"Chatbot open source adalah chatbot yang sumber kodenya dapat diakses dan diunduh oleh siapapun. Namun, amankah chatbot open source untuk bisnis?"

Dalam era digital yang terus berkembang, chatbot telah menjadi salah satu teknologi yang paling diminati oleh banyak bisnis. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk melakukan interaksi dengan manusia melalui percakapan atau chat. Mereka dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti memberikan informasi, menjawab pertanyaan pelanggan, atau bahkan mengotomatiskan proses bisnis tertentu. Salah satu jenis chatbot yang banyak digunakan adalah chatbot open source. Chatbot open source adalah chatbot yang dapat dikustomisasi, karena kodenya terbuka dan dapat disesuaikan dengan penggunanya. Namun, apakah chatbot ini memiliki keamanan yang mumpuni untuk bisnis atau hanya sekadar kemudahan dan kemurahan saja kelebihannya, berikut penjelasannya.

Apa itu Chatbot Open Source?

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan. Mereka dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti memberikan informasi, menjawab pertanyaan pelanggan, atau bahkan mengotomatiskan proses bisnis tertentu. Chatbot bekerja dengan berbagai cara, termasuk aturan berbasis skrip (flow builder) atau dengan menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memahami dan merespons bahasa manusia.

Chatbot open source adalah jenis chatbot yang kode sumbernya tersedia untuk umum dan dapat diakses, digunakan, dan dimodifikasi oleh siapa saja. Artinya, pengembang dapat mengunduh kode sumber chatbot open source, mengubahnya sesuai kebutuhan, dan mengintegrasikannya ke dalam sistem atau aplikasi mereka tanpa harus membayar biaya lisensi. Ini berbeda dengan chatbot berbayar atau berlisensi, di mana pengguna harus membayar biaya tertentu untuk menggunakan atau mengaksesnya. Namun, pertanyaan utama yang sering muncul adalah apakah chatbot open source aman dan tepat untuk digunakan oleh bisnis?

Fungsi Chatbot Open Source

Chatbot open source memiliki berbagai fungsi yang mirip dengan chatbot berbayar atau berlisensi. Beberapa fungsi utama chatbot open source adalah:

• Interaksi dengan Pengguna

Chatbot open source dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan pengguna melalui pesan teks atau suara. Mereka dapat menjawab pertanyaan, memberikan informasi, atau melakukan tindakan tertentu berdasarkan perintah pengguna.

• Otomatisasi Tugas

Chatbot open source dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas tertentu, seperti mengirimkan pesan pengingat, mengumpulkan data dari pengguna, atau mengatur janji temu.

• Pemberian Informasi

Mereka dapat digunakan untuk memberikan informasi kepada pengguna, seperti informasi produk, jadwal acara, atau rekomendasi berdasarkan preferensi pengguna.

• Dukungan Pelanggan

Chatbot open source dapat digunakan sebagai alat dukungan pelanggan untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan dan mengarahkan mereka ke departemen yang sesuai jika diperlukan.

• Analisis Data

Chatbot open source dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pengguna, seperti preferensi, kebiasaan, atau masalah yang sering muncul.

Baca juga: 9 Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Evaluasi Chatbot WhatsApp Business API

Kelebihan Chatbot Open Source

Penggunaan chatbot open source memiliki sejumlah kelebihan, di antaranya:

• Kode Sumber Terbuka

Kode sumber chatbot open source dapat diakses oleh siapa saja, sehingga pengguna memiliki kendali penuh atas pengembangan dan penyesuaian chatbot sesuai kebutuhan mereka.

• Biaya yang Lebih Rendah

Chatbot open source tidak memerlukan biaya lisensi yang mahal, sehingga cocok untuk bisnis kecil atau startup yang memiliki anggaran terbatas.

• Kustomisasi yang Fleksibel

Pengguna dapat mengubah dan menyesuaikan chatbot sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka tanpa tergantung pada vendor tertentu.

• Komunitas Pengguna yang Aktif

Chatbot open source sering didukung oleh komunitas pengembang yang aktif, yang berarti adanya dukungan dan pembaruan berkala.

• Kontrol Penuh

Pengguna memiliki kendali penuh atas data dan informasi yang dikumpulkan oleh chatbot, ini berguna untuk menjaga privasi pelanggan.

Kekurangan Chatbot Open Source

Meskipun chatbot open source memiliki banyak kelebihan, ada juga beberapa kekurangan yang perlu dipertimbangkan:

• Kurangnya Dukungan Resmi

Chatbot open source mungkin tidak memiliki dukungan resmi dari vendor, sehingga jika terjadi masalah, pengguna harus mengandalkan komunitas pengembang atau mengatasi masalah tersebut sendiri.

• Kemampuan Terbatas

Beberapa chatbot open source mungkin memiliki kemampuan yang terbatas dibandingkan dengan solusi berbayar atau berlisensi yang lebih canggih.

• Kesulitan Implementasi

Implementasi chatbot open source mungkin memerlukan pengetahuan teknis yang tinggi, yang dapat menjadi kendala bagi bisnis yang tidak memiliki sumber daya IT yang cukup.

