"Call center campaign adalah upaya call center yang bertujuan meningkatkan hasil bisnis dengan cara proaktif menelpon/melakukan iklan untuk mendorong panggilan."

Call Center Campaign merupakan aspek yang sangat penting untuk perusahaan atau bisnis Anda. Mengapa? Karena call center campaign akan membantu panggilan outbound dan inbound secara proaktif. Agen call center menangani jumlah panggilan telepon yang besar setiap harinya. Sementara itu, kuota panggilan outbound tidak mudah untuk dipenuhi. Call center campaign bertujuan untuk mengatur aktivitas panggilan secara inovatif dengan meningkatkan tingkat keberhasilan.

Aktivitas panggilan yang didorong oleh tujuan atau kriteria tertentu melibatkan pelanggan serta agen. Hal ini pada akhirnya berkontribusi pada layanan pelanggan yang lebih baik dan penjualan yang efisien.

Apa itu Call Center Campaign?

Call center campaign adalah upaya tim call center sebuah bisnis untuk meningkatkan hasil atau profit dengan cara proaktif melalui panggilan telepon. Contohnya seperti menelpon kontak pelanggan dan melakukan promosi terkait produk atau layanan yang disediakan bisnis tersebut. Hal tersebut membuat agen call center dapat melakukan segmentasi panggilan berdasarkan wilayah, prospek atau jenis pelanggan, dan tujuan.

Pada umumnya, bisnis yang mengikuti praktik call center campaign memiliki tujuan untuk memenuhi syarat prospek bisnis, menutup lebih banyak penjualan, atau menyediakan layanan pelanggan.

Sebagai contoh, Anda menerima panggilan outbound untuk bisnis perbaikan rumah lokal. Call center campaign yang strategis bisa berfokus pada kode area dengan kondisi cuaca yang buruk baru-baru ini misalnya. Angin yang kencang sering kali dapat menyebabkan rusaknya atap, sehingga penduduk di daerah itu lebih cenderung membutuhkan layanan tersebut. Demikian juga, pelanggan yang pernah beli dengan kita akan menjadi peluang berharga untuk mengumpulkan referensi dan bersedia untuk menulis ulasan pelanggan yang baik.

Baca Juga : Pengertian, Tugas, dan Fungsi Call Center

Jenis-jenis Call Center Campaigns

Jenis-jenis call center campaign dapat diklasifikasikan menjadi outbound campaign dan inbound campaign. Apa itu? Berikut adalah penjelasannya:

• Outbound Campaign

Outbound campaign merupakan campaign yang digerakkan oleh penjualan dan melibatkan panggilan atau prospek untuk menjual produk atau layanan tertentu. Bisnis Anda dapat membangun outbound campaign dengan mempersempit daftar prospek berdasarkan ideal customer profiles (ICPs), demografi, dan faktor lainnya. Outbound campaign memiliki tiga kategori, antara lain; Cold Calling Campaign, Warm Outreach Campaign, dan Survey Campaign.

• Inbound Campaign

Inbound campaign merupakan campaign yang fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan inbound. Sama seperti panggilan outbound yang memiliki dampak sangat besar pada bisnis Anda, memberikan pengalaman pelanggan terbaik juga sama pentingnya. Inbound campaign juga memiliki tiga kategori, seperti; Customer Service Campaign, Inbound Sales Campaign, dan Tech Support Campaign.

Nah, inilah pembahasan call center campaign yang memiliki fokus atau tujuan untuk meningkatkan hasil bisnis dengan cara proaktif untuk penjualan kepada pelanggan. Campaign ini juga dapat membantu para agen untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.

Baca Juga : Apa Itu Business Process Outsourcing (BPO)?

BPO Call Center dari Ivosights: Solusi Optimalisasi Call Center Campaign

Ivosights merupakan BPO call center yang menyediakan teknologi dan fitur terpadu, infrastruktur, serta agen berkualitas dan profesional. Ivosights menyediakan perhitungan anggaran yang fleksibel, dengan jaminan keamanan data yang tersertifikasi ISO 27001. Terdapat lebih dari puluhan perusahaan sudah menjadi mitra Ivosights dalam layanan BPO call center. Didapuk sebagai penyedia teknologi contact center terlengkap, Ivosights dapat membantu Anda untuk menjaga bisnis tetap terhubung dengan pelanggan. Sehingga, kelancaran operasional inbound atau outbound dapat terjaga. Tertarik? Segera bergabung sebagai mitra Ivosights untuk mendapatkan dukungan layanan!

FAQs

Apakah Anda memiliki pertanyaan lain tentang topik pentingnya call center campaign bagi bisnis anda? Berikut ini beberapa jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan.

Fungsi Call Center

Fungsi utama dari call center adalah untuk memberikan layanan pelanggan dan dukungan melalui telepon. Ini termasuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi tentang produk atau layanan.

Fungsi utama dari call center adalah untuk memberikan layanan pelanggan dan dukungan melalui telepon. Ini termasuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi tentang produk atau layanan.

Selain itu, call center juga sering bertanggung jawab untuk mengelola panggilan masuk dan keluar, yang termasuk menjawab panggilan dari pelanggan, melakukan panggilan ke pelanggan potensial untuk tujuan penjualan atau follow-up, dan melacak jumlah panggilan yang ditangani oleh pusat.

Secara umum, fungsi utama dari call center adalah sebagai jembatan komunikasi antara organisasi dan pelanggannya, memberikan bantuan dan dukungan kepada pelanggan, dan membantu menyelesaikan masalah yang mungkin mereka miliki.

Call center juga dapat digunakan untuk melacak kepuasan pelanggan dan umpan balik, serta mengumpulkan data tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Fungsi lain dari call center adalah dalam telemarketing, yaitu penggunaan telepon untuk menghasilkan lead atau penjualan.

Di sisi internal, call center juga memiliki peran penting dalam meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan dengan menyediakan sistem terpusat untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.

Definisi Call Center

Call center adalah sebuah pusat yang digunakan untuk menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center sering dikaitkan dengan layanan pelanggan, di mana seorang perwakilan membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah mereka. Namun, call center juga dapat menangani panggilan dukungan teknis, panggilan penjualan, atau jenis panggilan lainnya.

Call center biasanya menggunakan sistem komputer untuk mengalihkan panggilan ke perwakilan yang sesuai dan mengakses informasi tentang pemanggil dan masalah atau akun mereka. Perwakilan mungkin menggunakan headset dengan microphone dan speaker untuk berkomunikasi dengan pemanggil, dan juga dapat menggunakan komputer untuk mengakses informasi dan berkomunikasi dengan pemanggil melalui chat atau email.

Call center dapat berada di dalam perusahaan, artinya mereka dioperasikan oleh organisasi itu sendiri, atau mereka dapat dioutsource ke perusahaan pihak ketiga. Call center yang dioutsource sering terletak di negara-negara dengan biaya tenaga kerja yang lebih rendah, seperti India atau Filipina.

Call center digunakan oleh berbagai organisasi, termasuk bisnis, lembaga pemerintah, dan organisasi nirlaba. Mereka merupakan bagian penting dari banyak operasi layanan pelanggan dan dukungan, karena memungkinkan organisasi untuk secara efisien menangani sejumlah besar panggilan dan memberikan bantuan kepada pelanggan.