Di era digital yang semakin terhubung, perlindungan data pelanggan menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan. Sistem call center, sebagai salah satu titik kontak utama antara bisnis dan pelanggan, memegang peran penting dalam menjaga kepercayaan tersebut. Setiap interaksi melaluisistem call center berpotensi melibatkan data sensitif, mulai dari informasi pribadi hingga detail transaksi. Ketika data ini tidak dilindungi dengan baik, risiko kebocoran dan penyalahgunaan dapat terjadi, yang pada akhirnya merusak reputasi perusahaan dan mengikis kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, memastikan keamanan yang tinggi dalam sistem call center bukan hanya sebuah pilihan, melainkan kewajiban. Artikel ini akan mengulas pentingnya dan bagaimana fitur keamanan dalam sistem call center melindungi data pelanggan Anda. 

Apa Itu Sistem Call Center?

Sistem call center adalah pusat layanan telepon yang dirancang untuk menangani volume panggilan yang besar, baik masuk maupun keluar, untuk berbagai keperluan bisnis. Sistem ini umumnya digunakan oleh perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan teknis. Sistem call center dapat dioperasikan secara on-premise di lokasi perusahaan, atau di-hosting oleh penyedia layanan pihak ketiga. Sistem call center biasanya terdiri dari perangkat lunak dan perangkat keras yang dirancang khusus untuk menangani panggilan. Perangkat lunak Sistem call center memungkinkan perusahaan untuk mendistribusikan panggilan ke agen yang tepat, melacak waktu tunggu, dan mengelola interaksi pelanggan. Perangkat keras call center termasuk telepon, headset, dan komputer.

Keamanan Optimal dengan Fitur Sistem Call Center

Fitur keamanan dalam sistem call center sangat penting untuk melindungi data pelanggan dan menjaga kepercayaan mereka. Dengan meningkatnya jumlah data pribadi yang diproses melalui call center, melindungi informasi tersebut dari ancaman cyber dan pelanggaran privasi menjadi krusial. Berikut adalah penjelasan mengenai pentingnya fitur keamanan.

SIstem call center sering menangani informasi sensitif seperti nomor kartu kredit, identitas pribadi, dan data keuangan. Tanpa fitur keamanan yang memadai, data ini bisa jatuh ke tangan yang salah. Banyak industri diatur oleh undang-undang privasi data seperti GDPR (General Data Protection Regulation) di Eropa, CCPA (California Consumer Privacy Act) di AS, atau Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) di Indonesia. Fitur keamanan membantu memastikan bahwa call center mematuhi peraturan ini.

Pelanggaran data dalam sistem call center dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan, baik dari denda regulasi maupun dari kerugian reputasi. Fitur keamanan membantu mengurangi risiko ini. Setelah pelanggaran terjadi, biaya untuk memperbaiki kerusakan dan memulihkan data dapat sangat tinggi. Mencegah pelanggaran adalah cara yang lebih efisien untuk menghindari biaya tersebut.

Pelanggan lebih cenderung mempercayai perusahaan yang menjaga data mereka dengan aman. Fitur keamanan sistem call center yang kuat membantu membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan. Keamanan data yang baik mendukung reputasi positif perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Baca Juga: Metriks Pengukuran Keefektifan dalam Sistem Call Center

Data yang dikirim antara pelanggan dan sistem call center dienkripsi menggunakan protokol seperti SSL/TLS untuk mencegah penyadapan oleh pihak ketiga. Data yang disimpan dalam sistem call center juga dienkripsi untuk melindunginya dari akses tidak sah, bahkan jika seseorang berhasil mengakses server atau database.

Menggunakan lebih dari satu metode verifikasi untuk memastikan bahwa hanya pengguna yang sah yang dapat mengakses sistem. Contohnya termasuk kombinasi kata sandi dan kode OTP (One-Time Password) yang dikirim ke ponsel. Mengelola hak akses pengguna untuk memastikan bahwa hanya personil yang berwenang yang dapat melihat atau mengubah data sensitif.

Menggunakan sistem pemantauan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan atau akses yang tidak biasa, yang dapat menunjukkan upaya pelanggaran data. Menganalisis data log dan aktivitas untuk mengidentifikasi potensi ancaman dan meresponsnya sebelum menjadi masalah besar.

Sociomile Voice, Sistem Call Center dari Ivosights yang Memberikan Pengalaman Lebih Baik!

Ivosights merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri business solution provider. Ivosights menghadirkan Sociomile Voice, platform turunan dari Sociomile yang merupakan platform sistem call center yang memadukan berbagai jenis kanal digital dalam 1 dashboard. Platform tersebut merupakan solusi bagi perusahaan untuk memiliki efisiensi dalam operasional bisnis, juga menciptakan interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform sistem call center dari Ivosights ini, perusahaan dapat dengan mudah menaikkan customer experience. Alat ini sangat komprehensif dengan fiturnya yang lengkap, seperti Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Call Barging, CRM, Artificial Intelligence (AI) dan sistem integrasi lainnya. Tertarik menggunakan Sociomile Voice? Hubungi Ivosights untuk langkah awal menuju bisnis sukses!