"Memiliki social listening tools sangat berguna untuk memantau interaksi pelanggan. Dengan begitu, bisnis dapat membangun strategi costumer centricnya"

Social Listening Platforms adalah alat yang sangat berharga bagi bisnis dalam menghadapi tingkat persaingan marketing yang tinggi. Persaingan marketing ini membuat bisnis harus extra kreatif dalam membangun strategi kampanye mereka agar dilihat oleh banyak orang dan sesuai dengan target pasar. Namun, beberapa bisnis memiliki kendala dalam memikirkan dan mempertimbangkan ide apa yang harus diluncurkan. Oleh karena itu, dengan menggunakan platform ini, bisnis dapat memantau percakapan di media sosial dan memahami apa yang pelanggan katakan tentang brand mereka. Sehingga, bisnis dapat mendapatkan petunjuk dan strategi yang tepat untuk memasarkan produk atau jasanya. Dalam artikel ini, kita akan membahas tiga cara bagaimana social listening platforms dapat mengubah bisnis menjadi lebih customer-centric.

Mengenal Social Listening Platforms

Social listening platforms adalah alat yang digunakan oleh perusahaan untuk memantau dan menganalisis percakapan yang terjadi di media sosial. Social listening platforms memungkinkan bisnis untuk mendengarkan secara aktif apa yang dikatakan oleh konsumen, kompetitor, dan publik secara umum tentang merek, produk, atau layanan mereka. Dengan menggunakan social listening platforms, perusahaan dapat mengakses data dari berbagai sumber media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, forum, blog, dan situs berita. Informasi yang diperoleh mencakup segala sesuatu mulai dari mention (sebutan) merek, komentar, ulasan, hingga diskusi yang relevan dengan industri atau topik tertentu. Tujuan utama dari penggunaan social listening platforms adalah untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang persepsi dan sentimen publik terhadap bisnis mereka. 

Apa yang Dimaksud dengan Customer-Centric?

Customer centricity mengacu pada pendekatan bisnis yang memfokuskan pada kebutuhan, keinginan, dan pengalaman pelanggan sebagai pusat dari strategi dan operasi perusahaan. Ini berarti bahwa bisnis yang customer-centric berusaha untuk memahami secara mendalam siapa pelanggan mereka, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana memberikan nilai tambah yang signifikan dalam interaksi dengan mereka. Salah satu alat yang sangat berguna untuk mencapai customer centricity adalah social listening platforms.

Penerapan Strategi Customer-Centric

Untuk mendapatkan bisnis yang customer-centric, implementasikan cara-cara berikut: 

1. Terlibat dengan Pelanggan

Dengan social listening platforms, bisnis dapat secara aktif terlibat dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara bagaimana ini dapat dilakukan:

• Mengenali Sentimen:Social listening platforms memungkinkan bisnis untuk melacak sentimen pelanggan terhadap merek. Dengan memahami apakah percakapan positif atau negatif, bisnis dapat merespons dengan tepat.
• Menjawab Pertanyaan dan Keluhan: Ketika pelanggan menyebutkan merek di media sosial, social listening platforms segera merespons. Ini membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan menunjukkan bahwa bisnis peduli.

2. Mengelola Krisis

Social listening platforms juga membantu bisnis mengelola krisis dengan lebih efektif. Berikut adalah beberapa cara bagaimana ini dapat dilakukan:

• Deteksi Dini: Social listening platforms memungkinkan bisnis mendeteksi potensi krisis sebelum menjadi masalah besar. Dengan memantau percakapan, bisnis dapat mengambil tindakan pencegahan lebih awal.
• Respon Cepat: Ketika krisis muncul, bisnis dapat merespons dengan cepat. Social listening platforms membantu mengurangi dampak negatif pada brand.

3. Menemukan Prospek Baru

Social Listening Platforms juga membantu bisnis menemukan prospek baru. Berikut adalah beberapa cara bagaimana ini dapat dilakukan:

• Mengidentifikasi Influencer: Social listening platforms memungkinkan bisnis mengidentifikasi influencer yang relevan dengan brand. Kerjasama dengan influencer dapat membantu menjangkau audiens yang lebih luas.
• Mengikuti Trend: Dengan memantau percakapan di media sosial, bisnis dapat mengikuti tren dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka.

Baca Juga: Social Listening Platforms: Kunci Kompetisi Bisnis di Era Digital

Optimasi Strategi Pemasaran dengan Social Listening Platforms

Tidak hanya untuk memahami pelanggan, Social Listening Platforms juga dapat membantu bisnis mengoptimalkan strategi pemasaran mereka. Beberapa cara untuk melakukannya adalah:

• Menganalisis Data Demografis

Dari data yang terkumpul, bisnis dapat menganalisis profil demografis pelanggan mereka dan menyesuaikan strategi pemasaran sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka.

• Mengukur Kinerja Kampanye

Platform ini juga memungkinkan bisnis untuk mengukur kinerja kampanye pemasaran mereka secara real-time, sehingga dapat dilakukan penyesuaian dan perbaikan jika diperlukan.

Baca Juga: 8 Cara Maksimalkan Social Listening Platforms untuk Bisnis Anda

Tertarik Untuk Mencoba Social Listening Platforms Yang Komprehensif dan Efektif? Gunakan Ripple10!

Ripple10 adalah social listening platforms berdasarkan kata kunci yang akan membantu Anda menangkap dan menganalisis percakapan di saluran digital secara real time! Ripple10 mampu menganalisis bahasa lokal bahkan bahasa gaul serta memproses konteks dengan benar untuk membuat Anda mampu memahami respon yang tepat untuk diberikan. Hal inilah yang membuat Ripple10 berdiri sebagai alat pendengar yang paling kuat di pasar lokal. Mari manfaatkan informasi tentang Ripple10 dan raih kesuksesan bisnis Anda dengan Ivosights sekarang!