi mereka menggunakan teknologi canggih untuk menganalisis opini publik secara real-time. Salah satu teknologi andalannya adalah social listening tools. Di era digital, suara konsumen bukan hanya penting, tapi krusial. Satu komentar negatif bisa viral dalam hitungan menit. Sebaliknya, pujian dari pelanggan bisa jadi bahan promosi organik. Maka dari itu, memahami sentimen publik lewat social listening tools adalah langkah awal untuk membangun brand yang kuat dan tahan banting.

Apa Itu Social Listening Tools?

Social listening tools adalah teknologi yang memungkinkan brand untuk mendengarkan, memantau, dan menganalisis percakapan publik di dunia digital. Tujuan utamanya adalah untuk memahami bagaimana brand, produk, atau layanan Anda dipersepsikan oleh audiens secara real-time. Bukan hanya soal seberapa sering nama brand disebut, tetapi juga bagaimana emosi dan sentimen yang terkandung dalam percakapan tersebut. Dengan bantuan teknologi, social listening tools dapat mengategorikan percakapan ke dalam sentimen positif, negatif, atau netral, lalu menyajikannya dalam bentuk data yang mudah dipahami. Hasil analisis ini bisa menjadi dasar yang kuat untuk mengambil keputusan strategis, mulai dari perbaikan layanan pelanggan, evaluasi kampanye marketing, hingga deteksi krisis sejak dini.

Baca Juga: Tips Memilih Social Listening Tools yang Tepat Untuk Perusahaan Anda 

Manfaat Social Listening: Dari Reputasi Sampai Strategi Bisnis

Memahami sentimen publik tidak hanya berguna untuk PR, tapi juga berdampak besar bagi strategi keseluruhan bisnis.

• Menjaga Reputasi Brand

Dengan memanfaatkan social listening tools, Anda bisa mendeteksi potensi krisis lebih awal. Misalnya, jika tiba-tiba banyak orang membicarakan layanan Anda dengan nada negatif, Anda bisa segera mengambil langkah antisipasi sebelum isu tersebut membesar.

• Memahami Kebutuhan Pelanggan

Setiap komentar adalah insight. Social listening tools, memungkinkan Anda melihat kata kunci yang sering muncul dari pelanggan seperti “mahal”, “pengiriman lambat”, atau “respons cepat”. Dari sini, Anda bisa mengidentifikasi apa yang pelanggan sukai atau tidak sukai.

• Evaluasi Efektivitas Campaign

Baru saja meluncurkan kampanye digital? Dengan social listening tools, Anda bisa tahu bagaimana respon pasar terhadap kampanye tersebut. Apakah disukai, netral, atau malah menuai kontroversi?

• Menganalisis Sentimen Terhadap Kompetitor

Tak hanya brand sendiri, Anda juga bisa mengintip bagaimana opini publik terhadap kompetitor dari social listening tools. Dari sini, Anda bisa menemukan kelemahan mereka dan menjadikannya keunggulan Anda.

• Menyusun Strategi Bisnis yang Lebih Tepat

Data dari  social listening tools bisa dijadikan dasar untuk menyusun strategi komunikasi, marketing, bahkan inovasi produk di masa depan. Dengan memahami apa yang dirasakan pelanggan, Anda bisa lebih tepat sasaran dalam menyusun rencana bisnis.

Ripple10 dari Ivosights: Social Listening Tools Terbaik di Indonesia

Jika Anda sedang mencari solusi social listening yang lengkap, akurat, dan berbasis teknologi lokal, Ripple10 dari Ivosights adalah jawabannya. Dengan cakupan lebih dari 6.000 sumber, mulai dari media sosial seperti Twitter, Instagram, TikTok, hingga portal berita, blog, dan forum, Ripple10 memungkinkan Anda untuk memantau percakapan publik tentang brand secara real-time dan menyeluruh. Teknologi sentiment analysis yang digunakan juga mampu mengenali konteks bahasa Indonesia dengan lebih tepat, dan didukung oleh fitur koreksi manual agar hasil analisis tetap akurat. Salah satu fitur unggulan Ripple10 adalah sistem early alert notification, yang secara otomatis memberi peringatan ketika terjadi lonjakan percakapan negatif tentang brand Anda. Ini sangat membantu dalam mencegah krisis sebelum meluas. Selain itu, Ripple10 juga menyediakan laporan dalam bentuk infografis yang mudah dibaca, serta bisa diintegrasikan langsung ke sistem CRM Anda untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat dan efisien. Dengan semua keunggulan ini, Ripple10 telah menjadi pilihan utama berbagai brand besar di Indonesia.