• Kurangnya Pembaruan Teratur

Chatbot open source mungkin tidak mendapatkan pembaruan secara teratur seperti solusi berbayar, sehingga rentan terhadap masalah keamanan atau bug.

• Kekurangan Fitur Keamanan

Chatbot open source mungkin memiliki fitur keamanan yang kurang lengkap dibandingkan dengan chatbot berbayar, sehingga hal ini dapat meningkatkan risiko keamanan data.

Kekurangan Keamanan Sistem Chatbot Open Source untuk Bisnis

Ketika membahas kekurangan keamanan sistem chatbot open source untuk bisnis, ada beberapa poin yang perlu diperjelas:

• Kerentanannya terhadap Serangan

Chatbot open source dapat memiliki kerentanan terhadap serangan siber jika tidak dikelola atau diperbarui dengan baik. Ini terjadi karena kode sumber terbuka dapat dilihat oleh siapa saja, termasuk penyerang yang mungkin mencari celah keamanan.

• Kurangnya Dukungan Keamanan

Beberapa chatbot open source mungkin tidak memiliki tim keamanan yang terdedikasi. Dalam bisnis, memiliki dukungan keamanan yang kuat sangat penting untuk mendeteksi dan mengatasi ancaman keamanan dengan cepat.

• Kurangnya Keamanan Data

Tingkat keamanan data dalam chatbot open source mungkin tidak sekuat chatbot berbayar. Sehingga hal ini meningkatkan risiko potensial terkait pelanggaran data jika tindakan perlindungan yang memadai tidak diambil.

• Kurangnya Audit Keamanan

Chatbot open source mungkin saja tidak menjalani audit keamanan secara teratur. Audit ini penting untuk mengidentifikasi dan memperbaiki potensi kerentanan keamanan yang tidak terdeteksi.

• Kurangnya Enkripsi

Beberapa chatbot open source mungkin tidak menyediakan tingkat enkripsi data yang cukup tinggi. Ini membuat data pengguna rentan jika diserang oleh pihak yang tidak sah.

• Tidak Ada Jaminan Keamanan

Chatbot open source umumnya tidak menyediakan jaminan keamanan yang sama seperti chatbot berbayar. Ini berarti bahwa pengguna bisnis harus lebih aktif dalam mengelola keamanan chatbot mereka dan melindungi data pengguna dengan lebih cermat.

Penting bagi bisnis yang menggunakan chatbot open source untuk tetap waspada terhadap potensi risiko keamanan ini dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengamankan chatbot mereka, termasuk pembaruan reguler dan pemantauan keamanan yang ketat.

Baca juga: Cara Maksimalkan Layanan Pelanggan Berbiaya Murah dengan Chatbot

Sociobot Solusi Chatbot Aman untuk Bisnis!

Penggunaan chatbot open source dapat menjadi pilihan yang ekonomis dan fleksibel untuk bisnis, tetapi juga memiliki beberapa risiko keamanan yang perlu diperhatikan. Bisnis yang memutuskan untuk menggunakan chatbot open source harus memastikan bahwa mereka memiliki tim yang kompeten untuk mengelola dan mengamankan chatbot tersebut. Keamanan data pengguna harus selalu menjadi prioritas utama dalam penggunaan chatbot open source maupun chatbot berbayar.

Karena alasan-alasan di atas, untuk keamanan yang lebih tidak ada salahnya untuk Anda para pelaku bisnis berinvestasi pada chatbot berlisensi. Karena chatbot berlisensi tentu memiliki jaminan keamanan yang tinggi, serta Anda tidak perlu bersusah payah untuk membentuknya menjadi chatbot yang sesuai dengan bisnis Anda. Dengan chatbot berlisensi Anda hanya perlu membayar dan menyerahkan semuanya pada tim penyedia chatbot, cukup efisien, hemat waktu, dan tentunya hemat sumber daya manusia juga.

Salah satu chatbot berlisensi ternama yang andal dan dapat Anda gunakan untuk bisnis adalah Sociobot. Sociobot adalah chatbot buatan perusahaan Ivosights, perusahaan yang sudah bergerak dalam bidang customer engagement solution sejak tahun 2016, sehingga menjadikan produk-produk dan jasanya sangat dipercaya. Sociobot juga dapat diintegrasikan dengan platform bisnis yang Anda inginkan, seperti website bisnis Anda atau WhatsApp Business API, sehingga dapat memudahkan proses komunikasi bisnis Anda.

Sociobot sudah terbukti dapat meningkatkan interaksi pelanggan hingga 21%, menekan biaya customer service sebesar 30%, menjaga keberlanjutan interaksi pelanggan sebanyak 65%, dan masih banyak lagi. Dengan Sociobot, Anda hanya perlu fokus pada bisnis Anda, proses implementasi biarkan tim Ivosights saja yang menangani. Jika Anda tertarik Anda dapat menghubungi tim Ivosights segera. Buktikan kehebatan Sociobot dan tingkatkan interaksi pelanggan Anda!