Di masa bisnis yang semakin kompetitif, strategi bisnis yang efektif menjadi kunci keberhasilan bagi perusahaan ritel. Salah satu strategi yang semakin populer adalah omni-channel retail. Omni-channel retail adalah pendekatan yang memanfaatkan berbagai saluran penjualan, baik fisik maupun digital, untuk menciptakan pengalaman belanja yang menyeluruh bagi pelanggan. Tak hanya untuk bisnis besar, bisnis retail pun juga bisa menggunakan omni-channel. Dengan begitu, penjualan akan menjadi lebih efisien dan bahkan bisa meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.

Apa Itu Omni-channel Retail?

Omni-channel retail adalah pendekatan yang mengintegrasikan semua saluran penjualan yang dimiliki oleh perusahaan ritel, termasuk toko fisik, situs web, aplikasi mobile, dan platform media sosial. Dalam omni-channel retail, semua saluran tersebut saling terhubung dan memberikan pengalaman belanja yang konsisten kepada pelanggan. Sebagai contoh, seorang pelanggan dapat memulai pencarian produk di situs web perusahaan, melanjutkannya di aplikasi mobile, dan akhirnya membeli di toko fisik dengan mudah dan lancar. Omni-channel retail mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan menyediakan beragam saluran yang mudah diakses dan terintegrasi.

Baca juga: Pentingnya Omni-channel untuk Masa Depan Perusahaan

Kelebihan Penggunaan Omni-channel untuk Usaha Ritel

Penggunaan strategi omni-channel retail membawa sejumlah kelebihan bagi usaha ritel. Berikut adalah beberapa keuntungan utama yang dapat diperoleh dengan menerapkan pendekatan ini.

Dengan omni-channel retail, pelanggan dapat mengakses produk dan layanan dengan lebih mudah dan fleksibel. Mereka dapat berbelanja kapan saja dan di mana saja sesuai preferensi mereka. Selain itu, integrasi antara saluran penjualan memungkinkan pelanggan untuk beralih dari satu saluran ke saluran lain dengan lancar, menjadikan pengalaman belanja mereka lebih nyaman dan menyenangkan.

omni-channel retail memungkinkan perusahaan ritel untuk terlibat dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan email, pesan teks, atau media sosial untuk memberikan penawaran khusus, memberikan informasi tentang produk terbaru, atau memberikan layanan pelanggan yang personal. Hal ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membantu membangun hubungan jangka panjang.

Dengan omni-channel retail, perusahaan ritel dapat mengoptimalkan proses penjualan dan mempercepat siklus pembelian. Misalnya, pelanggan dapat melakukan pembelian online dan memilih opsi pengiriman barang ke toko fisik terdekat untuk menghemat waktu dan biaya pengiriman. Selain itu, integrasi sistem penjualan memungkinkan pelacakan inventaris secara real-time, meminimalkan risiko kehabisan stok, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Sistem Ticketing Omni-channel untuk Bisnis Ritel

Salah satu fitur penting dalam implementasi omni-channel retail adalah sistem ticketing. Sistem ini berfungsi untuk mengelola dan melacak permintaan, pertanyaan, atau masalah yang diajukan oleh pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Berikut adalah beberapa kelebihan penggunaan sistem ticketing omni-channel dalam bisnis ritel.

Dengan sistem ticketing omni-channel, semua saluran komunikasi yang digunakan oleh perusahaan ritel dapat terintegrasi dalam satu platform. Ini termasuk email, telepon, obrolan langsung, dan media sosial. Integrasi ini memungkinkan tim layanan pelanggan dengan mudah melacak dan menanggapi semua permintaan dari pelanggan tanpa harus beralih antar platform secara manual.

Sistem ticketing omni-channel memungkinkan perusahaan ritel untuk melacak riwayat komunikasi dengan pelanggan secara terpusat. Tim layanan pelanggan dapat melihat semua interaksi sebelumnya dengan pelanggan, termasuk pertanyaan sebelumnya, masalah yang telah diselesaikan, dan preferensi pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda memberikan pelayanan yang lebih personal dan relevan.

Sistem ticketing omni-channel menyediakan kemampuan untuk menganalisis data dan menghasilkan laporan yang berguna. Perusahaan ritel dapat melacak jumlah permintaan pelanggan, waktu rata-rata untuk menyelesaikan permintaan, jenis masalah yang sering muncul, dan lain-lain. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan proses layanan pelanggan, mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, dan mengukur kepuasan pelanggan.

Baca juga: Omni-channel Contact Center dan Cara Memilih Provider yang Tepat

Rekomendasi Omni-channel Terbaik!

Omni-channel retail merupakan strategi bisnis yang efektif untuk usaha ritel dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di era digital. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, perusahaan ritel dapat memberikan pengalaman belanja yang menyeluruh kepada pelanggan. Penggunaan sistem ticketing omnichannel juga menjadi penting dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan mengoptimalkan proses operasional. Dengan implementasi yang tepat, bisnis ritel dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, mempercepat proses penjualan, dan menghasilkan pengalaman belanja yang memuaskan.

Namun, Anda juga harus memperhatikan penyedia omnichannelnya juga. Tak semua omni-channel memiliki fitur yang komplit dan andal. Jika omni-channel tidak memiliki fitur komplit dan tidak memiliki dukungan teknis yang tepat, maka komunikasi bisnis Anda bisa terhambat dan justru malah memperburuk bisnis. Jadi, perlu juga memperhatikan penyedia omni-channel nya. Contohnya seperti Ivosights, Ivosights adalah penyedia produk omni-channel terpercaya dan andal. Jika Anda memilih omnichannel dari Ivosights, Anda akan mendapatkan banyak fitur dan kegunaannya. Contohnya, sistem ticketing, pengintegrasian 13 patform lainnya, bahkan juga pengintegrasian sistem CRM lain yang sudah ada, dan masih banyak lagi. Jika Anda tertarik, memiliki pertanyaan lebih lanjut, atau ingin merasakan langsung kehebatannya dengan demonya, hubungi Ivosights segera!