"Digital listening, teknologi yang mampu memahami pasar merek BBM di ranah digital"

Mendengarkan pasar di ranah digital? Bisa, kok~ Hanya dengan bantuan digital listening merek BBM baru bisa menyelami arus informasi, menangkap bisikan konsumen, hingga mengartikan sinyal-sinyal yang tersebar di jagat maya. Nah, maka dari itu artikel ini hadir untuk mengupas bagaimana merek BBM baru memanfaatkan kekuatan digital listening untuk memahami kebutuhan, keinginan, hingga sentimen pasar guna mengubah data digital menjadi strategi pemasaran dan pengembangan produk BBM baru di kemudian hari. Tunggu apa lagi? Yuk, simak di bawah ini!

Pengertian Digital Listening

Ada baiknya untuk memahami pengertian dari digital Listening. Jadi, digital listening adalah sebuah proses pemantauan, analisis, dan interpretasi data yang berasal yang memanfaatkan data dari platform digital, seperti media sosial, situs web, forum diskusi, dan platform ulasan, untuk memahami opini, sentimen, serta tren yang berkembang di kalangan pengguna. Yang mana, digital listening ini dirancang untuk membantu pengguna yang ingin mendapatkan wawasan mendalam mengenai bagaimana merek, produk, atau topik tertentu dibicarakan di dunia digital. Menariknya lagi, digital listening tidak hanya sekadar alat pengumpulan data, melainkan melibatkan alat analitik yang lebih mendalam, guna mengidentifikasi pola percakapan, memahami emosi pengguna, serta menanggapi masukan pelanggan secara proaktif. Bahkan, tidak jarang digital listening disebut sebagai teknologi. Sebab, digital listening dilengkapi dengan bantuan kecerdasan buatan (AI) atau machine learning, guna membantu bisnis dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengantisipasi tren pasar. Maka dari itu, digital listening menjadi salah satu aspek penting dalam strategi digital marketing, public relations, dan pengelolaan reputasi online di era modern. 

Memahami Pasar Melalui Digital Listening

Lalu, dalam konteks merek BBM, bagaimana digital listening bisa memahami pasar di ranah digital, ini? Tentu saja dengan menangkap sentimen pengendara, mengidentifikasi kepuasan pengendara, pengelolaan reputasi merek BBM, pengukuran efektivitas kampanye, hingga mengantisipasi tren pasar. Untuk lebih lengkapnya, simak di bawah ini: 

• Menangkap Sentimen Pengendara

Dalam kontek merek BBM, digital listening dengan mudah akan menangkap sentimen pengendara yang menggunakan BBM Anda. Kemampuannya yang telah dilengkapi dengan alat analisis menjadikan digital listening bisa memahami apakah pengguna merasa puas, kecewa, atau memiliki keluhan tertentu. Sehingga, merek BBM bisa mengambil keputusan yang lebih strategis, memperbaiki layanan, dan meluncurkan produk BBM baru yang lebih sesuai. 

• Bagaimana Kepuasan Pengendara

Selain kemampuannya yang mampu menangkap dan menentukan sifat sentimen pengendara mengenai merek BBM, digital listening juga berguna untuk mengukur bagaimana kepuasan pengendara ketika menggunakan merek BBM Anda. Karena, informasi yang bisa dikumpulkan sangat beragam, mulai dari faktor yang membuat pengendara puas, bagaimana kualitas bahan bakar, harga, hingga kemudahan akses SPBU. Dengan demikian, merek BBM bisa meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan pelanggan setia. 

• Mengelola Reputasi Merek BBM

Ditambah, digital listening mengumpulkan seluruh hasil sentimen dan kepuasan pengendara melalui media digital. Yang mana, reputasi BBM di dunia digital juga sangat berpengaruh. Maka dari itu, digital listening akan membantu Anda dalam mengawasi perbincangan publik dan menangani isu-isu negatif dengan cepat. Jika muncul keluhan atau krisis reputasi, Anda dapat segera merespons dengan solusi yang tepat, seperti klarifikasi resmi atau peningkatan layanan yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

• Mengukur Efektivitas Kampanye

Selain mengukur kepuasan pengendara, pastinya digital listening juga dengan mudah mampu mengukur efektivitas kampanye pemasaran merek BBM. Sebab, digital listening dengan mudah akan memahami metrik engagement, share, komentar kampanye seputar merek dan menilai keefektifannya. 

• Mengantisipasi Tren Pasar

Bahkan, digital listening dengan mudah akan mengidentifikasi tren yang sedang berkembang di industri otomotif dan bahan bakar (migas). Dengan kemampuan digital listening yang mampu memantau diskusi publik, merek BBM bisa mengetahui tren pengendara, preferensi pengendara, hingga jika adanya perubahan kebijakan pemerintah yang bisa berpengaruh ke merek BBM Anda. 

Baca Juga: Pahami Opini Masyarakat dengan Digital Listening Tools 

Implementasi Digital Listening untuk Merek BBM Baru

Nah, dari kemampuan digital listening yang mampu memantau dan menganalisis percakapan online, merek BBM baru bisa memanfaatkannya untuk memahami persepsi konsumen, mengidentifikasi peluang dan perbaikan, bahkan menyusun strategi pemasaran. Sebelum itu, ada baiknya untuk mengikuti langkah-langkah implementasi digital listening yang tepat, guna mencapai keberhasilan yang maksimal. Simak di bawah ini: 

• Menyusun Strategi

Ada baiknya untuk menyusun strategi digital listening guna mempertimbangkan beberapa hal seperti, target audiens, sumber kanal utama yang mau dianalisis, hingga persiapan sumber daya. Dengan demikian, Anda bisa memastikan seluruh data dari digital listening terkumpul dengan akurat dan data-driven. 

• Menentukan Metode yang Sesuai

Pastikan untuk menentukan metode digital listening yang memberikan efektivitas analisis data. Anda bisa dengan menggunakan Ripple10 dari Ivosights sebagai digital listening tools yang telah dilengkapi dengan teknologi AI hingga machine learning guna memahami opini seluruh pengendara. 

Digital Listening dari Ripple10: Identifikasi Peluang Merek BBM Baru!

Seperti yang sempat dikatakan sebelumnya, bahwa Ripple10 dari Ivosights sebagai salah satu digital listening tools yang menghadirkan metode atau pendekatan menggunakan teknologi AI dan machine learning. Dengan begitu, Anda bisa mengidentifikasi peluang merek BBM baru lebih dalam. Ditambah, Ripple10 dari Ivosights juga dilengkapi dengan beragam fitur mulai dari analisis sentimen hingga early alert notification yang bisa mengetahui potensi isu negatif lebih dini. Tertarik? Kunjungi situs resmi Ivosights dan dapatkan Ripple10!