"CRM tidak hanya membantu dalam pengolahan data saja, tetapi juga menciptakan hubungan pelanggan yang lebih kuat dan menguntungkan bagi bisnis"

Menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan, merupakan salah satu aset yang berharga bagi setiap bisnis. Jika Anda sedang mencari cara bagaimana mengembangkan hubungan tersebut menjadi pendekatan yang jauh lebih personal, pilih saja CRM. Nah, CRM di sini merupakan sebuah sistem yang berguna untuk memahami, mengelola, dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Jika bisnis mengadopsi CRM dengan efektif, dijamin bisnis dapat membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan pada akhirnya mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Pas sekali, jika Anda tertarik dengan sistem CRM ini dan bagaimana caranya dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, simak di bawah ini yuk temukan bagaimana CRM mampu mengelola hubungan pelanggan secara efektif, efisien, dan interaktif. Mari simak!

Pengertian CRM

Sebelum kita masuk ke tahapan atau cara kerja CRM dalam mengelola hubungan pelanggan, ada baiknya untuk memahami pengertian CRM secara umum. Jadi, CRM adalah atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ialah sebuah strategi dan teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Dikarenakan, CRM dapat  membantu bisnis dalam mengorganisir, menganalisis, dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, media sosial, dan layanan pelanggan. Namun, CRM di sini bukan sekedar sistem atau teknologi semata. Sebab, CRM berperan sebagai strategi meningkatkan loyalitas loyalitas pelanggan, mengoptimalkan proses penjualan, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efektif. Hingga nantinya, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih responsif. 

Tahapan CRM dalam Mengelola Hubungan Pelanggan

Ternyata, CRM bukan hanya sekedar sistem saja melainkan sebuah teknologi yang mampu meningkatkan loyalitas, proses penjualan, hingga pengalaman pelanggan agar lebih efektif. Lalu, bagaimana caranya? Di bawah ini ialah beberapa proses kerja CRM dalam mengelola hubungan pelanggan. Simak di bawah ini: 

• Promosi 

Pertama, CRM akan membantu seluruh proses atau pengelolaan kampanye pemasaran bisnis Anda yang lebih tepat sasaran. Melalui data pelanggan yang terstruktur di satu sistem CRM, bisnis dapat membuat promosi yang lebih personal berdasarkan preferensi, riwayat pembelian, atau interaksi sebelumnya. Hal ini meningkatkan efektivitas strategi pemasaran dan menarik pelanggan potensial.

• Interaksi

Kedua, setelah proses promosi berjalan lancar dan bisa menarik pelanggan potensial, CRM juga telah memfasilitasi interaksi dua arah yang jauh lebih baik. Ditambah, CRM bisa diintegrasikan ke dalam platform komunikasi lainnya seperti email, media sosial, telepon, atau live chat. Sehingga, CRM akan membantu memastikan bahwa setiap transaksi berjalan dengan lancar dan memberikan layanan yang konsisten serta responsif. 

• Analisis

Ketiga, tidak hanya sekedar alat yang mampu mengoptimalkan promosi dan interaksi, saja. Dalam mengolah hubungan pelanggan, CRM dilengkapi dengan fitur analitik guna  mengidentifikasi pola perilaku pelanggan, mengevaluasi efektivitas kampanye, serta membuat strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Transaksi

Akhirnya, CRM akan mengelola proses transaksi yang lebih baik. CRM dalam mengelola proses transaksi ini ialah sebuah catatan mengenai pesanan, pemrosesan pembayaran, hingga layanan purna jual. Sehingga, bisnis bisa menciptakan pengalaman pembelian yang lebih mudah, cepat, dan nyaman.

Baca Juga: Mengelola Hubungan Pelanggan di Era Digital: Peran Vital CRM System 

• Penyaringan Database

Semua data pelanggan yang terkumpul di satu sistem CRM tadi akan disaring sesuai kebutuhan pelanggan. Sehingga, Anda bisa melakukan segmentasi pelanggan atau mengelompokkan mereka berdasarkan preferensi, serta menargetkan strategi pemasaran yang lebih efektif.

• Dokumentasi

Kemudian, dokumentasi. CRM di sini berperan untuk membantu dokumentasi yang dilakukan oleh tim penjualan atau customer service yang menggunakan sistem ini. Sebab, CRM dengan mudah akan memahami riwayat komunikasi pelanggan, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.

• Customer Loyalty

Dari semua proses tersebut nantinya hubungan bisnis dengan pelanggan bisa lebih meningkat. Bahkan, bersama CRM dan database pelanggannya, perusahaan bisa merancang program loyalitas, seperti diskon khusus, reward points, atau penawaran eksklusif, guna meningkatkan kepuasan dan mempertahankan pelanggan agar tetap setia terhadap brand.

Dapatkan CRM Hanya di Ivosights, Sociomile!

Kesimpulannya, CRM tidak hanya membantu dalam pengolahan data saja, tetapi juga menciptakan hubungan pelanggan yang lebih kuat dan menguntungkan bagi bisnis. Yuk, adopsi CRM~ Anda bisa mendapatkannya di Sociomile dari Ivosights. Sociomile ialah ekosistem customer engagement yang menyediakan CRM sebagai solusi komunikasi terpadu untuk meningkatkan interaksi antara bisnis dan pelanggan. Dengan Sociomile, Anda dapat mengelola berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, seperti telepon, email, live chat, WhatsApp, media sosial, dan kanal digital lainnya. Jangan berlama-lama lagi, segera dapatkan Sociomile hanya di Ivosights. Mudah, cukup kunjungi situ resmi Ivosights, lalu pilih menu Produk & Layanan, dan Klik Sociomile. Segera geser kursor ke attas hingga menemukan form yang industri yang harus diisi, lengkapi, dan submit. Sebentar lagi CRM andalan dari Ivosights milik produk Sociomile ada pada genggaman Anda!