"Pelajari bagaimana mengukur efektivitas strategi robocall di contact center Anda dalam artikel ini. Temukan manfaatnya dan indikator keberhasilannya"

Keberhasilan contact center sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan. Contact center harus tetap berinovasi untuk menjaga kualitas layanan pelanggan. Salah satu solusi yang semakin populer adalah penggunaan teknologi robocall. Artikel ini akan membahas bagaimana mengukur keberhasilan strategi robocall di contact center Anda, serta manfaat yang dapat diperoleh dari penggunaannya.

Mengenal Robocall

Robocall, singkatan dari "robotic call", adalah teknologi yang memungkinkan contact center untuk mengirimkan panggilan otomatis kepada pelanggan dengan menggunakan pesan suara yang telah direkam sebelumnya. Ini adalah salah satu inovasi yang telah merubah lanskap komunikasi di dunia layanan pelanggan. Dengan cara kerja yang sederhana, Robocall mengotomatisasi panggilan rutin dan memberikan efisiensi operasional yang signifikan kepada contact center. 

Selain itu, penggunaan teknologi ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan informasi yang relevan dan bermanfaat. Robocall dapat menghemat waktu dan biaya dengan tetap mempertahankan kualitas contact center. Selain itu robocall meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan dalam persaingan bisnis yang ketat.

Mengukur Keberhasilan Robocall di Contact Center 

Dalam memastikan bahwa investasi dalam teknologi ini memberikan hasil yang diharapkan, penting untuk memiliki indikator yang jelas untuk mengukur keberhasilannya. Berikut adalah lima indikator yang dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan strategi robocall di contact center:

Berikut adalah lima indikator keberhasilan penggunaan robocall dalam contact center:

• Connect Rate

Salah satu indikator utama keberhasilan strategi robocall adalah tingkat terhubung. Ini mengacu pada seberapa baik panggilan robocall dapat terhubung dengan pelanggan. Tingkat terhubung yang tinggi menunjukkan bahwa pesan Anda mencapai pelanggan dengan baik.

• Response Rate

Tingkat tanggapan mengukur berapa banyak pelanggan yang merespon panggilan robocall dengan tindakan yang diinginkan, seperti menjawab survei atau mengikuti instruksi yang diberikan. Tingkat respon yang tinggi dapat menunjukkan keberhasilan dalam mengkomunikasikan pesan Anda.

• Conversion Rate

Tingkat konversi mengukur berapa banyak pelanggan yang mengambil tindakan yang diinginkan setelah menerima panggilan robocall, seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk layanan tambahan. Ini adalah indikator pentung untuk menilai dampak strategi Anda pada tujuan bisnis.

• Complaint Rate

Penting untuk memantau tingkat keluhan pelanggan terkait dengan panggilan robocall. Tingkat keluhan yang tinggi dapat mengindikasikan bahwa pesan Anda mungkin terlalu sering atau tidak relevan.

• Analisis Data dan Feedback Pelanggan

Analisis data dan umpan balik pelanggan penting untuk mengukur keberhasilan strategi robocall. Data seperti durasi panggilan, waktu terbaik untuk melakukan panggilan, dan umpan balik pelanggan dapat memberikan data penting untuk perbaikan produk atau layanan yang diperlukan.

Baca juga: Penggunaan Robocall BPO dalam Menghadapi Lonjakan Panggilan

Manfaat Robocall

Penggunaan teknologi robocall dalam contact center memberikan banyak manfaat bagi perusahaan. Berikut adalah manfaat dari penggunaan robocall:

• Efisiensi Operasional

Robocall merupakan tools yang penting untuk mengotomatisasi panggilan rutin dan memberikan informasi kepada pelanggan. Hal ini sangat bermanfaat dalam mengurangi beban kerja agen contact center. Agen dapat lebih fokus untuk menangani kasus-kasus yang lebih kompleks dan memerlukan perhatian khusus, sementara tugas-tugas rutin dapat dipercayakan kepada teknologi robocall. Dengan demikian, efisiensi operasional meningkat signifikan.

• Penghematan Biaya

Pengurangan panggilan yang memerlukan interaksi agen manusia merupakan langkah penting dalam menghemat biaya operasional contact center. Robocall dapat menggantikan peran agen manusia dalam pekerjaan yang umum dan berulang. Ini tidak hanya penghematan gaji, tetapi juga pelatihan, manajemen, dan biaya administratif lainnya yang terkait dengan agen.

• Peningkatan Responsifitas

Robocall memberikan keunggulan dalam memberikan informasi kepada pelanggan dengan cepat. Ketika situasi mendesak atau ada peristiwa penting yang memerlukan komunikasi instan, robocall dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan dengan cepat. Contohnya, perusahaan dapat menggunakan robocall untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan jadwal layanan atau peringatan darurat. Respons yang cepat ini membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan dan menjaga reputasi yang baik.

• Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Meskipun mungkin awalnya tidak jelas, penggunaan yang bijak dari robocall dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ketika panggilan robocall direncanakan dengan baik, pesan yang disampaikan dapat menjadi informasi yang relevan dan bermanfaat bagi pelanggan. Contohnya, mengirimkan reminder janji atau menginformasikan penawaran khusus yang relevan dengan preferensi pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Baca juga: Perbedaan antara Voicebot dan Robocall dalam BPO Contact Center

Gunakan BPO Contact Center dari Ivosights dan Dapatkan Fitur Robocall

Ivosights adalah mitra yang tepat bagi Anda yang mencari solusi contact center end-to-end yang memungkinkan efektivitas operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu fitur unggulan yang kami tawarkan adalah teknologi robocall yang telah terbukti membantu perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien. Dengan solusi BPO Contact Center dari Ivosights, Anda dapat mengotomatisasi panggilan rutin, memberikan pengingat janji yang akurat, serta mengirimkan informasi penting dengan cepat dan efektif kepada pelanggan Anda.

Kami memahami betapa pentingnya pengalaman pelanggan yang unggul dalam dunia bisnis saat ini, dan teknologi robocall adalah salah satu alat yang efektif untuk mencapai tujuan tersebut. Jadikan contact center Anda lebih efisien dan responsif dengan solusi BPO Contact Center Ivosights. Hubungi kami sekarang untuk informasi lebih lanjut.