"Penggunaan IP Telephony menjadi sangat masif, maka keamanannya pun juga harus diperhatikan. Seperti Enkripsi panggilan, Autentikasi, dan lain-lain."

Komunikasi adalah hal yang sangat penting bagi kegiatan manusia. Tanpa komunikasi, koordinasi dan pergerakan kehidupan sehari-hari tidak akan tertata secara rapi, bahkan bisa saja tujuannya tidak tercapai. Pada zaman dahulu, komunikasi hanya bisa dengan cara komunikasi empat mata, namun berbeda dengan masa kini. Kemudahan dalam berkomunikasi tak hanya mempermudah dalam aspek sosial saja, namun dalam dunia bisnis, komunikasi yang mudah juga menguntungkan bisnis. Di era digital ini, komunikasi bisnis semakin bergeser menuju teknologi IP Telephony.

IP Telephony memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan suara dan konferensi melalui jaringan internet. Namun, seperti halnya dengan setiap bentuk komunikasi digital, keamanan menjadi hal yang penting dalam penggunaan IP Telephony. Di zaman internet, yang didapatkan tak hanya kemudahan, namun segala jenis kejahatan juga menjadi semakin merebak. Kejahatan-kejahatan internet inilah yang membuat para pengguna internet khawatir. Maka dari itu penggunaan IP Telephony juga harus dijamin keamanannya, apalagi terkait perusahaan. Untuk mencegah terjadinya kejahatan, maka kita akan bahas di bawah ini.

Pengertian IP Telephony

IP Telephony, atau Voice over Internet Protocol (VoIP), adalah teknologi yang memungkinkan pengiriman suara dan komunikasi melalui jaringan internet. Daripada menggunakan jalur telepon tradisional, suara dikonversi menjadi paket data yang dikirim melalui jaringan IP. Contoh aplikasi IP Telephony yang populer adalah Skype, WhatsApp Call, dan Zoom. Dengan kata lain, IP Telephony adalah telepon menggunakan internet.

Biaya penggunaan IP Telephony lebih murah daripada panggilan tradisional. Sebagai contoh, dengan menggunakan Skype, kita dapat melakukan panggilan suara dan video dengan orang-orang di seluruh dunia secara gratis atau dengan biaya yang lebih rendah daripada panggilan tradisional. Aplikasi IP Telephony juga digunakan dalam bisnis untuk konferensi telepon, pertemuan online, dan kolaborasi tim jarak jauh.

Baca juga: Apa itu IP Telephony

Langkah-langkah keamanan dalam penggunaan IP Telephony

Walaupun memiliki banyak kelebihan, keamanan IP Telephony harus diperhatikan. Suara komunikasi bisnis dengan pelanggan adalah hal yang harus dijamin keamanannya, karena apapun yang diminta dan dipesan pelanggan adalah rahasia antara penjual dan pembeli. Keamanan juga bisa menjadi faktor peningkat kepercayaan pelanggan terhadap bisnis. Berikut tips-tips langkah keamanan menggunakan IP Telephony.

• Enkripsi Panggilan

Enkripsi adalah langkah penting dalam melindungi komunikasi bisnis Anda melalui IP Telephony. Pengamanan enkripsi panggilan adalah dengan cara mengubah informasi yang disampaikan menjadi bentuk informasi atau kode-kode yang tidak dapat dimengerti oleh pihak ketiga. Sehingga langkah ini menghindari penyadapan telepon. Pastikan Anda menggunakan solusi IP Telephony yang mendukung enkripsi panggilan.

• Pengamanan Jaringan

Pastikan jaringan Anda diatur dengan baik dan dilindungi dengan firewall yang memadai. Firewall akan membantu mencegah akses yang tidak sah ke sistem IP Telephony Anda. Selain itu, perbarui perangkat lunak jaringan secara teratur dan terapkan kebijakan keamanan yang kuat, seperti kata sandi yang kompleks dan kebijakan akses yang terbatas.

• Menerapkan Autentikasi

Autentikasi adalah langkah penting untuk memastikan bahwa hanya orang yang sah yang dapat mengakses sistem IP Telephony Anda. Pastikan untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan mengaktifkan fitur autentikasi ganda jika tersedia. Hal ini akan membantu mencegah akses yang tidak sah ke sistem dan melindungi komunikasi bisnis Anda. Autentikasi juga bisa digunakan sebagai keamanan ganda.

• Menghindari Phishing dan Malware

Phishing dan Malware dapat menjadi ancaman serius dalam penggunaan IP Telephony. Penting untuk mengedukasi pengguna tentang praktik keamanan yang baik, seperti tidak mengklik tautan yang mencurigakan atau mengunduh lampiran dari sumber yang tidak dikenal. Selain itu, pastikan perangkat lunak antivirus dan antispyware terbaru terpasang dan diperbarui secara teratur.

• Melakukan Pemantauan dan Audit

Selalu pantau aktivitas jaringan IP Telephony Anda dan lakukan audit secara berkala untuk mendeteksi ancaman atau pelanggaran keamanan. Dengan pemantauan yang tepat, Anda dapat mengidentifikasi aktivitas yang mencurigakan atau tidak biasa dan mengambil tindakan yang sesuai.

Baca juga: Cloud Communications: Bagaimana IP Telephony Berperan di Dalamnya?

Aplikasi IP Telephony yang Sering digunakan

Banyak aplikasi IP Telephony yang sering digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Tak hanya untuk berbisnis, IP Telephony juga memiliki jenis aplikasi yang digunakan untuk bersosialisasi. Berikut contoh tiga aplikasi berbasis IP Telephony.

• WhatsApp

Selain menyediakan fitur pengiriman pesan teks dan media, WhatsApp juga memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara dan video melalui koneksi internet. Pengguna dapat melakukan panggilan dengan kualitas suara yang jernih dan dapat berkomunikasi dengan orang-orang di seluruh dunia tanpa biaya tambahan selain biaya data internet.

• Skype

Skype adalah aplikasi IP Telephony yang telah ada sejak lama dan digunakan secara luas untuk panggilan suara dan video. Aplikasi ini mendukung panggilan antara pengguna Skype secara gratis, dan juga menyediakan fitur untuk melakukan panggilan ke nomor telepon biasa dengan biaya yang terjangkau.

• Zoom

Zoom adalah aplikasi IP Telephony yang semakin populer, terutama selama periode pandemi COVID-19. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara dan video, seperti konferensi video dengan banyak peserta, fitur screen sharing, dan fitur penulisan kolaboratif.

Dapatkan IP Telephony Anda di Ivosights

IP Telephony memberikan kemudahan dan fleksibilitas dalam komunikasi bisnis, namun keamanan harus menjadi prioritas utama. Dengan mengikuti langkah-langkah keamanan yang disebutkan di atas, Anda dapat melindungi informasi bisnis yang sensitif dan memastikan bahwa komunikasi melalui IP Telephony tetap aman dan terlindungi dari ancaman yang mungkin timbul.

Ivosights sebagai perusahaan lokal yang membangun ekosistem engagement, berkomitmen menjaga keamanan produknya. Produk IP Telephony terpercaya Ivosights adalah Sociomile. Sociomile adalah sistem contact center untuk melakukan interaksi dari berbagai kanal, sistem contact center Sociomile dapat membantu layanan contact center bisnis Anda. Sociomile dapat memudahkan Contact Center bisnis Anda. Dapatkan Sociomile, hanya di Ivosights!