Sistem Contact Center Server Lokal Terbaik

Sociomile


Penulis : Administrator - Kamis, 04 Mei 2023
Ket. Foto: Ilustrasi - Contact center. Shutterstock
Ket. Foto: Ilustrasi - Contact center. Shutterstock

"Menggunakan contact center dengan server lokal dapat mempermudah komunikasi pada domisili nasional!"

Contact center merupakan pusat komunikasi antara perusahaan dengan customer atau klien. Kita sering menjumpai contact center apabila mengalami masalah atau kendala dengan perusahaan tersebut atau produk yang dihasilkannya. Sesuai dengan nama dan fungsinya, dapat dikatakan bahwa contact center menjadi pusat komunikasi sebuah perusahaan. Dengan berbekalkan sistem dan teknologi yang canggih, para contact center dapat memberikan pelayanan komunikasi yang baik kepada para customer, klien, sampai antar karyawan. Pasti setiap perusahaan memerlukan contact center sebagai penunjang dalam berkomunikasi. Sangat disayangkan apabila perusahaan tidak memiliki contact center. Contact center itu sendiri memiliki dua server yaitu server lokal dan server non lokal (internasional), maka simak lebih lanjut mengenai contact center!

Apa itu Contact Center?

Menurut definisinya bawah contact center merupakan sebuah pusat layanan pelanggan yang berfungsi sebagai pusat kontak atau hubungan antara perusahaan dengan pelanggan atau konsumen. Contact center biasanya memiliki tim customer service atau agen layanan pelanggan yang tersedia untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, pesan singkat (SMS), atau obrolan langsung (live chat).

Contact center umumnya dilengkapi dengan teknologi komunikasi dan manajemen informasi yang canggih, seperti Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distributor (ACD), dan Customer Relationship Management (CRM) yang membantu dalam memproses informasi pelanggan dengan cepat dan efisien.

Baca Juga: Omni-channel Contact Center Dapat Meningkatkan Customer Experience

Tujuan utama contact center adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan memperkuat hubungan dengan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Contact center juga dapat membantu perusahaan dalam memperoleh masukan atau umpan balik dari pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan.

Contact center biasanya digunakan oleh perusahaan atau organisasi dalam berbagai industri, seperti perbankan, telekomunikasi, e-commerce, transportasi, dan lain-lain. Dalam keseluruhan, contact center merupakan pusat layanan pelanggan yang penting dan dapat membantu dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan kualitas layanan perusahaan.

Keunggulan Menggunakan Contact Center Server Lokal!

  • Kecepatan dan Keandalan

Dengan memiliki server lokal, informasi dapat diakses dan diproses dengan lebih cepat karena data tidak harus melalui jaringan internet. Selain itu, ketika terjadi gangguan atau masalah teknis, dapat diatasi dengan cepat oleh tim IT lokal.

  • Kontrol Penuh

Dengan memiliki server lokal, perusahaan memiliki kontrol penuh atas sistem dan data yang disimpan, sehingga dapat mengelola dan mengamankan informasi dengan lebih mudah.

  • Kepatuhan

Dalam beberapa industri, seperti perbankan atau kesehatan, ada persyaratan yang ketat terkait keamanan dan privasi data. Dengan memiliki server lokal, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka memenuhi persyaratan kepatuhan ini.

  • Biaya Lebih Terkendali

Dalam jangka panjang, memiliki server lokal dapat lebih hemat biaya karena tidak ada biaya bulanan yang harus dikeluarkan untuk sewa server atau biaya lainnya yang terkait dengan penggunaan jaringan internet.

  • Fleksibilitas

Dengan server lokal, perusahaan dapat mengubah dan menyesuaikan sistem dengan lebih mudah sesuai dengan kebutuhan bisnis yang berubah.

Fitur-Fitur yang Dimiliki Contact Center

  • Voice Call

Fitur ini memungkinkan agen untuk menerima panggilan dari pelanggan dan memberikan dukungan atau solusi terkait pertanyaan atau masalah pelanggan.

  • Interactive Voice Response (IVR)

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi yang tersedia melalui pesan suara, sehingga dapat membantu meningkatkan efisiensi dalam pengalihan panggilan ke departemen yang tepat.

  • Email

Fitur ini memungkinkan agen untuk membalas email dari pelanggan dan memberikan dukungan atau solusi terkait pertanyaan atau masalah pelanggan.

  • Chat

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan obrolan langsung dengan agen contact center melalui platform chat, sehingga memberikan kemudahan akses dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan perusahaan.

  • SMS

Fitur ini memungkinkan agen untuk menerima dan mengirim pesan teks kepada pelanggan, sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan dukungan atau solusi dengan cepat.

Baca Juga: Pengertian Interactive Voice Response dalam Contact Center

  • Call Routing

Fitur ini memungkinkan panggilan masuk dialihkan ke agen yang tepat berdasarkan kriteria tertentu seperti lokasi atau jenis pertanyaan.

  • Call Recording

Fitur ini memungkinkan perusahaan merekam panggilan untuk tujuan pengawasan atau pelatihan.

  • Analytics

Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk memantau dan menganalisis performa contact center, termasuk jumlah panggilan masuk, durasi panggilan, dan tingkat kepuasan pelanggan.

  • Integrasi

Fitur ini memungkinkan contact center untuk terintegrasi dengan sistem lain di perusahaan seperti CRM atau ERP untuk meningkatkan efisiensi dan konsistensi data.

Dapatkan Contact Center untuk Perusahaan Anda di Ivosights!

Ivosights sudah menjalani setiap bentuk digital center bagi berbagai jenis perusahaan dengan baik. Dengan tim yang ahli dan berpengalaman, maka pengalaman contact center pada perusahaan anda akan terjamin. Segera hubungi tim kami!

Bagikan

Saatnya Meningkatkan Layanan Interaksi Pelanggan Bersama Ivosights!

Hubungi Kami