Di era komunikasi digital yang terus berkembang, ada berbagai teknologi yang digunakan untuk melakukan panggilan suara melalui internet. Dua teknologi yang sering dibahas adalah IP Telephony (Internet Protocol) dan WebRTC (Web Real-Time Communication). Meskipun keduanya memungkinkan komunikasi suara melalui internet, terdapat perbedaan mendasar antara IP Telephony dan WebRTC. Mengetahui perbedaan ini bisa menjadi pertimbangan Anda untuk menggunakan telepon internet jenis apa.

Apa Itu IP Telephony?

IP Telephony adalah teknologi yang memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara melalui jaringan IP atau internet. IP Telephony mengubah suara analog menjadi data digital yang dikirim melalui jaringan internet menggunakan protokol IP. IP Telephony dapat terhubung ke jaringan melalui kabel atau menggunakan koneksi nirkabel, seperti Wi-Fi. IP Telephony sering digunakan dalam lingkungan bisnis, di mana mereka dapat terintegrasi dengan sistem telepon yang ada dan menyediakan fitur-fitur tambahan seperti konferensi suara, panggilan video, dan layanan pesan suara.

Apa Itu WebRTC?

WebRTC adalah teknologi open-source yang memungkinkan komunikasi real-time melalui browser web tanpa memerlukan instalasi plugin tambahan. WebRTC memanfaatkan teknologi standar web seperti HTML, JavaScript, dan protokol komunikasi peer-to-peer untuk memfasilitasi panggilan suara, panggilan video, dan pertukaran data secara langsung antara browser pengguna. WebRTC memungkinkan komunikasi langsung antara dua atau lebih pengguna melalui koneksi internet, tanpa melalui server perantara.

Baca juga: Memangkas Biaya Komunikasi dalam Bisnis dengan IP Telephony

Perbedaan IP Telephony dan WebRTC

Perbedaan pertama antara IP Telephony dan WebRTC terletak pada infrastruktur yang digunakan. IP Telephony membutuhkan sistem telefoni IP yang terhubung ke jaringan telekomunikasi yang diperlukan, seperti server IP-PBX atau gateway VoIP. Sementara itu, WebRTC memanfaatkan infrastruktur internet dan browser web untuk mengirimkan data suara, video, dan lainnya tanpa memerlukan instalasi perangkat lunak tambahan.

IP Telephony seringkali menawarkan kecepatan dan kualitas panggilan yang lebih baik dibandingkan dengan WebRTC. Hal ini karena IP Telephony menggunakan jaringan yang didedikasikan untuk layanan suara, seperti jaringan VoIP yang dioptimalkan untuk transmisi suara. Sementara itu, WebRTC bergantung pada jaringan internet publik, yang dapat mengalami fluktuasi kecepatan dan kualitas tergantung pada kualitas koneksi internet pengguna.

Salah satu kelebihan WebRTC adalah kemampuannya untuk berfungsi langsung di browser web tanpa memerlukan perangkat lunak tambahan. Ini membuat WebRTC lebih mudah diakses dan kompatibel dengan berbagai perangkat dan sistem operasi. Di sisi lain, IP Telephony seringkali membutuhkan perangkat keras dan perangkat lunak khusus yang sesuai dengan protokol dan standar tertentu.

WebRTC memiliki keunggulan dalam integrasi dengan aplikasi web. Teknologi ini memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan komunikasi langsung ke dalam aplikasi web mereka dengan menggunakan API WebRTC. Hal ini memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara, panggilan video, dan berbagi data langsung melalui aplikasi web, tanpa harus meninggalkan halaman web.

IP Telephony umumnya memiliki fitur dan fungsionalitas yang lebih lengkap dibandingkan dengan WebRTC. IP Telephony seringkali dilengkapi dengan fitur seperti konferensi, pengalihan panggilan, panggilan tunggu, dan pengaturan panggilan lanjutan lainnya. Sementara itu, WebRTC cenderung fokus pada fitur dasar seperti panggilan suara, panggilan video, dan berbagi data.

IP Telephony lebih cocok untuk lingkungan bisnis yang membutuhkan integrasi dengan sistem telepon yang ada, fitur yang lebih kompleks, dan keamanan yang dapat dikonfigurasi. Jika Anda memerlukan fitur seperti panggilan konferensi suara, panggilan video, dan integrasi dengan sistem PBX, IP Telephony merupakan pilihan yang tepat.

WebRTC lebih cocok untuk komunikasi langsung melalui browser web, terutama dalam konteks aplikasi web, konferensi online, atau aplikasi berbasis cloud. Jika Anda ingin memberikan pengalaman komunikasi real-time kepada pengguna tanpa perlu instalasi tambahan atau batasan perangkat keras, WebRTC adalah pilihan yang tepat.

Kapan harus Menggunakan IP Telephony atau WebRTC?

Pemilihan antara IP Telephony dan WebRTC tergantung pada kebutuhan komunikasi dan lingkungan pengguna. Berikut adalah beberapa pertimbangan untuk memilih antara keduanya.

IP Telephony lebih cocok untuk lingkungan bisnis yang membutuhkan integrasi dengan sistem telepon yang ada, fitur yang lebih kompleks, dan keamanan yang dapat dikonfigurasi. Jika Anda memerlukan fitur seperti panggilan konferensi suara, panggilan video, dan integrasi dengan sistem PBX, Telepon IP merupakan pilihan yang tepat.

WebRTC lebih cocok untuk komunikasi langsung melalui browser web, terutama dalam konteks aplikasi web, konferensi online, atau aplikasi berbasis cloud. Jika Anda ingin memberikan pengalaman komunikasi real-time kepada pengguna tanpa perlu instalasi tambahan atau batasan perangkat keras, WebRTC adalah pilihan yang tepat.

Rekomendasi IP Telephony Terbaik!

Secara keseluruhan, IP Telephony dan WebRTC merupakan teknologi komunikasi yang memberikan solusi efisien dalam hal panggilan suara dan video melalui jaringan internet.  Walaupun WebRTC dapat memberikan kemudahan akses melalui browser web tanpa memerlukan instalasi tambahan, serta integrasi yang baik dengan aplikasi web, IP Telephony lebih cocok untuk lingkungan bisnis yang membutuhkan kualitas panggilan yang tinggi dan fitur yang lengkap. Pilihan antara IP Telephony dan WebRTC harus didasarkan pada kebutuhan dan preferensi spesifik setiap organisasi atau pengguna.

Jika Anda membutuhkan bantuan dalam mengimplementasikan IP Telephony dan dalam pemilihan produk IP Telephony untuk contact center Anda, Ivosights dapat membantu. IP Telephony Ivosights jelas sudah teruji dan terpercaya. Ivosights sendiri memiliki lebih dari 500 mitra bisnis yang mempercayainya. Demi jangkauan pelanggan yang lebih baik, tak hanya IP Telephony, Anda juga bisa memesan produk lainnya untuk mendukung tim contact center Anda. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Ivosights segera.