Contact center merupakan salah satu fungsi layanan pelanggan terpenting dalam bisnis. Perkembangan zaman membuat kebutuhan contact center semakin berkembang. Maka dari itu, penting bagi bisnis untuk bisa mengakomodasi perubahan ini dengan memanfaatkan omnichannel contact center system. Omnichannel contact center system merupakan alat yang dibuat khusus untuk mendukung kinerja agen pusat kontak dan dilengkapi oleh berbagai fitur canggih, termasuk fitur ticketing system. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih dalam apa itu ticketing system dalam omnichannel contact center system!

Apa Itu Omnichannel Contact Center System?

Omnichannel contact center system merujuk pada sistem kontak yang memiliki kemampuan integrasi berbagai kanal digital, termasuk telepon, pesan teks, media sosial, dan platform daring lainnya. Omnichannel contact center system dibentuk untuk memungkinkan komunikasi yang mulus antara pusat kontak dengan pelanggan dari berbagai platform digital.

Manfaat Omnichannel Contact Center System untuk Bisnis

Berikut beberapa manfaat omnichannel contact center system untuk bisnis:

Omnichannel contact center system memungkinkan tim pusat kontak untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara mulus lewat berbagai platform. Sistem omnichannel menggabungkan berbagai kanal digital dalam satu dashboard yang tersentralisasi, sehingga tim pusat kontak dapat tetap terhubung dengan pelanggan mereka lewat kanal manapun dan komunikasi dapat berjalan secara lebih konsisten.

Adanya omnichannel contact center system juga membantu memudahkan integrasi dengan platform dan tools lain. Hal ini berarti pelanggan dapat menghubungi contact center dengan cara apapun, baik telepon, pesan teks, bahkan media sosial, sehingga komunikasi dapat menjadi lebih aksesibel. Selain itu, omnichannel contact center system juga memungkinkan integrasi dengan tools lain, seperti CRM, yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan.

Manfaat lain dari penggunaan omnichannel contact center system adalah memudahkan tim pusat kontak untuk mengumpulkan data pelanggan yang lebih lengkap. Dengan sistem omnichannel, tim pusat kontak dapat mengakses informasi pelanggan dari banyak kanal digital. Hal ini dapat membantu mereka untuk memahami pelanggan dengan lebih mendalam, memungkinkan pemberian layanan yang lebih baik dan membantu menguatkan hubungan pelanggan.

Dengan omnichannel contact center system, agen pusat kontak dapat menghubungi pelanggan lewat kanal manapun di satu dashboard yang tersentralisasi. Agen tidak perlu berpindah-pindah dari satu situs ke situs lainnya sehingga mereka dapat bekerja dengan lebih efisien. Selain itu, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk setiap kanal karena semuanya sudah terintegrasi dalam satu platform.

Omnichannel contact center system juga dapat membantu agen untuk melakukan personalisasi dan kustomisasi layanan. Dengan adanya omnichannel contact center system, agen pusat kontak dapat melakukan personalisasi untuk setiap kanal dan setiap pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang lebih relevan dan tepat sasaran.

Secara umum, manfaat terbesar dari omnichannel contact center system adalah dapat membantu sistem kontak untuk memberikan layanan yang lebih aksesibel. Sistem omnichannel memungkinkan pusat kontak untuk memberikan layanan dari kanal manapun sesuai dengan preferensi pelanggan. Hal ini membuat pelanggan dapat menghubungi pusat kontak dengan jauh lebih mudah.

Baca Juga: Omnichannel Contact Center System Sebagai Strategi Customer Engagement

Apa Itu Ticketing System pada Omnichannel Contact Center System?

Ticketing system atau sistem tiket adalah fitur yang adalah salah satu fitur yang ada pada omnichannel contact center system. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk melacak dan mengelola permintaan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan dalam bentuk tiket yang dapat diurus oleh agen contact center atau tim customer support.

Hal-Hal Penting dalam Ticketing System pada Omnichannel Contact Center System

Berikut beberapa hal penting dalam sistem tiket pada omnichannel contact center system:

Ticket activity log pada omnichannel contact center system memungkinkan agen untuk melihat riwayat lengkap tiket. Fitur ini merupakan hal yang penting untuk mempermudah agen dalam menyimpan data.

Tag tickets pada omnichannel contact center system memungkinkan agen untuk menandai tiket dengan kata kunci sehingga agen dapat menemukannya dengan mudah.

Dengan adanya reply to tickets, agen yang menggunakan omnichannel contact center system dapat membalas tiket yang dibuat melalui saluran dukungan apa pun sekarang langsung dan balasan akan mencapai pelanggan melalui saluran pilihan mereka.

Dengan adanya fitur respond quickly, sistem tiket omnichannel contact center system memungkinkan agen untuk menyimpan tanggapan atas pertanyaan yang paling sering diterima dan memasukkan ke dalam balasan tiket dengan satu klik.

Fitur add time to tickets pada sistem tiket omnichannel contact center system memungkinkan admin untuk melacak waktu yang dihabiskan agen untuk setiap tiket. Hal ini dapat membantu perusahaan ketika melakukan evaluasi kinerja agen.

Baca Juga: 4 Cara Mengoptimalkan Omnichannel Contact Center System Milik Anda

Dapatkan Omnichannel Contact Center System Terbaik, Sociomile!

Omnichannel contact center system merupakan alat yang dibuat khusus untuk mendukung kinerja agen contact center. Alat ini dilengkapi oleh berbagai fitur canggih termasuk sistem tiket atau ticketing system. Dengan adanya ticketing system, omnichannel contact center system membantu agen untuk bekerja dengan lebih teratur dan efisien sehingga dapat memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan. Jika Anda mencari omnichannel contact center system yang memiliki sistem tiket yang efektif yang dapat membantu meningkatkan kualitas agen pusat kontak bisnis Anda, Sociomile adalah jawabannya! Sociomile adalah omnichannel contact center system terlengkap dengan berbagai fitur, termasuk sistem tiket, integrasi 12 kanal digital dalam satu dashboard, kemampuan kustomisasi workflow, dan masih banyak lagi. Hubungi Ivosights dan gunakan Sociomile sekarang juga!